Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2011 в 20:02, курсовая работа
В современных условиях высокое качество продукции является одним из главных факторов успеха предприятий, обеспечение их конкурентоспособности, экономический эффект. Каждое предприятие должно иметь подробный план повышения качества продукции решающего условия конкурентоспособности вырабатывать ясную и обоснованную программу управления качеством. В условиях жесткой конкуренции на рынке изготовитель стремится добиться стабильного качества своей продукции, используя все инструменты, выработанные мировой практикой. Одним из них является система менеджмента качества, комплексно охватывающая все аспекты деятельности предприятия и получившая широчайшее распространение и признание во всем мире. Система менеджмента качества (СМК) является частью общей функции управления предприятием, связанная с формированием и реализацией целей политики в области качества. Обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться при производстве продукции и предоставлении услуг. Эффективным средством успешного решения этой задачи является реализация положений международных стандартов ИСО серии 9000. В них изложены только стандартизованные элементы доказательств гарантирующего уровня качества и рекомендации по построению системы качества.
- Установить причинно-следственные
связи между стратегическими целями компании
и требованиями к персоналу.
Работа по построению моделей компетенции должна содержать следующие этапы:
2. Разработка систем мотивирования персонала. Одним из наиболее эффективных способов вовлечения персонала в работу СМК является разработка четкой системы его мотивирования, построенной на принципах управления по целям на базе методологии BSC.
Для каждого
сотрудника или их однородных групп выделяются
цели, в том числе и в области качества,
определяются измерители степени достижения
этих целей (ключевые показатели результативности
- КПР), их целевые значения, а также разрабатывается
механизм периодического мониторинга
текущих значений КПР. На приоритетов
КПР разрабатывается схемы мотивирования
каждого сотрудника (или их однородных
групп).
Заключение.
В заключение несколько слов о конкретных шагах по созданию СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001. Во-первых, требуется четкое, если угодно выстраданное, решение руководства по созданию и внедрению СМК. Например, издание приказа, которое является необходимым, но недостаточным условием. Высшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность вопросам управления качеством с целью вовлечения всего персонала в работы по созданию СМК. Во-вторых, необходимо подготовить весь персонал организации путем обучения философии менеджмента качества, методам управления качеством, теории бизнес-процессов и инструментам моделирования деятельности. В-третьих, создание СМК требует формирования комплексной Программы, отражающей объем последовательных действий (в том числе и работы по описанию бизнес-процессов организации), ответственность, сроки и необходимые ресурсы. В частности, в рамках работ по данной Программе должны быть описаны и процессы по управлению финансовыми ресурсами.
Четвертым
этапом является реализация плана построения
СМК. Это наиболее длительный и соответственно
дорогостоящий этап работ. При их выполнении
должен быть реализован ряд специфичных
требований стандарта ISO 9001, например реализация
механизма проведения внутренних аудитов
качества. Эти работы подразумевают планирование
аудитов, распределение ответственности
за их проведение, осуществление проверок,
документирование результатов, анализ
выявленных несоответствий, разработку
корректирующих мероприятий и их выполнений,
оценку эффективности и результативности
всего процесса внутреннего аудита.
Многие специалисты считают не без оснований,
что этот процесс необходимо запускать
одним из первых, поскольку он позволяет
реализовать принцип непрерывного улучшения,
декларируемый стандартом.
Список использованной литературы.