Изучение конкурентоспособности услуг

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

Федеральное агентство по образованию

 

Государственное образовательное  учреждение

 

Среднего профессионального  образования 

 

Барнаульский машиностроительный колледж

 

Курсовая работа

 

 

 

по дисциплине: «Маркетинговые исследования»

 

по теме: «Изучение конкурентоспособности  услуг»

 

(на примере Алтайской  кровельной компании)Выполнил студент  группы 1Мг04д

Дубро Евгений Владимирович

 

Преподаватель-руководитель

Штайнгауэр Оксана Александровна

 

 

 

Барнаул 2006

 

 

 

Оглавление

 

 

 

Введение. 3

 

1  Анализ научно-методической  литературы.. 5

 

2 Рынок услуг. 6

 

2.1 Услуги и типы услуг. 6

 

2.2 Конкуренция на рынке  услуг. 7

 

2.3 Понятие о конкурентоспособности  предприятия. 11

 

2.4 Опрос. 13

 

3  Алтайская кровельная  компания. 14

 

3.1 История Алтайской кровельной  компании. 14

 

3.2 Оценка конкурентоспособности  услуг Алтайской кровельной компании  16

 

3.3 Анализ оценки конкурентоспособности  услуг Алтайской кровельной компании  18

 

3.4. Анализ опроса. 19

 

3.5. Перспектива на будущее. 20

 

Заключение. 22

 

Список литературы.. 23

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 24

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 25

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 26

 

Введение 

 

Рассмотрим положение  предприятия и его поведение  в условиях различных структур рынка. Под структурой рынка понимается его характеристика с точки зрения воздействия как рынка на положение  и поведение отдельных товаропроизводителей, так и отдельных предприятий  на состояние рынка.

 

При этом решающее значение имеет количество продавцов и  масштабы их предложения, характер продукции, легкость входа на рынок и выхода из него, доступность информации и  т.п. Знание структуры рынка необходимо для того, чтобы определить возможные  объемы продаж при различных уровнях  цен, и как поведут себя фирмы-конкуренты под воздействием предпринимаемых  шагов.

 

Можно сказать, что каждая фирма стоит перед проблемой  расширения каналов сбыта, т.е. стремится  захватить большую часть рынка, чем у своих конкурентов. Преобладание на рынке повлечет за собой большую  прибыльность.

 

В наше время фирмы стремятся  к повышению дохода. Проблема исследования заключается в расширении каналов  сбыта услуг кровельной компании.

 

Цель: поиск новых каналов  сбыта Алтайской кровельной компании и сохранение своих позиций на рынке.

 

Для поставленной цели выделим  ряд задач:

 

1.         произвести анализ научно-методической  литературы;

 

2.         выявить позицию Алтайской кровельной  компании на рынке услуг;

 

3.         оценить конкурентоспособность  услуг кровельной компании;

 

4.         проанализировать оценку конкурентоспособности  услуг.

 

Предмет: Алтайская кровельная компания, объект: региональный рынок  услуг.

 

Сейчас важно не только производить качественные услуги, но организовывать их сбыт.  Поэтому  очень большое значение уделяется  маркетингу.  Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать  то, что производится».

 

1  Анализ научно-методической  литературы 

 

 

 

В курсовой работе использована литература, изданная при содействии Всероссийского заочного финансово-экономического института под редакцией А.Н.Романова. В коллектив входят 25 авторов. Также  использованы другие учебные пособия  и книги, а также Интернет-сайты.

 

Чикатуева Л.А. утверждает: «При проведении маркетинговых исследований необходимо использовать грамотно разработанные и научно – обоснованные методики». Это позволит получить объективные данные о емкости рынка, уровне конкуренции, основных тенденциях развития рынка.

 

Доцент кафедры товароведения  и экспертизы товаров

 Кабардино-Балкарской  государственной сельскохозяйственной  академии Дзахмишева И.Ш. указала на то, что сфера услуг розничной торговли занимает значительное место в экономике и в жизни общества. Основным направлением этой сферы является максимальное удовлетворение потребностей человека не только в высококачественной продукции, но и в услугах.

 

Предприятия сферы услуг  обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых  концепций, но сейчас эта ситуация меняется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для  мотивирования служащих, а также  двухсторонний маркетинг. Чтобы  добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повышения производительности.

