Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Апреля 2011 в 21:09, курсовая работа
Цель работы – рассмотреть основные формы сервисного и гарантийного обслуживания .
Задачами работы являются:
– раскрыть понятие сервиса;
– роль сервисного обслуживания в жизни фирмы.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 СЕРВИС И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 6
1.1 Сущность ,принципы и задачи сервиса. 6
1.2.Классификация и формы сервисного обслуживания потребителей 10
2 ИССКУСТВО СЕРВИСА: ОПЫТ КРУПНЫХ КОМПАНИЙ 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
БИБЛИИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 21