Оценка эффективности инновационных банковских услуг на примере АО «Евразийский банк»

Министерство  Образования и Науки Республики Казахстан

Казахский университет  экономики, финансов и международной  торговли

 

 

Факультет «                       экономический                              »

 

Кафедра «                                 Банковское дело__________ »

 

 

 

 

 

 

 

 

ДОКЛАД

 

 

По дисциплине «Современные модели развития банковского дела»

 

На тему: «Оценка эффективности инновационных банковских услуг на примере АО «Евразийский банк»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                           

 

 

 

 

 

Астана 2013г.

С развитием банковской деятельности в Казахстане, с целью  приспособления к возрастающим потребностям клиентов и условиям внешней среды, перед банками встала задача диверсифицировать  портфель банковских услуг за счет внедрения инновационных банковских услуг. Применение инновационных банковских услуг рассматривается ими как инновационный рычаг, посредством, которого банки продвигаются в трудных условиях рыночной стихии к намеченным стратегическим рубежам.

На необходимость разработки и внедрения инновационных банковских услуг в Казахстане повлияло:

усиление конкуренции  между банковскими структурами;

непрерывное движение предпринимательской  мысли;

вступление Казахстана в ВТО;

интеграция в ЕвразЭС;

интеграция банковской системы в Европейский Союз;

ужесточение регулирования  деятельности банков второго уровня;

увеличение размеров отечественных банков;

диверсификация рисков на основе корреляции между движением  денежных средств от инновационных  банковских услуг и движением  существующих банковских услуг;

сотрудничество казахстанских  банков с крупнейшими мировыми банками;

проникновение иностранных  банков на казахстанский банковский рынок;

развитие информационных и других технологий.

Основной деятельностью  АО "Евразийский банк" традиционно является прием депозитов и предоставление ссуд и кредитов в тенге и иностранной валюте. Банк также предлагает широкий спектр услуг по обслуживанию текущих счетов клиентов, таких как платежи, дебетные и кредитные карточки.

Банк предоставляет  самые разные продукты и услуги преимущественно средним и крупным казахстанским и международным компаниям, осуществляющим свою деятельность в Казахстане, включая торговое и проектное финансирование, финансирование инвест-проектов, управление активами, а также краткосрочное кредитование и другие общие банковские услуги.

Кроме собственно банковских услуг, Банк оказывает и прочие финансовые услуги. Являясь одним из основных участников рынка ценных бумаг и  валютного рынка Казахстана, он предоставляет  компаниям услуги управления денежными ресурсами, включая валютно-конверсионные операции, операции на денежных рынках, операции с ценными бумагами.

Согласно генеральной  банковской лицензии, банк имеет право  проводить сделки (продажу, покупку  и хранение) с ценными металлами, включая золото и серебро. Банк предоставляет своим корпоративным и розничным клиентам трастовые услуги, преимущественно, доверительное управление денежными средствами и активами.

АО "Евразийский банк" предлагает следующие виды услуг:

переводы по системе "Western Union";

обслуживание по платежным  карточкам с микропроцессором;

телебанкинг;

торговое финансирование;

факторинговые услуги.

Срочный перевод по международной  системе "Western Union" без открытия счета или использования кредитной  карточки по всему миру за 10 минут на основе использования новой электронной технологии и собственной уникальной компьютерной сети для клиентов.

АО "Евразийский банк" осуществляет безналичные переводы денежных средств клиента по указанным  клиентом счетам, как внутри банка  и в другие банки, так и в банки других государств, имеет возможность перевести деньги по желанию клиента в любую точку мира.

За осуществление перевода лицо, делающее перевод, оплачивает банку-отправителю  комиссию согласно действующим тарифам. АО "Евразийский банк" также предлагает воспользоваться системой быстрых международных переводов Western Union.

Western Union является одной  из известнейших систем денежных  переводов во всем мире. Эта  компания занимается переводами  с использованием современных  средств связи и обработки информации. Применяемые технологии позволяют переводить деньги на любые расстояния за считанные минуты. При этом каждый перевод защищен надежной системой безопасности. Эта система действует более чем в 195 странах мира и включает свыше 100000 пунктов обслуживания клиентов, в том числе в странах СНГ и Балтии. Переводы по этой системе осуществляются в долларах США. Для того чтобы сделать перевод, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и РНН.

