Концепція безпеки підприємства

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Вінницький національний технічний університет

Інститут Менеджменту

 

 

 

 

 

 

Комплексна практична робота №4

з дисципліни: «Економічна безпека діяльності підприємства»

на тему: «Концепція безпеки підприємства»

 

 

 

Виконала: ст. гр. УБ-09

Колодчук Наталія

 

Прийняла: Глущенко Л.Д.

 

 

 

 

 

Вінниця 2013р.

 

Концепція безпеки агенції  нерухомості

 

Мета концепції безпеки  агенції нерухомості - мінімізація зовнішніх і внутрішніх загроз економічного стану суб'єкта підприємництва, в тому числі його фінансових, матеріальних, інформаційних, кадрових ресурсів, на основі розробленого комплексу заходів економіко-правового та організаційного характеру.     

Мета роботи служби безпеки (СБ) агентства нерухомості, діючого в секторі купівлі-продажу на ринку, - позбавити персонал фірми від цілого ряду специфічних проблем. СБ не дасть співробітникам втратити свій авторитет у сумнівних угодах і своєю компетентністю постійно підтримує імідж агентства.

На ринку нерухомості  діє безліч суб'єктів, так чи інакше залучених в оборот житла. Це продавці і покупці, агентства нерухомості  і приватні маклери, паспортно-візові служби і органи реєстрації угод, нотаріуси, органи опіки та піклування і так  далі. У сферу безпеки, як однієї із складових взаємин між цими суб'єктами, входять наступні напрямки діяльності профільного підрозділу агентства нерухомості:

− захист комерційної таємниці та конфіденційної інформації агентства, таємниці угод;

− безпеку персоналу агентства;

− вирішення конфліктів з іншими суб'єктами ринку;

− зв'язок з правоохоронними органами;

− перевірка істотних обставин правочину або фактів історії об'єктів нерухомості при наявності обгрунтованих підозр;

− інформаційна підтримка участі агентства у судових справах, пов'язаних з операціями з нерухомістю;

− поглиблена експертиза документів, що мають підозрілі властивості;

− збір та обробка інформації про негативності, тобто некоректності чи кримінальності, поведінки суб'єктів ринку;

− навчання персоналу агентства методам попередження ситуацій, що ведуть до збитків;

− доведення до персоналу агентства каналів зв'язку для контакту, в т.ч. екстреного, і типових ситуацій, при виникненні яких співробітники зобов'язані звертатися до підрозділу безпеки.    

Як видно, функцій у  СБ досить багато, особливо враховуючи максимальну криміналізацію цього  сектору ринку в умовах крайньої невідповідності законодавства  вимогам безпеки угод. Усвідомити це зазвичай допомагає перелік ситуацій, при яких співробітники агентства  повинні звертатися в СБ:

− Наявність фактів неправомірного використання конфіденційної інформації агентства або його підрозділів.

− Наявність обгрунтованих підозр (фактів) незаконність угоди або підстав для її здійснення.

− Наявність фактів негативного поведінки суб'єктів ринку.

− Виявлення підроблених, підроблених або мають нерозв'язні сумніви документів.

− Виникнення конфліктів з іншими суб'єктами ринку, у випадку переростання в загрозливих форм повідомляти негайно.

− Спроба вербування агента.

− Виявлення інтересу яких осіб до режиму роботи підрозділу та персоналу, умов збереження документів, майна та обладнання.

− Виявлення інформації про "помилкових" агентах агентства.

− Поява в поле зору агента об'єктів або осіб, занесених до т.зв. "Чорні списки" агентства.

− Виявлення зацікавленості діяльністю агентства з боку правоохоронних і податкових органів для своєчасного підключення до вирішення проблем.

− Виявлення нетипових для агентства документів, на яких стоять печатки і штампи агентства та його підрозділів.

− Підробки і фальсифікація     

Незважаючи на те, що кількість "квартирних" злочинів, що мають  тяжкі наслідки, пішло на спад, збільшилося  число "інтелектуальних" шахрайств.     

Шахрайство при операціях  з нерухомістю - це певні дії зловмисників для здійснення свідомо ущербної операції шляхом введення персоналу  агентства (продавця, покупця і т.д.) в оману різними способами  з метою особистої наживи або  в інших цілях. "Свідомо збиткова" означає, що на момент здійснення угоди  шахраям відомі підстави, за якими  вона згодом може бути визнана недійсною , але ці причини ними ховаються.    

Відомо, що найбільш часто  прихованою інформацією з боку клієнтів або посередників може бути:

− мотиви продажу житлової площі,

− наявність неповнолітніх дітей в розлученні,

− наявність спадкоємців,

− причина відсутності довірителя при угоді по довіреності,

− склад сім'ї та зацікавленість її членів в угоді,

− наявність правовласників в ув'язненні,

− обмеження дієздатності,

− працездатність телефонної лінії та інше.    

Мета приховування такої  інформації - приховування вад у  стані об'єкта, його історії або  фактів незаконних підстав набуття  права на об'єкт.    

Основні атрибути шахрайства - обман і довіру, тобто обман  плюс довіра. Проте в даному випадку  сам обман малого варто, тому що угода, як відомо, оформляється цілим рядом  документів. Те, що стосується введення в оману за допомогою документів, може підрозділятися на такі категорії:     

1. Зміна шахраями форми  і змісту документа:

− підчистки, стирання,

− травлення тексту (видалення запису хімічним шляхом),

− дописки, в т.ч. іншим почерком,

− переклеювання фотокартки (на особистих документах),

− заміна частин документа (що складається з декількох аркушів),

− підробка печаток і штампів,

− підробка бланків,

− закреслення, замазування,

− виправлення поверх написаного,

− використання чорнила (паст) різних кольорів і відтінків,

− надірвані, пом'яті або вирвані сторінки,

− ознаки неповноти або різкого переривання у викладі документа,

− будь-які ознаки, що викликають підозри у формі і змісті документів.    

