Национальные особенности деловых встреч Р

 
 
 

Содержания 

Введение…………………………………………………………..…..2 

Глава 1. Принципы международного этикета……………………3

Глава 2. Особенности деловых встреч у разных народов…......6

Заключение…………………………………………………………..22

Список  литературы…………………………………………….…..23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Деловому  человеку, для того чтобы преуспеть, необходимо научиться деловому эффективному общению, а для этого ему надо овладеть искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией — произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам это интересно; говорите правильно, соблюдайте правила грамматики.

     Российский стиль ведения коммерческих переговоров сейчас представляет весьма большой интерес, поскольку за последние годы контакты между зарубежными предпринимателями и нашими бизнесменами резко расширились во всех областях и будут расширяться в будущем.

     Нарушение общепринятых норм поведения ведет к весьма неприятным юридическим последствиям. На Западе никому, даже самым сильным, не разрешается безнаказанно нарушать деловой этикет.

     Неверный  стиль общения может не только нанести ущерб престижу или финансовому состоянию компании, но и вам лично. На некоторых крупных предприятиях существуют специальные службы, которые занимаются вопросами делового этикета, они следят за тем, чтобы все исходящие документы, письма, сообщения и прочая письменная и устная информация была грамотной, точной и действенной.

     Целью данной работы является раскрытие национальных особенностей деловых встреч. Для этого ставятся следующие задачи:

• Определить принципы международного этикета;
• Изучить особенности проведения деловых встреч в зарубежных странах;
•   Ознакомиться  с национальными качествами этикета.
• Дать заключение по выполненной работе.

 

Глава 1. Принципы международного этикета

      Прежде  всего, следует научиться правильно  произносить имена людей, есть, одеваться, разговаривать.

      Знание  правил этикета собственной страны еще мало что гарантирует, поэтому необходимо твердо усвоить, правила поведения в тех или иных ситуациях в конкретных странах. Чем больше вы почерпнете информации о той стране, в которую собираетесь ехать, тем больше у вас будет шансов на успех в делах.

      Вступая в контакт с людьми, всегда придерживайтесь золотого правила: соблюдай дистанцию, тем более если вы общаетесь с малознакомым человеком. Не стремитесь сокращать ее и уж конечно не прикасайтесь к человеку, не обнимайте его, вряд ли такой ваш жест понравится.

      Этикетом  регламентируется пространство, в котором происходит общение людей. Существуют определенные стандарты, рамки допустимого расположения участников общения, дистанции между ними. Любой человек имеет собственную территорию обитания физического тела — область, где он чувствует себя в безопасности. Нарушать границы этого пространства недопустимо.

      У русских максимальная зона общения  определяется расстоянием, равным длине двух рук, протянутых для рукопожатия, дружеская зона — длине двух согнутых в локте рук.

      Представители различных народов при беседе предпочитают следующее расстояние:

• близкое расстояние — арабы, японцы, итальянцы, испанцы, греки, французы, жители Южной Америки;
• среднее расстояние — англичане, немцы, австрийцы, шведы, жители Швейцарии;
• большое расстояние — белое население Северной Америки, австралийцы, новозеландцы.

      Нередко человек попадает в такие обстоятельства, когда интимные зоны людей постоянно нарушаются (в лифте, общественных местах, транспорте). На это тоже существуют неписаные правила поведения:

• Ни с кем не разговаривайте, даже со знакомыми.
• Не смотрите на незнакомых людей в упор.
• На вашем лице не должно быть никаких эмоций — оно должно быть совершенно бесстрастным.
• Если вы читаете газету, то не разглядывайте из-за нее людей.
• Чем теснее обстановка, тем меньше движений.
• В лифте смотрите только на указатель этажей над головой.

     Встречаясь  с иностранцами или посещая другие страны, деловому человеку следует знать характерную для них мимику, жесты и позы. Легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к самым неожиданным последствиям. Усугубляет положение также и тот факт, что нередко одно и то же выразительное движение или жест у разных народов может иметь совершенно различное значение.

     Говоря  о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

     В некоторых странах Африки смех —  это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья.

     В Греции и Турции официанту ни в  коем случае нельзя показывать два пальца (по вашему разумению — два кофе) — это жестокое оскорбление, подобное плевку в лицо.

     Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идеей. Но то же самое в Англии будет расценено как выражение скептицизма.

      Наиболее  экспрессивен язык жестов у французов. Когда француз чем-то восхищен, он соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. Если же он потирает указательным пальцем основание носа, то это означает, что он предупреждает: «Здесь что-то нечисто», «Осторожно», «Этим людям нельзя доверять».

      Постукивание  итальянцем указательным пальцем по носу означает: «Берегитесь, впереди опасность, они что-то замышляют». Но этот же самый жест в Голландии означает: «Я пьян» или «Ты пьян», в Англии — конспирацию и секретность.

      Движение  пальца из стороны в сторону в  США, Италии может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии этот жест означает отказ. Если надо жестом сопроводить выговор, указательным пальцем водят из стороны в сторону около головы.

      Мы  в общении не придаем особого  значения левой или правой руке. Но будьте осторожны на Ближнем Востоке: не вздумайте кому-либо протянуть деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.

