Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Сентября 2013 в 19:37, курсовая работа
Данная курсовая работа направлена на исследование отношения потребителей к сети магазинов «Магнит». Объектом исследования в данной работе является сеть магазинов «Магнит», предметом исследования – потребители магазинов. Основной целью работы является изучение потребителей, их предпочтений, устранение недочётов, совершенствование маркетинговой деятельности для привлечения новых клиентов.
Введение……………………………………………………………………………5
1 Теоретические аспекты исследования отношения потребителей к торговому предприятию……………………………………………..………..7
1.1 Факторы, определяющие поведение потребителей……………………….7
1.2 Отношение потребителей: компоненты и способы изменения…………15
1.3 Отношение потребителей к торговому предприятию…………………...16
2 Характеристика сети магазинов «Магнит» и ее деятельности…………..21
2.1 Общие сведения о розничной сети магазинов «Магнит» и ее деятельности……………………………………………………………………21
2.2 Организационная структура предприятия ОАО «Магнит»……………..26
2.3 Динамика основных технико-экономических показателей деятельности
ОАО «Магнит» за 2004-2006 гг……………………………………………….27
3 Исследование и анализ отношения потребителей к сети магазинов «Магнит»………………………………………………………........................29
3.1 Анализ основных технико-экономических показателей………………...29
3.2 Описание методов и процедуры исследования…………………………..30
3.3 Результаты исследования отношения потребителей к розничной сети магазинов «Магнит»………………………………...........................................36
4 Предложения по совершенствованию деятельности предприятия ОАО «Магнит» на основе изучения отношения потребителей……………......41
4.1 Описание предложений……………………………………………………41
4.2 Оценка предполагаемого эффекта от реализации предложений……….42
Заключение………………………………………………………………………..43
Список используемых источников………………………………………….....45
Рисунок 3.3 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Где Вы чаще всего покупаете продукты?»
2. Следует отметить некоторые различия в предпочтениях краснодарцев различных возрастов. Сетевые продовольственные магазины и гипермаркеты в большей степени привлекают молодежь, в то время как среди людей старшего возраста высока доля тех, кто по традиции предпочитает делать покупки на продовольственных рынках (см. табл. 3.1). В некоторой степени верны традициям и женщины (41,8% женщин предпочитают делать покупки на продовольственном рынке по сравнению с 32,7% мужчин).
Таблица 3.1 - Распределение ответов респондентов на вопрос
«Где Вы чаще всего покупаете продукты?»
Где вы чаще всего покупаете продукты? |
В целом по массиву |
Возраст | ||
18-34 |
35-54 |
55 и старше | ||
% от 600 |
% от 218 |
% от 336 |
% от 146 | |
В сетевых продовольственных магазинах («Окей», «Пятерочка», «Магнит», «Табрис») |
82,2 |
88,5 |
83,1 |
71,2 |
На продовольственном рынке |
37,7 |
25,7 |
38,6 |
54,1 |
В сетевых продовольственных гипермаркетах («Рамстор», «Перекресток», «Метро») |
16,0 |
20,6 |
16,5 |
8,2 |
В несетевых продовольственных магазинах |
7,8 |
6,4 |
9,7 |
6,8 |
В торговых павильонах |
2,8 |
2,8 |
1,3 |
5,5 |
В специализированных магазинах от производителей |
2,2 |
2,8 |
1,7 |
2,1 |
Другое |
0,5 |
0,0 |
0,8 |
0,7 |
Затрудняюсь ответить, отказ |
1,2 |
0,5 |
0,8 |
2,7 |
3. Уровень дохода также влияет на предпочтения краснодарцев. Чем ниже доход респондентов, тем чаще они говорят о том, что предпочитают делать покупки на продуктовых рынках. А краснодарцы с высоким уровнем дохода чаще посещают сетевые продовольственные гипермаркеты (см. табл. 3.2).
