Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 21:56, контрольная работа
Реформирование российской экономики и переход ее на рыночный уровень, а также выходы на мировые рынки вынуждают отечественные компании уделять проблеме качества все больший интерес. В условиях жесткой конкуренции гарантии качества вносят решающий вклад в выбор потребителем продукции или услуги той или иной компании. Одной из таких гарантий является сертификат системы менеджмента качества (СМК) по международным стандартам серии ISO 9000.
1. ISO 9000………………………………………………………………………..
1.1. Версии стандартов ISO 9000…………………………………………
1.2. О природе стандартов ISO серии 9000……………………………..
1.3. Стандарты, входящие в серию………………...……………………
1.4. Дополнительные стандарты, изданные ISO ТК 176……………..
1.5. Национальные эквиваленты ISO серии 9000…………………….
1.6. Роль сертификации по ISO 9001……………………………………
2. Всеобщее управление качеством (TQM)………………………………….
2.1. История………………………………………………………………...
2.2. Что такое Всеобщее управление качеством………………………
2.3. Четырнадцать универсальных принципов Эдварда Деминга….
2.4. Пять смертельных болезней…………………………………………
2.5. Преимущества TQM………………………………………………….
2.6. TQM против авторитарного стиля управления………………….
3. Управление качеством и стандарты ISO серии 9000…………………...
3.1. TQM и ISO 9000……………………………………………………….
Список использованных источников………………………………………..