 

2 Рынок услуг 

2.1 Услуги и типы услуг

 

 

 

Услуга (service). Любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к овладению собственностью.

 

Услуга - это любая деятельность или благо, которую одна сторона  может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой  и не приводит к передаче собственности. Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке (депозит), перелеты на самолете, визит к врачу, стрижка  в парикмахерской, посещение спортивных соревнований, просмотр кинофильма, ремонт автомобиля, консультация у адвоката - все эти ежедневные операции связаны  с приобретением услуги. Однако необходимо отметить, что, наряду с производством  товаров, многие промышленные предприятия  также предоставляют целый ряд  услуг, среди которых — доставка това­ра, ремонт и техническое обслуживание оборудования, обучающие программы  по его эксплуатации, технические  консультации. Более того, многие поставщики услуг, наряду со своим основным видом  деятельности, продают и физические товары. Например, авиакомпании предлагают широкий ассортимент блюд, напитков, газет, которые являются неотъемлемой частью основной услуги — авиаперевозки. Довольно редко можно встретить  организацию, предоставляющую товар  или услугу в чистом виде. В попытке  найти различие между товаром  и услугой было бы более целесообразно  рассматривать понятие континуума “товар-услуга” со множеством вариантов  комбинаций, начиная от преобладания товара и заканчивая преобладанием  услуги.

 

Фирмы получают преимущество, выбирая наиболее подходящее положение  на континууме и изменяя баланс осязаемых  и неосязаемых элементов в  своем предложении. Например, производитель  встроенных кухонь может качественно  улучшить свое предложение, предоставляя покупателям услуги профессионального  дизайнера и консультанта. В сфере  услуг имеется множество разнообразных  предприятий. Их можно классифицировать по целому ряду признаков. Один из них - это тип собственности: являются ли они организациями частного (склады, дистрибьюторские фирмы, банки) или  государственного (полиция, государственные  больницы) сектора. Другой признак - рынок, на котором работает фирма: потребительский (страхование домохозяйств, розничная  торговля) или рынок предприятий (обслуживание компьютерных отделов). Услуги также можно классифицировать по степени контактности с человеком: услуги высокой (парикмахерские, медицинское  обслуживание) и низкой контактности (химчистки, автоматизированные мойки  машин), где предоставление услуг  направлено на объекты. Услуги могут  оказывать люди (различные консультации, образование) или автоматизированные устройства (торговые автоматы, банкоматы). Первые, в свою очередь, делятся на услуги, предоставляемые высококвалифицированными специалистами (адвокатские фирмы  и больницы) и не требующие специальных  навыков (грузчик или уборщик). Большое  разнообразие предоставляемых услуг  означает, что для создания и сохранения конкурентного преимущества производители  услуг должны выделять и решать проблемы, характерные для конкретного  вида деятельности. Не­смотря на подобные разночтения в классификации, есть целый ряд характеристик, присущих всем услугам.

2.2 Конкуренция на рынке  услуг

 

В сфере производства и  услуг на товарном рынке различают  видовую, функциональную и маркетинговую  конкуренцию.

 

В составе видовой конкуренции  имеет место услуга, преимущественно 1-го или близкие друг к другу  по качественным характеристикам.

 

Маркетинговая конкуренция  отличается лишь различием предприятий  сферы услуг. Она широко используется в различных рыночных структурах и областях промышленности. Отличается особенностью конкуренции в сфере  услуг, в отличие от товарного  рынка, является то что она не требует  значительных затрат.

 

Поэтому уровень конкуренции  в сфере услуг достаточно высок  по сравнению с конкуренцией товарного  рынка.

 

В основе ценовой конкуренции  приняты цены на условиях и с помощью  цены можно повысить или понизить уровень конкуренции на рынке  услуг.

 

При неценовой конкуренции  за основу берется показатель качества, предоставления услуги. И с помощью  него можно завоевать конкурентное преимущество в конкурентной борьбе.

 

Однако при неценовой  конкуренции не обходится без  привлечения дополнительных затрат, которые в основном связаны с  высокой оплатой квалифицированного специалиста.

