Маркетинг послуг

Структурні зрушення на користь обсягів і темпів виробництва і споживання послуг характерні й для національної економіки. За загальнонаціональною класифікацією видів економічної діяльності, у складі національного господарства країни виділено за змістом діяльності та характером праці три сектори економіки: добувний (сировинний) — первинний, обробний — вторинний і послуг — третинний. Сектор послуг за темпами зростання та появою нових послуг, а також за реагуванням на потреби ринку і споживачів випереджає виробничі сектори. Продукти сектору послуг — наука та інформація — в економіці XXI ст. стають рушійною силою розвитку сучасних технологій та науково-технічного прогресу.

Вступ 5
Розділ 1. Сфера послуг в економічній системі 7
Сутність, особливості та роль сфери послуг в економічній системі 7
Послуга як продукт діяльності сервісного підприємства 18
Сервісне підприємство як система 35
Розділ 2. Ринок послуг і його особливості 45
Маркетингові класифікаційні ознаки послуг 45
Міжнародна та національна класифікація послуг 50
Міжнародна торгівля послугами 56
Особливості ринку послуг 63
Розділ 3. Послуги з маркетингових досліджень та реалізації
плану маркетингу 77
Консалтингові послуги 78
Інжинірингові послуги 94
Торгівля промисловою та інтелектуальною власністю . . 102
Розділ 4. Послуги із закупівлі та постачання продукції та збуту
й експлуатації товару 110
Оренда майна та лізинг 111
Транспортні та транспортно-експедиторські послуги ... 121
Страхування транспортних засобів і вантажів та відповідальності на транспорті 128
Сервісні послуги 142
Розділ 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг 151
Особливості маркетингу послуг 151
Система засобів маркетингу та фактори зовнішнього середовища маркетингу 161
Вивчення ринку та формування попиту і пропонування послуг 170

Розділ 6. Послуга як товар та вид людської діяльності 187
Товарна форма послуги 187
Розроблення та створення послуги 200
Якість та конкурентоспроможність послуг 220
Розділ 7. Процес продукування послуги 248
Особливості процесу виробництва послуги та його вплив на склад маркетингу-мікс 248
Процес надання послуги як інтегрований засіб маркетингу 252
Технології в процесі надання послуг 255
Розділ 8. Учасники продукування послуг 261
Особливості людського ресурсу у виробництві
послуг 261
Характеристика учасників процесу надання послуг .... 265
Рекрутинг, навчання і розвиток персоналу 268
Розділ 9. Фізичне оточення, або «упаковка» послуги 274
Фізичне оточення як ключова характеристика якості послуги 274
Маркетингові функції фізичного оточення 278
Розділ 10. Цінова політика в маркетингу послуг 284
Сутність та основні засади маркетингової цінової політики 284
Особливості ціноутворення в маркетингу послуг 293
Формування ціни на послугу 298
Розділ 11. Збут (поширення, продаж) послуг 305
Особливості збутової діяльності у сфері послуг 305
Система розподілу послуг 308
Місцезнаходження сервісного підприємства 312
Розділ 12. Комунікації в маркетингу послуг 328
Особливості комунікацій підприємств послуг 328
Основні напрями комунікаційної діяльності 332
Засоби та інструменти просування послуг 338
Література 353