Система менеджмента качества на предприятии

gn:justify">  С помощью этих систем учитываются различные области интересов предприятия и его партнеров, клиентов, государства и общественности. Требованиям в области защиты окружающей среды и охраны труда придается особое значение, так как эти вопросы являются жизненно важными и регулируются законодательством. В последнее время возникла необходимость во внедрении систем менеджмента качества, связанных с информационной безопасностью и рациональным использованием зданий и сооружений.

 

Опыт показывает, что внедрение  систем менеджмента качества дает нашим  предприятиям определенные преимущества:

– уменьшение общих затрат для обеспечения качества и снижение себестоимости продукции, что чрезвычайно  важно в сложной экономической  обстановке;

– снижение общих затрат благодаря уменьшению расходов при  производстве продукции (услуг);

– облегчение интеграции в  международную экономику и доступа  к европейскому и мировому рынку;

– возможность успешного  участия в международных тендерах на поставку продукции или оказание услуг.

Однако многие предприятия  стоят на начальном этапе развития систем менеджмента качества, и поэтому  предстоит большая работа на пути их развития и совершенствования.

Чтобы соответствовать законодательным  и рыночным требованиям, компании в  мире должны внедрять одновременно несколько  систем менеджмента.

Западноевропейский опыт показывает, что предприятия переходят  к внедрению интегрированных  систем менеджмента, выполняющих различные  требования клиентов, законов, стандартов и основывающихся на реальных процессах. Такая тенденция свидетельствует  о создании новых корпоративных  систем предприятия, являющихся интегрированными системами менеджмента. Этот подход позволяет предприятиям соответствовать  всем требованиям сегодняшнего дня: требованиям ISO серии 9000 в системах управления качеством, ISO серии 14000 в  системах экологического менеджмента, BS 8800 SCC в системе охраны труда  и здоровья. Интегрированные системы  – мощный инструмент повышения производительности труда и эффективности производства, максимального удовлетворения потребности заказчика, то есть реализации принципов Всеобщего управления качеством (TQM).

Чтобы отвечать требованиям  различных систем менеджмента, необходимо найти эффективный подход к их внедрению и использованию. На данном этапе наблюдается три различных  варианта внедрения:

– создание параллельных (независимых  от других) систем менеджмента, например, система менеджмента качества и  система экологического менеджмента;

– аддитивные системы (от латинского additio – прибавление, получаемый путем сложения). Это означает, например, что система экологического менеджмента является одним из добавочных элементов системы менеджмента качества;

– интегрированные системы  менеджмента качества (ИСМК) – объединение  частей в одно новое целое, с целью  устранения противоречий, с одной  стороны, и дублирования – с другой.

В зависимости от сферы  деятельности, размера предприятия, специфических законодательных  требований и опыта в менеджменте  предприятия выбирают наиболее приемлемую форму внедрения систем менеджмента.

Для определения стратегии  документирования процессов ИСМК необходимо:

– поставить задачу формирования стратегии внедрения ИСМК;

– классифицировать процессы (направления деятельности) с помощью  диаграммы

– ранжировать процессы (направления деятельности) методом  парных сравнений;

– ранжировать процессы (направления деятельности) с помощью  диаграммы Парето.

Одна из важнейших задач  построения ИСМК в соответствии с  методологией – обучение персонала.

Для того чтобы внедрение  интегрированных систем обеспечивало ожидаемые результаты, есть смысл  рассматривать предприятие как  живой организм, который может  расти и нормально развиваться  только последовательно. Такой подход обеспечивает постоянное расширение рынков сбыта, стабильное увеличение прибыли, а потребителям – более полное удовлетворение их потребностей и ожиданий в качественных товарах и услугах.

    На предприятии ОАО «Оргсинтез» есть четко отлаженный механизм контроля соответствия-несоответствия определенному ГОСТу.

Для этого ведется статистический учет и контроль качества, что в  принципе, не ново в отечественной  и зарубежной практике. Он включает регистрацию данных выходного контроля исходного сырья, регистрацию данных контроля готовых изделий и регистрацию  данных промежуточного контроля, т.е. стадию инспекционного контроля. За ней следует  стадия статистического учета производства и технологии: регистрация данных контроля процесса; повседневная информация о применяемых операциях, регистрация  данных контроля оборудования; патенты; сбыт продукции. Последние стадии - управление и делопроизводство; финансовые операции. Никакие методы из «семи  инструментов контроля качества» не используется.

Выявлением требований рынка  занимается служба маркетинга на ОАО  «Оргсинтез». Ее роль состоит в определении  потребностей в продукции, рыночном спросе, требований потребителя, оценки стоимости и сроков производства. На деле оказалось, что лаборатория качества и отдел маркетинга сосуществуют в параллельных пространствах, очень редко соприкасаясь на этапе разработки и внедрения нового вида продукции. Это существенное упущение и ослабление петли качества.

Активно ведется работа по участию в различных конкурсах  и, как результат, получены многочисленные премии, т.е. есть работа над престижем  фирмы. Для участия в международно-техническом  сотрудничестве и международной  торговле, содействия потребителя в  компетентном выборе продукции товар  сертифицируется. Это делается для  защиты потребителя от недобросовестности производителя, контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни и здоровья, а также для  подтверждения своих показателей  качества.

