Удовлетворенность потребителей. Оценка состояния и пути повышения

Необходимо знать некоторые закономерности процесса взаимодействия производителя и потребителя при удовлетворении потребностей последнего.
Актуальностью темы является то, что в современном мире надо знать как «подойти» к потребителю так чтоб удовлетворить его потребности.
Поэтому, целью моей работы стало исследование удовлетворенности потребителя.

Введение……………………………………….…………………………… 3
1. Определение потребности. Качество и удовлетворенность потребителя…………………………………………………………………………4
1.2.Важность удовлетворения потребителя……………………………….7
1.3.Защита прав потребителей……………………………………………9
1.4.Определение степени удовлетворения потребителя. Значение для бизнеса………………………………………………………..................................12
2. Особенности продукции и услуг автосервисного предприятия…….19
2.1. Изучение потребности клиентов автосервисного предприятия….23
2.2. Исследование удовлетворенности клиентов автоцентра «Бриллиант авто»………………………………………………………………........................29
Заключение………………………………………………………………...37
Список используемой литературы………………………………………40