Особенности опыта США в области управления качеством

В настоящее время в экономике наблюдается тенденция, при которой такой показатель как качество играет одну из ведущих ролей в управлении производством продукции и ее последующего движения. В развитых странах управление качеством на предприятии притягивает особое внимание всех подразделений, которые влияют на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата на предприятиях Запада разрабатываются различные подходы к управлению качеством.

Введение 3

Глава 1. Становление и развитие системы управления качеством в США 7

1.1 История внимания к качеству продукции в США 7

1.2 Специфика американских кружков качества 15

1.3 Система тотального управления качеством в США 18

Глава 2 Современное состояние системы управления качеством в США 23

2.1 Основные элементы управления качеством в США 23

2.2 Основные принципы управления качеством в США 26

Заключение 31

Список литературы 34