Проблеми оцінки маркетингових послуг в Україні

     2.2 Проблеми оцінки маркетингових послуг в Україні 

     Формування  ринкової економіки в Україні зумовлює необхідність нового підходу до управління виробництвом і збутом товарів споживчого призначення. Підходу, який забезпечує досконаліші способи виробничої і комерційної діяльності, здійснення їх на якісно новому рівні. Саме такий підхід забезпечує використання зарубіжного досвіду маркетингу, його адаптацію до конкретних умов регіону всієї України. Ця концепція основана на системному підході і забезпечує задоволення потреб ринку, прискорення товароруху і збільшеня прибутковості виробництва і торгівлі. Маркетинг слід розглядати як методологію ринкової діяльності, що визначає стратегію і тактику підприємств в умовах конкуренції.

     Ключовим  завданням підприємств торгівлі на сучасному етапі стає орієнтація на споживача. Однак у сучасних умовах глибокої кризи економіки України, гіперінфляції, колосального дефіциту бюджету впровадження маркетингу у виробничих і на торговельних підприємствах стикається з проблемами.

     Однією  з таких проблем є подолання  психологічного бар'єру господарських керівників і фахівців торгівлі про необхідність використання маркетингу лише в умовах надлишкової пропозиції, а не при гіпертрофованому попиті.

     Разом з тим, саме тепер (хоча у нас є і друге) необхідно поступово впроваджувати маркетинг. На сучасному етапі розвитку маркетинг розглядають як шлях підвищення ефективності системи, якою управляють. Крім того, використання маркетингу забезпечує орієнтацію підприємств на максимальне задоволення потреб, переорієнтацію від потреб виробництва до потреб ринку.

     Є також проблема організації маркетингу на підприємствах і його правового  забезпечення. Комерціалізація і  приватизація призвела до реорганізації  структури апарату управління, до значного його скорочення. У цих  умовах дуже важко створити служби маркетингу. На підприємствах розв'язання цієї проблеми передбачає як організацію служб маркетингу, так і розробку положення про цю службу, визначення її статусу на підприємстві, функціональних обов'язків її робітників. При цьому слід враховувати, що ця служба має стати мозковим центром, який координує діяльність усіх підрозділів підприємства на основі результатів маркетингових досліджень і виробляє рекомендації для визначення його стратегії і тактики.

       Одне з першорядних значень  при орієнтації на маркетинг  в умовах ринку має інформаційне забезпечення. Це зумовлено тим, що функціонування підприємств в умовах ринкової економіки потребує, щоб будь-яке управлінське рішення базувалося на аналізі ринкової ситуації. Крім того, виникає потреба в одержанні інформації, яка характеризує найімовірніші реакції ринку на управлінські рішення підприємств, тобто необхідна система маркетингової інформації. Причому, враховуючи сучасний обсяг інформації, слід створювати комп'ютеризовані інформаційні системи.

       Ефективність роботи фахівця значною мірою залежить і від його спроможності впровадження нової технології у фірмі, її постійного вдосконалення. Йдеться про так звану інформаційну технологію, складовими частинами якої є новітнє конторське обладнання (ксерокси, процесори, лазерні принтери і т. ін.), системи зв'язку (телефакси, системи супутникового зв'язку і т. ін.), системи обробки інформації (різноманітні види комп'ютерної техніки), використання Internet.

     Ринок маркетингових досліджень в Україні  зародився ще у період Радянського Союзу, точніше у 90-х роках, коли тільки почалися ринкові перетворення. На той час виокремлювались три основні проблеми маркетингових досліджень:

     · відсутня методологія побудови вибірки;

     · відсутня методологія інтерв’ю (ядро кількісних досліджень);

     · відсутня методологія якісних досліджень (фокус-груп).

     Сьогодні  ринок маркетингових досліджень існує на основі своїх стандартів, технологій та досвіду роботи.

     Розвиток  ринкових відносин в Україні в  цілому та підвищення конкурентоспроможності окремих галузей призвели до того, що підприємства все частіше використовують результати маркетингових досліджень.

     Сьогодні  ринок маркетингових досліджень в Україні зростає досить непоганими темпами – близько 30 % на рік.

     Разом з тим існує багато проблем, що перешкоджають його розвитку. Розглянемо найбільш суттєві з них:

     · відсутність зацікавленості керівництва і нерозуміння доцільності проведення маркетингових досліджень;

     · невміння використовувати результати досліджень;  

     · відсутність фінансування;

     · некомпетентність провайдерів маркетингових досліджень;

     · рівень розвитку економіки в цілому;

     · відсутність інформації про ринок маркетингових досліджень;

     · недовіра до результатів дослідження;

     · висока вартість;

     · недостовірність, неточність одержуваних даних;

     · закритість бізнесу замовника;

     · часті відмови респондентів брати участь у дослідженні.

     Можна сказати, що не усі керівники підприємств  України до кінця розуміють доцільність  проведення маркетингових досліджень. Через недовіру до результатів їх провендення вони замовляють дослідницьким компаніям лише польовий етап, а планування і аналіз здійснюють самі. Самостійно визначають не лише дослідницькі цілі, а й дизайн і метод дослідження, а також аналізують отримані результати.

