- доступность (характеризует возможность получения услуги любой категории населения);

     - понимание клиента (оценивает усилия фирмы, направленные на то, чтобы узнать своих клиентов и понять их потребности);

     - доверие (показывает, на сколько можно доверять фирме или лицам, оказывающим услугу);

     - отличительные особенности: эксклюзивность, высокое качество, уникальность.

     Повышение качества услуг достигается путем  разработки и тщательного соблюдения стандарта обслуживания – комплекса обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех проводимых операций.

     3 Рынок сбыта. План маркетинга

 

     Анализ  спроса.

     Потенциальными  потребителями салона являются население г. Наб. Челны и население прилегающих населенных пунктов.

     Интерес клиентов к данным видам услуг  рассчитывается привлечь за счет:

     - прямых связей с партнерами;

     - рекламы;

     - высокого качества обслуживания;

     - личных контактов наших сотрудников  с клиентами.

     Анализ  предложения.

     Уникальная особенность салона заключается в том, что он является единственным в городе,  предоставляющим такой вид услуг. У ООО «Кружевница» умеренные цены, высокое качество обслуживания, уютная и комфортная обстановка, постоянное обновление моделей для вязания.

     Анализ  конкурентного предложения.

     Вязанием  в городе Наб. Челны занимаются магазины, которые продают пряжу. Но они  продают уже готовые изделия, а салон предлагает такой вид услуг, что клиенты сами выбирают, интересующие их, модели и дают заказ на изготовление. Поэтому на данном рынке услуг нет конкурентов, но они могут быть позже. К этому нужно быть готовыми. Упор при разработке политики продвижения услуг на рынке необходимо делать не только на взаимоотношения между продавцом, компетентным и квалифицированным сотрудником,  предоставляющим услугу  и ее пользователем, но и на уровень цен, месторасположение.

     Интерес клиентов будет привлекаться за счет:

     - прямых связей с партнерами;

     - рекламы;

     - высокого качества обслуживания;

     - личных контактов наших сотрудников  с клиентами.

     С целью стимулирования сбыта и  привлечения новых клиентов в салоне планируется предоставление 10% скидки для постоянных клиентов, а также для пенсионеров, инвалидов, студентов и многодетных матерей. Важным фактором является стимулирование персонала салона.

     На  сбыт продукции (услуг) влияют факторы  микросреды и макросреды. Данные представлены в таблице 2. 
 

Таблица 2 - Факторы, влияющие на сбыт продукции

 

     Уменьшить отрицательное влияние факторов микросреды можно следующим образом:

     1. Наладить контакты с новыми  клиентами.

     2. Постоянный поиск новых связей, но нужно учитывать, что всё-таки  более надёжные это старые, проверенные связи.

     3. Постоянный контроль  качества  услуг.

     4. Действовать по обстоятельствам.

       Маркетинговая политика ООО «Кружевница» направлена на изучение потребителя, анализ формы сбыта услуги, анализ рыночных возможностей агентства, анализ методов ценообразования.

        Ценовая политика.

     Ценовая политика предприятия строится на принципе высокое качество – оптимальная цена. Для максимального использования возможностей салона рассмотрена система скидок, льгот.

     Обслуживание  заказов будет производиться  непосредственно в салоне. Услуга оплачивается после оговорки всех условий, возможен прием авансового платежа в размере 50% стоимости услуг.

     Объем продаж каждый год будет увеличиваться 

     - за счет стабильного качества  услуг;

     - это первый вязальный салон,  специализирующийся на предоставлении  вязальных услуг, а также услуг  по ремонту и стирке готовых изделий;

     - увеличение клиентов, т.к. салон находится на пр. Мира города. Рядом находятся ряд магазинов, а главное это ателье, которое существует уже много лет. 

     4 Производственный план

 

     Для реализации данного проекта необходимо арендовать помещение площадью 30 м ². Арендная плата за помещение составит 10500 руб. ежемесячно.

     Закупка оборудования будет производиться  в Москве в ООО «Все для вязания». Пряжа будет закупаться в магазине «Клубочек». Общая стоимость закупаемого оборудования представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Расчет потребности в инвестициях

 

     Предполагается, что вязальный салон «Кружевница» будет работать в течение 9 часов в сутки (с 9.00 – до 19.00), обеденный перерыв – с 13.00 до 14.00, выходной - воскресенье.

     Стоимость предоставляемых услуг отражена в таблице 4. 
 

Таблица 4 – Стоимость предоставляемых услуг

 

      Основываясь на результатах маркетинговых исследований ООО «Кружевница» планирует оказывать услуги на сумму 3862 тыс. руб. Производственная программа представлена в таблице 5.

Таблица 5 – Производственная программа

 

     Штатное расписание персонала представлено в таблице 6.

Таблица 6 - Штатное расписание обслуживающего персонала

            

     Согласно  штатному расписанию определяется фонд заработной платы по каждой категории  работников. Полученные данные представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Расчет фонда заработной платы по проекту