 

Конкуренция в сфере услуг  направлена на повышение имиджа предприятия  услуг, которые выступают среди  других с целью завоевания потребительского спроса.

 

Имидж такого предприятия  услуг может включать: качество оказания услуг, ассортимент, цена, гарантия, рекламная  деятельность и методы стимулирования.

 

Вместе с тем поддержание  имиджа на предприятии услуг требует  постоянного контроля за качеством  услуг, внедрения культуры и т.д.

 

Как и на рынке товаров, рынок услуг также характерен широким проникновением новых конкурентов  в сфере услуг. Успех у тех  предприятий услуг, которые расширяют  круг оказываемых услуг и разрабатывают  собственную конкурентную стратегию.

 

И в конкурентной борьбе предприятий  и услуг преуспевает тот, кто  оказывает аналогичные услуги при  снижении затрат. При этом используется стратегия дифференциации услуг  и стратегической концентрации услуг  на один или несколько сегментов  рынка. Это возможно в случае, когда  предприятие дополнительно проводит широкие маркетинговые исследования пользователей хорошей или известно на рынке услуг использованием высококачественных сырья и материалов при оказании услуг (стратегия дифференциации).

 

Стратегические концепции:

 

Предприятие услуг концентрирует  свою деятельность на отдельном сегменте или на нескольких. Она достигает  высоких результатов за счет санкционированных  затрат по оказанию услуг.

 

На рынке услуг, как  и на любом товарном рынке, существует конкуренция, носящая открытый характер.

 

Существуют методы оценки конкурентности услуг. Важным фактором конкурентности является оценка потребления товара. Для оценки конкурентности услуг применяются качественные и количественные методы оценки.

 

Наиболее приемлемым для  количественной оценки условием рекомендуется  использовать обобщенный показатель, который количественно характеризует  какую-либо услугу. Содержание этого  оценочного покупателя могут входить  различные способы их выражения: характеристику услуг, индекс оказания услуг, коэффициент бальной оценки, доля оценки.

 

Наряду с количественными  показателями используются и качественные показатели.

 

Для качественной характеристики услуг применяется бальная система  сравнения различного кода услуг. При  этом используется экспертный метод, который  получил развитие в практике маркетинга.

 

Для оценки конкурентоспособности  той или иной услуги надо отобрать наиболее характерные показатели по определенному виду услуг. Затем  по каждому из показателей дается соответствующая маркетинговая  оценка.

 

Более тонным методом конкурентности и услуг можно отметить метод  инжинирингования. Он осуществляется в несколько этапов:

 

·       формирование требования потребителей к конкретной услуге;

 

·       производится ранжирование показателей по степени  их значимости;

 

·       проводится оценка выбранных показателей по каждой из конкурирующих услуг или  по группе, оказывающей каждым из основных конкурентов;

 

·       оценка показателей в натуральной величине, в долях (индексах);

 

·       производится последовательное сравнение каждого  показателя с аналогичным показателем. Выявляется несколько из предложенных показателей у конкурентов;

 

·       индексы  показателей менее или более 1 или =1;

 

·       на последнем  этапе определяется обобщенный или  интегрированный показатель конкурентности;

 

·       определяется наибольший индекс, который соответствует  наиболее конкурентоспособному предприятию  услуг, из всех сравниваемых;

 

·       использование  индексного метода оценки конкурентоспособности  позволяет более точно определить значимость отдельных показателей, производятся расчеты многих;

 

·       необходимо использовать достоверную информацию, которую представляют представители  этих услуг.

 

2.3 Понятие о конкурентоспособности  предприятия

 

Для того, чтобы более полно  осветить сущность конкурентоспособности  предприятия, на наш взгляд, необходимо дать как можно полное представление  о конкурентоспособности.

 

Конкурентоспособность –  это свойство объекта, характеризующееся  степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности  по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность  определяет способность выдерживать  конкуренцию в сравнении с  аналогичными объектами на данном рынке.

 

“Европейский форум по проблемам управления” определил, что конкурентоспособность –  это реальная и потенциальная  возможности фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым  характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов. Недостаток этого определения, на наш  взгляд, заключается в том, что  оно касается только товара и учитывает  исключительно ценовые и неценовые  характеристики.