Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2012 в 23:13, реферат
Сервис и атмосфера – наиважнейший фактор, который является определяющим для посетителя. Атмосфера определяет все, и если ее нет в том или ином заведении, клиент туда больше не вернется.