      Вообще  в любой культуре жесты неискренности  связаны с левой рукой, тогда  как правая рука у нас «окультурена», она делает то, что надо, а левая — то, что хочет, выдавая тайные чувства владельца. Поэтому, если в разговоре с вами собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Надо сменить тему разговора или вообще его прервать.

      Обычай приветствовать друг друга имеется у всех народов, однако формы приветствия могут очень сильно различаться. Например, англичане, когда встречаются впервые, пожимают друг другу руку. Это относится и к прощанию навсегда. В остальных случаях они вполне обходятся без рукопожатий. Как формы приветствия поцелуй и объятия в английском общежитии встречаются крайне редко.

      В процессе делового общения: коммерческих переговоров, встреч не принято снимать пиджак, не спросив разрешения окружающих дам. Это относится и к курению. Кстати, в последнее время в США и в европейских странах курение все меньше считается позволительным в общественных местах. Если переговоры проходят в небольшом помещении, то тем более лучше воздержаться от курения.

      В деловом мире во всех западноевропейских странах алкоголь во время обеда или на приеме воспринимается весьма условно, поэтому рекомендуется сдерживаться и стараться пить как можно меньше.

      Приходить на встречи раньше назначенного времени хоть и допустимо, но нежелательно, лучше все-таки этого избегать, так как ранним появлением можно поставить в неудобное положение людей вас пригласивших. Особенно это касается официальных встреч, переговоров и так далее. Возможно, что в это время у них могут проходить другие встречи или мероприятия, и они будут вынуждены как-то менять свои планы.  
 

      Глава 2. Особенности деловых встреч у разных народов

Австралия

     В Австралии форма общения и  нормы этикета довольно упрощены. Обращаться принято по именам. Рукопожатие довольно энергичное. Здесь мало внимания обращают на титулы и звания и не особо любят подчеркивать свое высокое положение. Отношения между сотрудниками фирмы и руководством не слишком официальные, скорее дружеские. Даже при поездке в такси принято садиться не на заднее сиденье, а рядом с водителем, как бы демонстрируя тем самым отсутствие социальных различий. Австралийцы довольно открыты и славятся своей прямотой, они готовы внимательно вас выслушать и прийти на помощь. Им свойственно чувство корпоративности, и они с удовольствием работают ради общего дела. Манера одеваться также отличается демократичностью, хотя в деловом мире традиционны костюм и галстук. Австралийцы пунктуальны, о деловых встречах договариваются заранее. В Австралии не принято обмениваться дорогими подарками, такой подарок может просто смутить вашего австралийского партнера. На память о встрече принято обмениваться различными небольшими сувенирами (кружки, брелоки и т. п.). Если вас пригласили в гости домой, необходимо подарить хозяйке букет цветов или захватить бутылку вина. Большое значение в Австралии придается чистоте, сорить на улице совершенно недопустимо, это рассматривается как проявление крайней степени невоспитанности и неуважения.

     Австралийцы обожают спорт и разговоры  о нем, поэтому будьте готовы поддержать разговор о футболе, скачках или серфинге. Другая широко распространенная тема — отдых. Расскажите партнерам, как вы отдыхаете у себя дома, это вызовет у них несомненный интерес к вам.

     Австралийцы не любят крайностей, поэтому в общении с деловыми партнерами избегайте чрезмерной суетливости или излишней педантичности, ведите себя спокойно, без спешки.  

     Африка

      Традиции  племен и народностей, заселяющих Африку к югу от Сахары, очень часто заметно отличаются друг от друга. Наиболее распространенным приветствием является рукопожатие, однако весьма важна его специфика — не следует сжимать руку вашего знакомого, рукопожатие должно быть более слабым, чем это принято в США и Европе. Этим выражается особое уважение к собеседнику. В некоторых случаях можно встретить рукопожатие двумя руками (левая рука поддерживает правую). Оно обычно означает отсутствие агрессивных намерений, расположение к собеседнику, подчеркивание социальной близости с ним.

      У африканских народов традиционным является уважение к возрасту, поэтому за столом переговоров необходимо оказывать особое почтение старшим, при этом важно соблюдение дистанции (панибратство не допускается).

      Ни  в коем случае нельзя использовать слово «негр». Это оскорбительно и звучит приблизительно как «черномазый». Можно говорить «черные», «чернокожее население», лучше — африканцы. 

Арабские  страны

      Нужно иметь в виду, что в традициях  арабской беседы время от времени вставлять фразы: «Как здоровье?», «Как дела?». Это вовсе не означает, что вы должны тут же подробно рассказывать о своем самочувствии или делах. Еще большей ошибкой будет, если вы поинтересуетесь здоровьем супруги и других членов семьи. Если вы не дружите с вашим собеседником семьями, то можно спросить лишь о его здоровье.

      Арабский стиль ведения коммерческих переговоров предполагает установление доверия между партнерами. Для большинства бизнесменов стран арабского мира характерно чувство национальной гордости. Эта их особенность сказывается и при ведении переговоров. Так, они весьма чувствительны к вопросам, связанным с национальной независимостью.

     Для таких партнеров большое значение имеет уровень, на котором ведутся переговоры, поскольку большинство арабов — сторонники сильного правления и административных правил поведения. Они также предпочитают предварительную проработку деталей обсуждаемых вопросов. В их поведении очень сильны исламские традиции, которые оказывают существенное влияние на ход и характер переговорного процесса.