Комплекс маркетинга в сфере услуг

До недавнего времени организации сферы услуг уступали фирмам-произ­водителям по интенсивности использования маркетинга. Многие фирмы, рабо­тающие в сфере услуг, очень малы (сапожные мастерские, парикмахерские, хим­чистки) и считают маркетинг слишком дорогим. Услуги других организаций (колледжей, госпиталей) длительное время пользовались очень большим спросом и до недавнего времени не нуждались в маркетинге. Третьи (юридические, меди­цинские и бухгалтерские компании) считали, что пользоваться маркетингом не­достойно.

1. Комплекс маркетинга в сфере услуг. 3
1.2 Управление дифференциацией. 4
1.3 Контроль качества обслуживания. 6
1.4. Маркетинг международных услуг. 8
2. Страховой маркетинг. 9
Библиографический список. 12