2. Порушення визначеним  органом виконавчої влади або  інстанцією встановленої форми  або санкціонованого законом  змісту документа:

− невнесення в документ всіх необхідних відомостей, навмисне спотворення змісту,

− видача документа за відсутності законних підстав для цього (немає власноручного заяви прохача, не надані вихідні документи і т.п.),

− видача документа іншим, не уповноваженою на отримання, особам,

− видача документа за підписом неналежного особи,

− видача документа з печаткою (штампом) неналежної організації.    

Рекомендуємо також звертати увагу персоналу агентства на ту обставину, що в цілях оформлення угоди зацікавлені особи повинні  надавати тільки оригінали документів або належним чином завірені копії.     

Для того, щоб не стати  мимовільним співучасником незаконних дій, кожен агент повинен бути навчений фахівцями СБ елементарним прийомам визначення підроблених та підроблених документів. При виявленні  вказаних нижче ознак або інших  підозр щодо форми і змісту документа  персонал зобов'язаний негайно звертатися до безпосереднього керівника, а  якщо і після цього сумніви  залишаються нерозв'язні - в СБ

Психологія. Будь агент певною мірою, як продавець послуг, повинна володіти також елементарними прийомами виявлення негативних мотивів у поведінці клієнта та виявлення ознак обману під час спілкування з ним. Навчання цьому можуть проводити як фахівці-психологи, так і володіють необхідною кваліфікацією і досвідом співробітники СБ Такі ознаки (тут наведені найбільш загальні поняття в цій області) можна розділити на чотири основні категорії.     

1. Виявляються в характері  мови:

− зміна темпу мови,

− мимовільні зміни інтонації під час виголошення брехні,

− зміна тембру голосу,

− занадто швидкі відповіді на питання, які повинні змусити задуматися,

− поява пауз при відповідях, які не повинні були викликати утруднення, та інші.    

2. Виявляються по невербальним  проявам:

 

− легка посмішка,

− "Блукаючий погляд",

− контроль співрозмовника під час помилкового висловлювання,

− мікронапружень лицьових м'язів ("пробігає тінь"),

− почервоніння обличчя, тремтіння губ, часте моргання та інші   

3. Виявляються по жестах, підсвідомо використовуваним при  проголошенні помилкових тверджень:

− жест "прикриття рота",

− жест "дотик до носа, явно не чухання",

− жест "відтягування коміра".     

4. Виявлені за ознаками  недостовірності інформації:

− збіг у дрібних деталях показань декількох оповідачів,

− протиріччя висловленої (наданої) інформації перевіреної,

− навмисна, надмірна точність опису подій (як результат заучування),

− різне пояснення одних і тих же відомостей у різний час,

− нав'язливі ініціативні повторення яких тверджень,

− невизначеність, неконкретність відомостей, що містяться в помилкової інформації,

− недоречна неодноразова посилання на свою добропорядність і незацікавленість,

− застереження в оповіданні як мимовільне повідомлення достовірної інформації,

− перепитуванні  питання,

− ухилення від відповіді на пряме запитання,

− клятви, запевнення та інші ознаки.    

Зверніть також увагу  на те, що зазначені ознаки необхідно  оцінювати тільки в комплексі  і висновки про справжні наміри клієнта  робити вкрай обережно.    

Основна мета діяльності СБ - запобігання збитків, які можуть виникнути в результаті вчинення умисних або ненавмисних дій, в основі яких лежать певні фактори  ризику. Збитком для агентства  нерухомості можна вважати: матеріальний збиток; негативні правові наслідки; загроза незалежності агента, наприклад, настання якого виду відповідальності, залучення в боргову, фізичну  залежність від третіх осіб та ін; негативні наслідки для іміджу і авторитету агентства. Ці збитки можуть настати в результаті дій, вчинених не тільки зловмисником, але і в результаті неправильних дій (бездіяльності) своїх агентом або менеджерів (навмисне або ненавмисне). Матеріальний збиток для агентства в деяких випадках буде мати такі розміри:

− зрив (затягування) угоди - сплата з цієї причини агентством штрафів і неустойок,

− розірвання даної угоди за рішенням суду - судові витрати агентства,

− вчинення правочину без агентства з використанням його лістингу - упущена вигода,

− вчинення правочину поза агентства по об'єкту, не представленому в лістингу - вартість робочого часу, використаного агентом не в інтересах агентства.

Отже, за вищенаведеними даними стає зрозуміло на скільки є важливою, необхідною реалізація даної  концепції безпеки агенції нерухомості і яку б модель забезпечення економічної безпеки не вибрав підприємець (керівник агентства нерухомості ), слід враховувати той факт, що організація ефективної системи профілактичних, попереджувальних заходів обійдеться набагато дешевше, ніж боротьба з наслідками правопорушень, реалізованих загроз.

В даний час в усьому світі керівники фірм все частіше  схиляються до створення служби внутрішньофірмового аудиту, оскільки набагато дешевше запобігти правопорушенням власними силами, ніж потім боротися з їх наслідками.