Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы на основе методов менеджмента качества

Целью курсовой работы является исследование путей повышения конкурентоспособности фирмы на основе применения системы менеджмента качества.

Задачи:

- проанализировать пути обеспечения конкурентоспособности фирмы;

- выявить влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность организации;

- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы на основе применения систем менеджмента качества.

Введение

Раздел 1. Конкурентоспособность фирмы

1.1. Понятие и содержание конкурентоспособности фирмы ………………………… 4

1.2. Качество услуг как составляющий элемент конкурентоспособности ………… 4
1.3. Управление качеством: понятие, функции и методы ………………………….. 9
1.4. Методика менеджмента качества, анализа и оценки конкурентоспособности фирмы …………………………………………………………………………………... 12
Раздел 2. Практическая часть. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы ( на примере ООО «ТКА – Трэвел»)

2.1. Формирование стратегии конкурентоспособности туристической фирмы ООО «ТКА – Трэвел» ……………………………………………………………………… 14

2.2. Использование туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы ООО «ТКА – Трэвел» ……………………………………….. 23

2.3. Проблемы повышения конкурентоспособности персонала туристической фирмы ООО «ТКА – Трэвел» …………………………………………………………………. 25

Заключение

Список литературы