Система менеджмента качества на предприятии

 

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Орловский государственный  университет»

Факультет экономики и  управления

Кафедра менеджмента и  маркетинга

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Управление качеством»

На тему: «Система менеджмента качества на предприятии»

(на материалах  ОАО «Оргсинтез»)

 

 

 

 

Выполнена студенткой

4 курса 409 группы

Колесниковой М.В.

Руководитель:

Киселева Н.Н.

 

 

Орел

2011

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ:

  ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ОАО «Оргсинтез»………………………………………………………..……….5
2. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………………………10
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОАО «Оргсинтез» …………….…21

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………...……………28

     БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ  СПИСОК……………………………..…….…..31

    ПРИДОЖЕНИЕ А

    ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

 

Введение

   Особое место в  управлении качеством продукции  занимает контроль качества. Именно  контроль как одно из эффективных  средств достижения намеченных  целей и важнейшая функция  управления способствует правильному  использованию объективно существующих, а также созданных человеком  предпосылок и условий выпуска  продукции высокого качества. От  степени совершенства контроля  качества, его технического оснащения  и организации во многом зависит  эффективность производства в  целом.

Актуальность работы заключается  в том, что контроль является одной  из важнейших функций действующей  на предприятии системы управления качеством. Именно в процессе контроля осуществляется сопоставление фактически достигнутых результатов функционирования системы с запланированными. Современные методы контроля качества продукции, позволяющие при минимальных затратах достичь высокой стабильности показателей качества, приобретают все большее значение.

Система качества продукции  представляет собой совокупность взаимосвязанных  объектов и субъектов контроля, используемых видов, методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях  управления качеством. Эффективная  система контроля позволяет в  большинстве случаев осуществлять своевременное и целенаправленное воздействие на уровень качества выпускаемой продукции, предупреждать  всевозможные недостатки и сбои в  работе, обеспечивать их оперативное  выявление и ликвидацию с наименьшими  затратами ресурсов. Положительные  результаты действенного контроля качества можно выделить и в большинстве  случаев определить количественно  на стадиях разработки, производства, обращения, эксплуатации (потребления) и восстановления (ремонта) продукции.

В рыночных условиях хозяйствования существенно возрастает роль служб  качества продукции предприятий  в обеспечении профилактики брака  в производстве, усиливается их ответственность  за достоверность и объективность  результатов осуществляемых проверок, недопущение поставки потребителям продукции низкого качества.

Необходимость первоочередного  совершенствования деятельности служб технического контроля предприятий определяется их особым местом в производственном процессе. Так, непосредственная близость к контролируемым объектам, процессам и явлениям (во времени и пространстве) создает работникам контрольных служб наиболее благоприятные условия:

- для разработки оптимальных планов контроля, основанных на результатах длительного наблюдения, анализа и обобщения информации о качестве исходных компонентов готовой продукции, точности оборудования, качестве инструмента и оснастки, стабильности технологических процессов, качестве труда исполнителей и других факторах, оказывающих непосредственное влияние на качество продукции;

- предупреждения брака и обеспечения активного профилактического воздействия контроля на процессы возникновения отклонений от требований утвержденных стандартов, технических условий, параметров действующих технологических процессов и др.;

- своевременного проведения в необходимом объеме всех предусмотренных контрольных операций;

- целенаправленного оперативного изменения условий функционирования объекта контроля для устранения возникающих сбоев в работе и предотвращения производства и поставки потребителям изделий ненадлежащего качества.

Улучшение качества продукции  – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного  производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством  продукции и эффективностью производства.

Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

Объект исследования: предприятие ОАО «Оргсинтез»

Цель работы: исследование системы управления качеством и ее оценку на ОАО «Оргсинтез».

Задачи:

- дать характеристику  ОАО «Оргсинтез»

- исследовать систему  менеджмента качества на предприятии

- разработать методы совершенствования  организации системы управления  качеством нА ОАО «Оргсинтез»

Методы исследования: сравнение, сопоставление, анализа оценки и  обобщения, нормативный и позитивный анализ.

Полученные результаты: на основании проведенного анализа  выработаны пути и методы улучшения  управления качеством продукции. 

1. Краткая характеристика предприятия

ОАО «Оргсинтез» - предприятие, специализирующееся на производстве продуктов базовой химии.

ОАО «Оргсинтез» является одним из крупнейших предприятий  лесохимической промышленности в России. Завод был создан на базе канифольно-терпентинового завода, основанного в 1929 г.  В настоящее время ОАО «Оргсинтез» производит  и реализует высококачественную продукцию из живицы сосновой, таловой канифоли, плотно работает с предприятиями лакокрасочной промышленности России и зарубежья.

ОАО «Волжский Оргсинтез» определило для себя основное направление развития - стать «компанией европейского класса». Это может быть достигнуто только за счет высоких требований к качеству, которое для ОАО «Волжский Оргсинтез» является основной ключевой целью. Под высоким качеством понимается в первую очередь удовлетворение требований и желаний потребителей, удовлетворение работников и акционеров, положительное влияние на общество.

      Поскольку  эти требования постоянно растут, качество должно непрерывно совершенствоваться. Это является необходимым условием  технического обеспечения и фактором  укрепления позиций предприятия  на рынке.

  В 2009г. заводу исполнилось 80 лет. Это целая история, запечатленная в сердцах нескольких поколений, которые, сменяя друг друга, работали и сегодня работают на предприятии.