За осуществление перевода лицо, делающее перевод, оплачивает банку-отправителю комиссию согласно действующим тарифам. В случае, если посредством переводов осуществляются расчеты по валютным операциям, - в банк также предоставляется договор или иной документ, во исполнение обязательств по которому проводится перевод (при наличии).

Усовершенствованная платежная  карточка со встроенным микропроцессором (чиповая карточка), содержащая в  памяти информацию о банковских услугах  и продуктах, другую информацию. Позволяет  выполнять большой объем команд и работать в режиме off-line. Чиповые карточки сложнее подвергаются подделке и не подвержены воздействию магнитных полей. Чиповые карточки ускоряют и облегчают проведение различных операций.

Дистанционный доступ к  банковским услугам и продуктам  по телефону позволяет получать автоматические ответы с сервера банка и проводить операции из заранее определенного набора цифр, вводя их коды в тоновом режиме. Платежи осуществляются с карт - счетов посредством стационарного телефона, через Интернет, имеют свою систему защиты.

Кредитование внешнеэкономической  деятельности (движения товаров и  услуг через границу суверенных государств), которое основано на оценке специфических рисков внешнеэкономической  сделки, движения финансовых потоков  от импортера к экспортеру, коммерческих и финансовых документов.

Разновидность торгово-комиссионной операции, сочетающейся с кредитованием  оборотного капитала поставщика (клиента) и связанной с переуступкой им факторинговой компании или банку  неоплаченных платежей - требований за поставленные товары, выполненные работы или предоставленные услуги.

Банк активно развивает свой карточный бизнес. Международная  платежная система VISA присвоила  Евразийскому банку статус полноправного  участника (Principal Member). Количество активных карт за год выросло на 86%, количество банкоматов - на 131%, POS-терминалов - на 68%, при этом количество транзакций увеличилось на 167% по эмиссии и на 270% - по эквайрингу.

Помимо текущей работы по выпуску  платежных карт и заключения договоров  с организациями на обслуживание в рамках "Зарплатного пакета" Евразийский банк реализовал два уникальных проекта в области карточного бизнеса.

В частности, в декабре 2008 года Евразийский  банк первым в мире выпустил карту VISA с настоящим бриллиантом и  покрытием из золота. Карта эмитируется на основе премиальной карты VISA Infinite и предоставляет VIP-клиентам дополнительные преимущества: два полиса страхования путешествий, две консьерж-службы, карточка VIP-залов аэропортов, персональный VIP-менеджер по обслуживанию карт, интернет-сайт только для пользователей карт VISA Infinite Eurasian Diamond Card.

Кроме того, банк первым в Казахстане приступил к выпуску платежных  карт для детей, в возрасте от 6-ти до 18-ти лет.

По желанию вкладчика ему  предоставляется международная  платежная карточка Visa Classic на условиях бесплатного выпуска и бесплатного обслуживания за первый год, с установлением возобновляемого кредитного лимита до 90% от первоначальной суммы Вклада;

Евразийский Банк начал предоставлять  своим клиентам (физическим лицам) современный, удобный, практичный комплекс банковских услуг посредством системы дистанционного банковского обслуживания "smartbank".

Теперь клиенты банка могут  в режиме онлайн получать полную информацию о состоянии своих счетов и  совершать основные банковские операции 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, из любой точки мира, где есть доступ в Интернет без посещения отделений банка.

Система "smartbank" является новой  услугой, органично дополняющей  комплекс систем дистанционного обслуживания клиентов Евразийского Банка.

Система "smartbank" реализована на платформе "ДБО BS-Client. Частный Клиент" компании "Банк`c софт системс".

Для подключения к услуге для  физических лиц достаточно быть держателем банковской карты Евразийского банка.

АО "Евразийский банк" предлагает своим клиентам широкий выбор платежных карточек. Международные платежные карточки принимаются к обслуживанию как на территории РК, так и за ее пределами.

Visa Electron и Cirrus/Maestro Internarional;

Visa Classic и MasterCard Standard;

Visa Gold и MasterCard Gold;

Visa Platinum и MasterCard Platinum.

