Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2011 в 18:06, курсовая работа
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями
жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-
либо делать по-своему. Но часто люди, связанные совместной работой
сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Если в жизни
конфликтные ситуации по большей части кроме стресса не преподносят, то для
руководителя конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от
него могут быть самые непредсказуемые.
Введение
Конфликт. Конфликтная ситуация. Сущность конфликта.
Цели и задачи.
Структура конфликта. Типы конфликтных ситуаций.
Причины и следствия конфликтов.
Методы и стили управления конфликтами.
Заключение