Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2011 в 20:51, контрольная работа
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия – как основного звена народного хозяйства. Рынок поставил организацию в принципиально новые отношения с государственными организациями, с производственными и иными партнерами, работниками. В связи с этим меняются отношения между руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации. Меняется и отношение к персоналу организаций, так как социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организаций.
Введение……………………………………………………………………3
Понятие «конфликт»………………………………………………………4
Ситуация, причины и участники конфликта…………………………4
Типы конфликтов..........................................................................................6
Функции и причины конфликтов.................................................................9
Этапы прохождения конфликтов…………………………………………10
Методы управления конфликтами……………………………………….11
Поведение участников в конфликте……………………………………..13
Общая схема разрешения конфликта…………………………………….15
Заключение...………………………………………………………………17
Использованная литература………………