Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2012 в 22:38, курсовая работа
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Управление конфликтами
2. Методы управления конфликтами
2.1. Внутриличностные методы
2.2. Структурные методы
2.3. Межличностные методы (стили управления)
2.4. Персональные методы
2.5. Переговоры
2.6. Методы управленияповедением личности
2.7. Методы, включающие ответные агрессивные действия
ЛИТЕРАТУРА