Таблица 3.2 - Распределение ответов респондентов на вопрос
«Где Вы чаще всего покупаете продукты?»
Где вы чаще всего покупаете продукты? |
В целом по массиву |
Доход на одного члена семьи | ||||
1000-1999 |
2000-2999 |
3000-3999 |
4000-5999 |
6000 и выше | ||
% от 600 |
% от 85 |
% от 132 |
% от 104 |
% от 107 |
% от 82 | |
В сетевых продовольственных магазинах («Окей», «Пятерочка», «Магнит», «Табрис») |
82,2 |
78,8 |
83,3 |
84,6 |
82,2 |
82,9 |
На продовольственном рынке |
37,7 |
47,1 |
46,2 |
42,3 |
26,2 |
25,6 |
В сетевых продовольственных гипермаркетах («Рамстор», «Перекресток», «Метро») |
16,0 |
5,9 |
9,1 |
16,3 |
17,8 |
30,5 |
В несетевых продовольственных магазинах |
7,8 |
10,6 |
3,0 |
9,6 |
10,3 |
6,1 |
В торговых павильонах |
2,8 |
3,5 |
3,0 |
1,0 |
4,7 |
1,2 |
В специализированных магазинах от производителей |
2,2 |
4,7 |
3,8 |
0,0 |
2,8 |
0,0 |
Другое |
0,5 |
1,2 |
0,8 |
0,0 |
0,0 |
1,2 |
Затрудняюсь ответить, отказ |
1,2 |
1,2 |
0,0 |
2,9 |
1,9 |
0,0 |
4. В ходе опроса выяснились предпочтения краснодарцев в отношении торговых сетей города. Четверть респондентов отдают предпочтение магазинам «Магнит» (38,2%), Пятая часть – магазинам «Табрис» (20,8%), Наименьшему количеству краснодарцев нравится торговая сеть «Пятерочка (14,0%). Менее популярны «Перекресток» и «Окей» (3,7% и 5,2%, соответственно, см. рис. 3.4).
Рисунок 3.4. Распределение ответов респондентов на вопрос: «В какой из торговых сетей Вы предпочитаете делать покупки?»
5. Решающими факторами
для большинства опрошенных
6. 82,5% респондентов ответило, что в их районе есть магазин «Магнит». Это означает, что сеть магазинов имеет очень большую зону покрытия территории Краснодара.
7. 18,9% посещают «Магнит» каждый день, 34,7% довольно часто.
8. Респондентам было предложено оценить торговую сеть «Магнит» по нескольким критериям. Это дало возможность выявить основные имиджевые характеристики и конкурентные преимущества сети в восприятии потребителей. Так распределились ответы краснодарцев:
7,3% - высокое качество обслуживания;
12,3% - удобный график работы;
9,7% - удобный торговый зал;
11,0% - высокое качество продукции;
40,7% - низкие цены.
Выяснилось, что сеть магазинов «Магнит» ориентирована, прежде всего, на группу потребителей с невысоким уровнем дохода.
9. Отзывы о качестве обслуживания в сети магазинах «Магнит»:
большое количество респондентов (37,5%) не удовлетворены работой персонала магазинов и качеством обслуживания.
10. Достаточное количество респондентов (37,2%) хотели бы расширения ассортимента продукции в магазинах.
11. Мнения респондентов о рекламе «Магнита»:
Реклама на радио/телевидении – 6,0%
Реклама в периодических печатных изданиях – 15,4%
Реклама на щитах города – 17,2%
Достаточно рекламных буклетов – 47,1%
Не нужна вообще – 12,3
4 Предложения по
Исходя из анализа проведённого исследовании, можно сделать следующие предложения для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Магнит» с целью привлечения новых клиентов и дальнейшего успешного функционирования на рынке продуктов питания города Краснодара:
Информация о работе Исследование отношения потребителей к фирме (на примере сети магазинов "Магнит")