Открытие и организация работы турфирмы

11. Туроператор или  турагент вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением договора, кроме случая, когда это произошло по вине туриста.  

12. В случае несоответствия  условиям договора  по прибытии в  другую страну  либо по маршруту  следования туроператор  или турагент несет ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора.

Порядок сертификации туристского предприятия 

Сертификация работ  и услуг включает: 

- подачу заявки  на сертификацию;  

- рассмотрение и  принятие решения по заявке;  

- оценку соответствия  работ и услуг установленным  требованиям;  

- принятие решения  о выдаче (отказе в выдаче) сертификата;  

- выдачу сертификата;  

- инспекционный контроль  сертифицированных работ и услуг.  

Для проведения сертифицирования и получения сертификата заявитель  направляет заявку на сертификацию в  орган по сертификации, в соответствии с областью его аккредитации. 

При сертификации туристического бизнеса таким органом будет  являться Минэкономики Российская Федерация. 

Орган по сертификации рассматривает заявку и не позднее  одного месяца после ее получения  сообщает заявителю решение по заявке, содержащее основные условия сертификации. 

Оценка соответствия работ и услуг установленным  требованиям включает: 

- оценку выполнения  работ и оказания услуг;  

- проверку, испытание  результатов работ и услуг.  

Оценка выполнения работ и оказания услуг в туристическом  бизнесе проводится по 5 схеме сертификации (оценка системы качества). Проверку результатов работ и услуг  проводит орган по сертификации в  соответствии с нормативными документами. 

Орган по сертификации на основе анализа актов, протоколов и других документов, подтверждающих соответствие работ и услуг установленным  требованиям, принимает решение  о выдаче сертификата, оформляет  его и регистрирует. 

Сертификат может  иметь приложение, содержащее перечень конкретных однородных работ и услуг, на которые распространяется его  действие. При отрицательных итогах анализа орган по сертификации принимает  решение об отказе в выдаче сертификата  с указанием причин отказа и доводит  его до сведения заявителя. 

Срок действия сертификата  на право проведения туристической  деятельности составляет три года. 

Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг  проводит орган по сертификации, выдавший сертификат, не реже одного раза в год  в форме периодических и внеплановых  проверок для установления соответствия выполняемых работ и оказываемых  услуг требованиям, подтвержденным при сертификации. Объем и периодичность  инспекционного контроля зависят от степени потенциальной опасности  работ и услуг, стабильности их качества, объема выполняемых работ и оказываемых  услуг, наличия системы качества, затрат на проведение контроля, итогов сертификации или предыдущего инспекционного контроля. 

Внеплановый инспекционный  контроль проводят в случаях поступления  информации о претензиях к качеству сертифицированных работ и услуг  от потребителей, федеральных органов  исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью работ и услуг, общественных объединений потребителей. 

Результаты инспекционного контроля оформляют актом, в котором  делают заключение о возможности  сохранения действия выданного сертификата. 

В случае несоответствия работ и услуг установленным  требованиям, отказа держателя сертификата  от проведения инспекционного контроля, орган по сертификации может приостановить  или отменить действие сертификата. Решение о приостановлении действия сертификата принимают в том  случае, если путем корректирующих мероприятий, согласованных с органом  по сертификации, можно устранить  обнаруженные причины указанного несоответствия. 

После выполнения корректирующих мероприятий и получения положительных  итогов их оценки (проверки, контроля) орган по сертификации принимает  решение о возобновлении действия сертификата и информирует об этом заинтересованных участников сертификации. 

В случае невыполнения корректирующих мероприятий или  их неэффективности орган по сертификации отменяет действие сертификата и  информирует об этом заинтересованных участников сертификации. Туристическая  фирма обязана указывать в  документации (в техническом паспорте, на этикетке, в наряд - заказе, в описании работы или услуги и так далее) сведения о проведении сертификации (номере сертификата, сроке его действия, органе, его выдавшем).