Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2012 в 16:04, курсовая работа
В данной работе будут рассмотрены основные факторы, оказывающие влияние на потребителей услуг с учетом характеристик поведения потребителей, моделирования их поведения, а также кратко описаны принципы и методы изучения поведения потребителей.
Введение…………………………………………………………………….…3
Потребительский рынок……………………………………………..5
Анализ поведения потребителя………………………….………….5
3. Факторы, влияющие на поведение потребителей……………..….6
4. Теории оценки потребительского поведения……………………...13
5. Моделирование поведения потребителей…………………………..16
6. Процесс принятия решения о покупке………………………….….18
Заключение………………………………………………………………….24
Список используемой литературы……………………………………….25