Автор работы: f*************@yandex.ru, 26 Ноября 2011 в 17:36, реферат
Ақпараттық дәуірде тұтынушылардың мұқтаждықтары мен сұраныстары көн қырлы және ұлттық рыноктар рамкаларынан алыстауда, сұраныстар мінезі өзіндік сипат алып және де өзінің құрылымы бойынша әр түрлі болуда.
Фирма, егер ол нарықта үлгеруге ұмтылса, мына ережені бұлжытпай орындауы тиіс: табыстарды көбейтуді, шығындарды азайту арқылы емес, сату көлемін арттыру болса да.
КІРІСПЕ 3
НЕГІЗГІ БӨЛІМ
І Сапа және оның теориясы 4
1.1 Сапа туралы түсінік 4
1.2 Сапаға қойылатын талаптардың сипаттамасы 5
1.3 Сапаны бағалау 6
1.4 Сапа жүйесі 7
ІІ Сапа көрсеткіштерінің мәні мен маңызы 8
2.1 Сапа көрсеткіштері 8
2.2 Сапа көрсеткіштерінің мәні мен қызметі 8
2.3 Тауар сапасының бәсекеге жарамдылығы 9
2.4 Стандарт және стандарттау ұғымы 11
ҚОРЫТЫНДЫ 12
Пайдаланылған әдебиеттер 13