Система качества создается  и внедряется как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и  достижение поставленной цели.

Система качества включает: обеспечение качества; управление качеством; улучшение качества. Она создается  руководством предприятия как средство реализации политики в области качества.

В системе качества функционируют  заказчик (потребитель) и поставщик (изготовитель).

Политика ОАО «Оргсинтез»  в области качества формируется  высшим руководством предприятия.

 

 

 

Генеральный директор

Представитель руководства

Начальник отдела системы качества и стандартизации

 

 

Внутренние  аудиторы

Уполномоченные  по качеству в СПП

 

 

СПП

 

Рисунок 1 - Структура управления качеством

 

Система качества, обеспечивающая политику предприятия и достижение цели в области качества включает:

1. Маркетинг, поиск и  изучение рынка.

2. Проектирование и /или  разработка технических требований, разработка продукции.

3. Материально-техническое  снабжение.

4. Подготовка и разработка  технических процессов.

5. Производство.

6. Контроль, проведение испытаний  и обследований.

7. Упаковка и хранение.

8. Реализация и распределение

9. Монтаж и эксплуатация.

10. Техническая помощь  в обслуживании.

11. Утилизация после использования.

Первичным является формирование и документальное оформление руководством фирмы (предприятия) политики в области качества.

    При формировании политики могут быть следующие направления:

-улучшение экономического  положения предприятия за счет  улучшения качества;

-расширение или завоевание  новых рынков сбыта;

-достижение технического  уровня продукции, превышающего  уровень ведущих предприятий  и фирм;

-снижение дефектности  и др.

Политика в области  качества должна быть изложена в специальном  документе, оформлена в виде программы.

     Общая система управления качеством может иметь подсистемы по отдельным видам продукции или деятельности фирмы.

Коллектив ОАО " Оргсинтез" берет на себя ответственность за реализацию данной Политики и совершенствование  системы управления качеством в  соответствии с требованиями ISO 9001:2000.

Применяется на данном предприятии  и процессный подход.

Каждым процессом управляет  владелец, который:

- устанавливает показатели  результативности;

- оценивает процесс;

-планирует мероприятия  по совершенствованию;

-в случае несоответствий  разрабатывает корректирующие / предупреждающие  мероприятия.

Рисунок 2 – Процессный подход в СМК

Определение состава  процессов СМК

Определение основных характеристик процессов (цель, показатели результативности)

Мониторинг процесса

Анализ результативности и эффективности

Анализ возможности улучшения  процесса

Возможности улучшения процесса найдены?

Улучшение процесса

 

Руководство ОАО «Волжский  Оргсинтез» берет на себя ответственность  за реализацию данной Политики и совершенствование  системы управления качеством в  соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000, а также за соответствие кормового  метионина требованиям Европейского кодекса по применению кормовых добавок  и премиксов.

Этапы развития СМК

1999 г. — начало разработки  СМК по международному стандарту  ISO 9002:1994.

2000 г. — получение сертификата  TÜV CERT соответствия МС ISO 9002:1994.

2003 г. — подготовка  СМК к сертификации по МС ISO 9001:2000.

2004 г. — получение сертификата  TÜV CERT соответствия МС ISO 9001:2000.

2005 г. — действие сертификата  TÜV CERT подтверждено на первом  наблюдательном аудите.

    Деятельность по гарантии качества включает:

- планирование и проектирование;

- проектирование технологических процессов и подготовка производства;

- изготовление;

- проверка качества;

- предотвращение ухудшения качества;

- реклама;

- сбыт;

- послепродажное обслуживание;

- получение информации от потребителя;

- проверка системы гарантии качества.

  ОАО «Оргсинтез» провел работу по внедрению системы управления качеством продукции в связи с возрастающей конкуренцией на рынке сбыта. Работа проходила по следующей схеме.

   В конце мая Генеральным директором подписано "Руководство по качеству ОАО «Оргсинтез»". В документе содержатся основные положения по управлению, обеспечению и улучшению качества продукции завода, касающиеся всех производственных подразделений, служб маркетинга, проектирования и сбыта.

      15 ноября 2007 г ОАО "Волжский Оргсинтез" получил сертификат соответствия FAMI-QS. Сертификат является действительным в течение трех лет, при условии получения положительных результатов при проведении годовых наблюдательных аудитов на предприятии, начиная с даты выдачи сертификата.

   Создана служба качества, координирующая все подразделения предприятия в области качества. Служба качества разрабатывает методические рекомендации по качеству. Функционально и административно эта служба подчиняется только Генеральному директору.

Система менеджмента качества ОАО "Волжский Оргсинтез" сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000.

     Таким образом в функциональном подчинении службы качества находятся: служба маркетинга, дирекция по развитию, дирекция по производству, дирекция по экономике и финансам, дирекция по персоналу, отдел сбыта.

Руководство предприятия  не только контролирует соответствие качества международным стандартам, но стремится к постоянному совершенствованию  качества.

Специализированные службы изучают потребности потребителей и их требования к качеству продукции.