Основная продукция ОАО «Оргсинтез»:

-Лакокрасочная промышленность 

-Целлюлозно-бумажная промышленность  

-Шинная и резинотехническая  промышленность 

-Строительство

-Синтез Каучука

-Бытовая химия

Производимая продукция  используется в отраслях горнодобывающей, шинной, химической, медицинской, нефтеперерабатывающей  промышленности, цветной металлургии.

Сегодня ОАО «Оргсинтез» имеет более 30 партнеров в семи странах мира.

Цеха, в которых постоянно  идет модернизация оборудования, собственный  ТЭЦ и автопарк, квалифицированный  персонал позволяют нашему предприятию  сохранять стабильное положение  на рынке даже в трудные времена. Качество продукции - это аксиома  для завода. Всесторонне контролировать ее позволяет оснащенная лаборатория, а также системы качества, признанные на международном уровне. Благодаря  достойному уровню качества продукция  предприятия пользуется спросом  не только на территории РФ, но и в  странах ближнего и дальнего зарубежья.

     Основополагающими  конкурентоспособности организации  являются:

1.   Собственная сырьевая  база: в собственности нашего  предприятия находятся более  10  лесных хозяйств,  расположенных   на  территории  Нижегородской   и  Владимирской  областей.

2.   Собственная производственная  база, наличие уникального оборудования,  позволяющего  производить  продукцию   в  гранулированном  виде.

3.   Свободные производственные, технологические и энергетические  мощности, гарантирующие развитие  новых производств и технологий.

4.   Собственная, обладающая  богатым  научно-исследовательским  потенциалом,  лаборатория, контролирующая  качество каждой партии выпускаемых  товаров и постоянно работающая  над расширением  ассортимента, ориентируясь на потребности  рынка.

5.    Грамотная кадровая  политика, позволяющая эффективно  организовать работу всех подразделений   предприятия.

6.    Индивидуальный  подход к каждому клиенту. Наши  специалисты всегда готовы оказать  помощь в выборе продукта, исходя  из требований технологии и  особенностей Вашего производства.

Уставный капитал Общества составляет 14 286 796 000 (Четырнадцать миллиардов двести восемьдесят шесть миллионов  семьсот девяносто шесть тысяч) рублей и разделен на 14 286 796 (Четырнадцать миллионов двести восемьдесят шесть  тысяч семьсот девяносто шесть) обыкновенных именных бездокументарных акций. Номинальная стоимость одной  акции составляет 1 000 (Одну тысячу) рублей. Все акции имеют одинаковую номинальную  стоимость.

     Органами управления Общества являются:

1. Общее собрание акционеров;
2. Совет директоров;
3. Генеральный директор (единоличный исполнительный орган);

        Экологическая  политика предприятия предусматривает  тщательный мониторинг состояния  окружающей среды на производстве  и за его пределами. Завод  расположен неподалёку от города  с населением более 300.000 человек,  и экологии мы уделяем самое  пристальное внимание.

     

В арсенале природоохранных  мер компании:

- полный цикл биологической очистки сточных вод на собственных очистных сооружениях;

- термическое обезвреживание высокотоксичных газообразных и жидких отходов;

- захоронение не утилизируемых жидких токсичных отходов в подземных горизонтах на трёхкилометровой глубине;

- захоронение твёрдых отходов на специально оборудованном промотвале с санитарно-защитной зоной, обустроенной искусственно высаженными лесополосами общей площадью 25 га.

     Основа социальной  политики — "высокое качество  продукции невозможно без высокого  качества жизни сотрудников компании". Характер химического производства  обязывает особенно тщательно  подходить к вопросу о здоровье  персонала и у есть для этого все возможности.

Санаторий-профилакторий "Ахтуба" и база отдыха "Ветерок", принадлежащие  компании, популярны не только у  работников завода, но и среди жителей  и гостей Волжского и Волгограда.

Предприятие стремится стать  компанией мирового уровня и соответствовать  самым высоким международным  стандартам. В июле 2006-го года ОАО "Волжский Оргсинтез" сертифицировано по международному стандарту ИСО серии 9002. В феврале 2009 года - по стандарту ИСО 14001. Около 50% от общего объема выпускаемой продукции  идет на экспорт.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что  современная  химическая компания не мыслит себя без  системы управления качеством - соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001.2000 .

 

2. Исследование менеджмента  качества в ОАО «Оргсинтез»

      По признанию многих ученых, специалистов, руководителей предприятий и государственных деятелей, наступивший XXI век станет веком качества во всех его проявлениях – качество труда, продукции и услуг, качество окружающей среды и в целом – качество жизни.

     Качество - это то, в чем мы все заинтересованы, но достижение качества - это нечто большее, чем просто слова, оно требует планирования, системного подхода, подготовленного персонала и тяжелой работы.

    Одним из способов укрепления позиций предприятия на мировом рынке в условиях растущей конкуренции является быстрое распространение систем менеджмента качества и их сертификация.

  Из этого вытекает важность единства в подходе к оценке различных систем менеджмента качества, критериев аудита, равнозначного и независимого взгляда другой стороны. Поэтому Международная организация по стандартизации (ISO) при разработке международных стандартов в области менеджмента особое внимание уделяет качеству (о чем свидетельствуют стандарты серии 9000, их новая версия 2000 года), а также системе охраны труда.