     Проте невміння правильно використовувати  результати досліджень призводить до негативних наслідків, тому більшість  замовників дедалі частіше очікують на виході не просто базової інформації, а дієвих рішень, що будуть здатні допомогти  у досягненні цілей їх компаній.

     Сьогодні  на ринку існує багато агенцій, що надають послуги маркетингових  досліджень, але відсутність достатньої інформації про них змушує підприємців  звертатись до найближчих, які можуть виявитися некомпетентними.

     Одна  із проблем – недостовірність  та неточність одержуваних даних. Причина цього - закритість бізнесу замовника, що заважає отриманню найбільш повної інформації; часті відмови респондентів брати участь у дослідженні або недостовірність наданої ними інформації.

     Із  розвитком ринку маркетингових  досліджень в Україні щороку зростають ціни на ці види послуг (15 – 20 %). Це зумовлено зростанням цін на купівлю офіційних джерел інформації, підвищенням заробітної плати кваліфікованим працівникам, зростанням вимог клієнтів до спеціально обладнаних приміщень для проведення фокус груп та офісних приміщень. Також незначно підвищилися ціни на анкети в залежності від статусу та досяжності респондента.

       Також суттєвою проблемою , з якою стикаються рекламісти у всьому світі, окрім обмеженості грошових коштів і часового інтервалу впливу на споживача, є відсутність єдиної методики планування, прогнозування і розподілу грошових коштів, що інвестуються в рекламну кампанію у відповідності до статей бюджету для досягнення максимального економічного ефекту. Крім того, великі корпорації завойовують споживача частотою повторів рекламних повідомлень, а отже – збільшенням рекламних асигнувань: бюджет для виведення нового бренду на ринок передбачає телерекламу, рекламу в пресі, розміщення повідомлень в метро і на зовнішніх носіях, що дозволяє охопити максимальну кількість потенційних покупців.

     На  сучасному етапі розвитку суспільства  консалтинг є надзвичайно важливим елементом ринкової інфраструктури розвинених країн світу. Становлення та розвиток консалтингу в Україні зумовлені процесами ринкової трансформації економічної системи, реформування відносин власності, започаткуванням інституту підприємництва. Причому поступове надбання вітчизняним бізнесом рис цивілізованої діяльності потребує відповідної професіоналізації консалтингу.

     Сьогоднішні українські підприємці, менеджери чітко  усвідомлюють необхідність такого консультування, при якому фахівець-консультант здійснює не лише локальне вирішення вузьких проблем, а і поглиблен займається комплексними питаннями стратегічного розвитку певного підприємства, організації, установи. Саме тому постає питання вдосконалення управлінського консультування на українському ринку і адаптації зарубіжного досвіду до національних проблем, що повною мірою визначає актуальність дослідження.

     На  теперішній час в Україні працює понад 500 вітчизняних консалтингових фірм, половина з яких займається виключно наданням послуг з питань управлінського консультування. Відкриті представництва провідних консалтингових фірм, які є лідерами консультаційного бізнесу, у тому числі країн «великої четвірки». Більшість українських консультаційних компаній знаходяться на тому етапі розвитку, коли вони можуть визначити власну спеціалізацію, компетенції, потреби потенційних клієнтів.

     З’явилися вітчизняні консалтингові компанії, які сформували власну методологію  роботи, мають унікальні консалтингові технології, розробили нові методи і підходи вирішення управлінських проблем, притаманних українському бізнесу.

     Однак, незважаючи на те, що значна кількість  компаній відчуває необхідність консультаційної  допомоги з питань управління, попит на консалтингові послуги в Україні залишається низьким. Основними причинами такої ситуації є:

     – складна макроекономічна ситуація та загальне зниження ділової підприємницької активності вУкраїні;

     – відсутність культури роботи з незалежними  експертами;

     – низька платоспроможність клієнтів;

     – неспроможність оцінити корисність консалтингових послуг;

     – відсутність гарантій конкретних результатів і позитивного ефекту від консультування;

     – складність отримання об’єктивної  інформації про консультаційні фірми  та їх можливості.

     На  відміну від розповсюдженого  в розвинутих країнах планомірного співробітництва з консультантами, що здійснюють обслуговування компаній з питань управління, управлінське консультування в Україні, на жаль, використовується епізодично. Зберігаються тенденції відсутності в більшості українських підприємців позитивного ставлення до цієї інфраструктурної складової ринку.

     Досліджуючи причини достатньо низьких темпів розвитку українського консалтингового  ринку, серед стримуючих факторів його розвитку є відсутність нормативно-правової бази регулювання консалтингової діяльності, українського класифікатора консультаційних послуг, ефективно діючого професійного об’єднання консультантів. Таке об’єднання має сприяти підвищенню якості консультаційних послуг, захищати ринок від непрофесіоналів, а також розвивати бізнес-культуру суспільства в цілому. Недостатність достовірної інформації про ринок консалтингових послуг (кількість операторів ринку, види консалтингових продуктів, їх споживчі характеристики, вартість консультаційних послуг, обсяг і результативність роботи консалтингових компаній) не тільки створює умови для недоброякісної конкуренції, але не дозволяє потенційним споживачам орієнтуватися на цьому ринку.