Рынок услуг и его функциогнирование в состеме рыночных отношений

Содержание

Введение………………………………………………………………………...3

1.Теоретическая основа функционирования рынка услуг…………..

1.1. Понятие, сущность, особенности рынка услуг и классификация рынка услуг…..

1.2. Характеристика рынка услуг………………………………

1.3. Функции рынка услуг……………………………………………………..

2. Анализ  функционирования рынка услуг  в системе рыночных отношений…………………………………………………………………..

2.1

2.2

2.3

3. Место Росси  на мировом рынке……………………………………….

3.1. Мировой рынок услуг…………………..

3.2. Россия на мировом рынке услуг

3.3.

Заключение……………………….

Список литературы…………………. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Теоретическая  основа функционирования рынка  услуг

1.1. Понятие, сущность, особенности и классификация рынка услуг  

      Рынок услуг - сфера обращения или совокупность актов купли-продажи различных видов деятельности, удовлетворяющие потребности отдельного человека, группы людей, организаций. Различают материальные и нематериальные услуги.

         Рынок товаров и  услуг (потребительский рынок). Исторически первоначально возник именно он. Описывая товарное хозяйство и рыночную систему, мы тем самым описывали историю и механизм функционирования рынка товаров и услуг. Мы можем лишь дополнительно указать на организацию самого этого рынка и конкретные, его формы. Это товарные биржи, множество других форм оптовой и розничной торговли, маркетинга и маркетинговых организаций и т. д. Исторически, развиваясь и совершенствуясь по мере созревания, объективных экономических условий, от рынка товаров и услуг отделялись рынки факторов производства. Это делало рынки целесообразнее и рациональнее, более специализированными, следовательно, более совершенными.

     Сущность  услуг и их особенности.

     Сфера услуг отличается большим разнообразием. В индустрии услуг действует значительная часть коммерческого сектора: авиакомпании, банки, компьютерные бюро, страховые, юридические, консалтинговые фирмы, медицинскими учреждения и компаниями по торговле недвижимостью. 
Производством услуг занимаются также правительственные и некоммерческие организации.

     Отдельный сектор в сфере услуг занимают сервисные организации. Они отличаются друг от друга и по размерам - от огромных международных корпораций в таких  сферах, как банковское, страховое дело, телекоммуникации, гостиничное хозяйство до малых различных предприятий местного уровня, например сферы бытовых услуг и общественного питания.

     Любой продукт труда, произведенный для  продажи, является товаром. 
Отсюда, услуги, реализуемые на различных рынках, выступают в виде самостоятельной и весьма разнообразной группы товаров.

     Главная роль услуги как товара - в возможности  удовлетворения потребностей покупателей. Основное отличие услуги от физического  товара заключается в следующем:

• Любая услуга - это процесс. Использование термина процесс позволяет провести разграничение между услугами и физическими товарами, которые по своей природе процессом быть не могут.
• Неотъемлемой частью услуг являются люди.

     Процессы  производства, доставки и потребления происходят одновременно.

     По  мнению Филиппа Котлера считается услугой любое мероприятие или выгоду, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. 
Производство услуг может быть связано с товаром в его материальном виде.

     К услугам часто относят все  виды полезной деятельности, не создающей  материальных ценностей, т.е. главным  критерием отнесения той или иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый характер производимого в данной сфере продукта.

     Виды  услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь промышленный характер, либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными, либо требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений нанример авиаперевозки, другие могут обойтись небольшим первоначальным капиталом, но зато отличаться высоким уровнем профессионализма работников это например юрид. консультации, мед. обслуживание.

     При всем разнообразии услуг их можно  объединить в несколько групп.

     Таблица 1

     Виды  услуг

 

Таблица 2

Новые виды услуг

 

Также в мире наблюдается тенденция  диверсификации сферы услуг, когда  многие ранее обособленные виды услуг  объединяются в рамках одной компании. 
Предлагается их целый комплекс, чем повышается конкурентоспособность данной компании, ослабляются возможные риски. Так банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Либо, например, происходит объединение разнообразных услуг в рамках компании, занимающейся транспортными перевозками, таких как страхование жизни и грузов, доставка корреспонденции, туризм .

     Классификация услуг.

     Классификация услуг позволяет улучшить понимание  изучаемого явления, выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику.

     Очевидно, что в принципе могут быть разные подходы классификации услуг. Самый  общий подход предложил Ловелок. Главное в этой классификации - на кого (или на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет.

     Таблица 3

     Классификация услуг

 

     Приведенная классификация является основой  классификации услуг в сфере  нематериального производства. Ее можно дополнять и развивать.

     Предприятие может добиться успеха на рынке за счет усиления участия потребителей в производстве услуг. Например, организация  продажи товаров по почтовым заказам, магазины и кафе самообслуживания.

     Предлагая потребителю самому выполнить какую-то часть услуги, предприятие тем самым изменяет и саму природу услуги.

     Одновременно  в мире появляется тенденция диверсификации сферы услуг. 
Многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках своей компании. 
Предлагая целый комплекс услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность, ослабить возможные риски за счет их диверсификации. 
Так, банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг.

     Сфера услуг - сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.

     Сфера услуг имеет ряд специфических  особенностей по сравнению с материальным производством.

     Во-первых, в отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг.

     Во-вторых, услуги часто противопоставляются  продукции, хотя и в промышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет услуг.

     В-третьих, сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством. Импорт услуг по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами.

     Возрастание роли и влияния сферы услуг  на экономику вызвало необходимость  проведения исследований с целью классификации услуг и выявления уровней регулирования сферы услуг.

     Существует  возможность также классифицировать услуги по сегментам потребителей, по трудоемкости, по степени контакта с потребителем. 
 
 
 
 
 

Таблица 4

     Матрица сегментации услуг (потребителей)