Любая из перечисленных карточек, может быть кредитной или дебетной. Дебетная карточка - карточки, позволяющие  осуществлять расходные операции в  пределах наличия на них собственных  денежных средств. Кредитная карточка - карточки, позволяющие обслуживаться в кредит в пределах суммы займа, предоставленного банком и на его условиях: кредитные карты CREDO, кредитные карточки Gold и Platinum, American Express и World Signia.

Кроме индивидуальных карточек АО "Евразийский банк" эмитирует зарплатные карточки и корпоративные международные карточки - Visa или MasterCard Business для юридических лиц.

Держатели основных платежных карточек могут получить на льготных условиях "дополнительную" карточку на доверенных лиц, обычно эти карточки оформляют для членов семьи и близких знакомых. Это дает им возможность пользоваться денежными средствами, размещенными на карточном счете держателя "основной" карточки. При желании держатель основной карточки может установить лимита расходования денег по дополнительным карточкам.

Электронные карточки Visa Electron, MasterCard Maestro являются международными платежными карточками. Низкая стоимость  и отсутствие обеспечения делает карточки наиболее доступными для пользователей. По этим карточкам получают наличные деньги в банкоматах и рассчитываются в торгово-сервисных предприятиях, где присутствует логотип Visa/Visa Electron или MasterCard/Maestro. Операции по таким карточкам осуществляются исключительно посредством электронных устройств, т.е. при помощи банкоматов и POS-терминалов. Держатели карточек VISA Electron / Cirrus Maestro International могут обслуживаться в пределах собственных средств, имеющихся на карт-счете.

Золотые платежные карточки Visa Gold, MasterCard Gold являются признаком  состоятельности и респектабельности клиента, гарантирующие своим держателям высокое качество обслуживания во всем мире, а также ряд дополнительных услуг и возможностей, таких как получение значительных скидок при оплате товаров и услуг за рубежом, выгодные предложения отелей и компаний по аренде автомобилей и т.д. Карточки Gold предусматривают предоставление банковского займа. К услугам держателей этих карточек - Всемирная Служба Поддержки Клиентов платежных систем Visa International и MasterCard International, содействие которых заключается в осуществлении срочной замены утерянной/украденной карточки и экстренной выдачи наличных денег.

Владелец карточки Gold дополнительно получает пакет исключительных привилегий. АО "Страховая Компания AIG Казахстан", являющаяся членом American International Group Inc, предоставляет бесплатную страховую защиту от несчастного случая и внезапных заболеваний во время путешествий с покрытием до 5 500 000 тенге.

Дисконтная карта IAPA, предоставляемая при выезде за рубеж, позволяет воспользоваться уникальной системой поиска багажа, а также льготами и привилегиями в отелях и компаниях по аренде автомобилей за рубежом.

Платиновые платежные  карточки Visa Platinum, MasterCard Platinum являются показателем высокого статуса клиента, рассчитаны для тех, кто ценит престиж и международное признание. Карточки Platinum предусматривают предоставление банковского займа на крупную сумму, обеспечение дополнительного комфорта в деловых поездках и во время путешествий. К услугам держателей этих карточек - Всемирная Служба Поддержки Клиентов платежных систем Visa International и MasterCard International, содействие которых заключается в осуществлении срочной замены утерянной/украденной карточки и экстренной выдачи наличных денег.

АО "Страховая Компания AIG Казахстан", являющаяся членом American International Group Inc., предоставляет бесплатную страховую защиту от несчастного случая и внезапных заболеваний во время путешествий с покрытием до 41 065 000 тенге.

Дисконтная карта IAPA, предоставляемая при выезде за рубеж, позволяет воспользоваться уникальной системой поиска багажа, а также льготами и привилегиями в отелях и компаниях по аренде автомобилей за рубежом.

Кредитная карточка Международной  платежной системы International American Express, позволяет ее держателю осуществлять карточные операции в пределах установленного компанией American Express лимита кредитования.

Виды карточек:

персональная карточка (Personal Card);

корпоративная карточка (Corporate Card);

золотая карточка (Gold Card);