Конфликтология

Актуальность. Современная организация может быть отнесена к сложным вероятностным системам, то есть она имеет ряд подсистем, между которыми могут возникать противоречия — и которые являются неизбежным атрибутом такого рода систем.

ВВЕДЕНИЕ ...........................................................................................................3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ

Раздел 1. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА ............................................................. 6

1.1. Определение конфликта .............................................................................. 6

1.2. Причины конфликтов ................................................................................... 8

1.3. Типы конфликтов ....................................................................................... 14

1.4. Классификация конфликтов....................................................................... 16

1.5. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта ....... 18

Раздел 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ….............................................. 19

2.1. Стадии конфликта ...................................................................................... 19

2.2. Методы разрешения конфликтов .............................................................. 20

2.1.1. Косвенные методы управления конфликтом…………………………..21

2.1.2. Прямые методы управления конфликтом…………………………...…22

2.3. Переговоры как метод управления конфликтами ....................................24

2.3.1. Цели и результаты переговоров……………………………………….25

2.3.2. Стратегии и тактики ведения переговоров……………………………26

2.3.3. Стадии переговоров……………………………………………………..33

2.3.4. Третья сторона в переговорах…………………………………………34

ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭФФЕКТИВНОМУ УРЕГУЛИРОВАНИЮ КОНФЛИКТОВ

3. Формирование благоприятного социально-психологического

климата как способ регулирования конфликта………………………….

3.1. снижение организационного стресса………………………………….

3.2. отношения между руководителем и подчиненными………………..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….