Маркетинг различных типов услуг

Цель исследования в данной работе – изучить особенности маркетинга услуг.
Для достижения поставленных целей требуется решить следующие задачи:
1. Раскрыть сущность маркетинга услуг
2. Рассмотреть классификацию услуг и их отличительные черты
3. Рассмотреть основные направления изучения потребителей туристских услуг
4. Узнать чем мотивируют потребители туристских услуг
5. Провести анализ покупательской ценности туристского продукта
6. Рассмотреть сегментацию туристского рынка услуг

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИМАРКЕТИНГА УСЛУГ 5
1.1 Понятие, содержание маркетинга услуг 5
1.2 Классификация услуг и их отличительные черты 7
1.3 Жизненный цикл услуги12 12
2 ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 17
2.1 Основные направления изучения потребителей туристских услуг 17
2.2 Сегментация туристского рынка услуг 26
2.3 Мотивация потребителей туристских услуг 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