Управление качеством на примере ОАО "ЛУкойл"

     - ведут государственный реестр  участников и объектов сертификации _и представляют в Госстандарт России информацию о них в установленном порядке;

     - устанавливают правила признания  зарубежных сертификатов, знаков соответствия и результатов испытаний;

     - осуществляют государственный контроль  и надзор и устанавливают порядок инспекционного контроля за соблюдением правил сертификации и за сертифицированной продукцией;

     - рассматривают апелляции по вопросам  сертификации;

     - представляют на государственную регистрацию в Госстандарт России системы сертификации и знаки соответствия;

     - выдают сертификат и лицензии на применение знака соответствия.

     Для обеспечения признания результатов  сертификации за рубежом правила и рекомендации по сертификации построены в соответствии с действующими международными нормами и правилами, изложенными в руководствах Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК), международных стандартах ИСО серий 9000 и 10000, европейских стандартах серий 45000 и 29000, в документах других международных и региональных организаций, осуществляющих работы по сертификации.

     Все, что касается сертификации продукции, имеет отношение и к услугам, т. к. услуги – вид продукции. Нормативная документация по сертификации продукции, понятия о качестве, управлению качеством относятся и к услугам. Нормативную основу сертификации систем качества в России составляют международные стандарты ИСО серии 9000 (ГОСТы серии 40) и комплекс документов по сертификации систем качества.

     Процесс сертификации систем качества состоит  из трех этапов:

     - первый этап - предварительный, заочная  оценка системы качества;

     - второй этап - окончательная проверка  системы качества;

     - третий этап: - инспекционный контроль  за сертифицированной системой качества в течение срока действия сертификата.

     При сертификации продукции финансовые взаимоотношения возникают между:

     - органом по сертификации, аккредитованными  испытательными лабораториями

     - заявителем [17].

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Управление качеством продукции - постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

     Качество  продукции является затратообразующим фактором в производстве, влияющим на стоимость продукции. Затраты, связанные с качеством, или затратами на качество, выступают как самостоятельные за траты, являющиеся частью общих затрат на производство продукции.

     Подходом  к определению затрат на качество будет выявление производственных направлений, связанных с качеством, а именно, обеспечение и улучшение качества продукции. Соответственно, затраты на улучшение и обеспечения качества обусловлены наличием указанных функций на предприятии.

     Системный подход к управлению качеством продукции предполагает четкое взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием.

     Система управления качеством продукции  представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

     Управление  качеством является самостоятельной  системой управления, имеющей свои цели, принципы, функции и методы управления. Управление  качеством  взаимосвязано и, в определенной степени, определяется действиями и целями управления качеством на предприятии.

     Эффективность системы качества, как известно, определяется способностью системы качества гарантировать качество продукции в соответствии с запросами и ожиданиями потребителя. В условиях конкурентной борьбы, для устойчивого положения на рынке гарантированное качество должно достигаться с наименьшими затратами, а эффективные системы качества должны быть надежным средством по управлению с точки зрения выгод, затрат и рисков.

     Политика  ОАО «ЛУКОЙЛ» в области качества может быть сформулирована в виде направления деятельности или долгосрочной цели и может предусматривать:

     - улучшение экономического положения  предприятия;

     - расширение или завоевание новых  рынков сбыта;

     - достижение технического уровня  продукции, превышающего уровень  ведущих фирм;

     - ориентацию на удовлетворение  требований потребителей определенных  отраслей или регионов;

     - освоение изделий, функциональные  возможности которых реализуются  на новых принципах;

     - улучшение важнейших показателей  качества продукции;

     - снижение уровня дефектности  изготавливаемой продукции;

     - увеличение сроков гарантии на  продукцию;

     - развитие сервиса.

      Литература 

1. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом  регулировании" (ред. от 21.07.2011);
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 18.07.2011);
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. «Управление качеством» учебник, Москва, Инфра, 2008г.:
4. Горбашко Е. А. Управление Качеством и конкурентоспособностью: учебное пособие – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 233с.
5. Леонова Т. И. Управление затратами на качество продукции. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 140 с.
6. Мазур, Шапиро В.Д. «Управление качеством» уч.пособие для ВУЗов, 2007г.;
7. Мишин В.М. Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2009. — 463 с.;
8. Новицкий Н.Н. «Управление качеством продукции», уч.пособие для ВУЗов, Минск;
9. Окрепилов В. В. Управление Качеством и конкурентоспособностью: учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 260 с.
10. Организация Менеджмента качества на предприятии: учебное пособие. под ред. Доктора экономических наук, профессора И. Г. Окрепиловой – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 135 с.
11. Пономарев С.В, Мищенко С.В.и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. М.: Стандарты и качество, 2005. — 248 с.;
12. Положение об организации системы контроля и обеспечения сохранения качества нефтепродуктов в ООО «ЛУКОЙЛ – Северо-Западнефтепродукт», Санкт-Петербург, 2010.
13. Ребрин Ю.И. Управление качеством Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009.
14. http://www.lukoil.ru
15. http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section2.html
16. http://www.cfin.ru/management/iso9000/qmanbook.shtml
17. http://www.iteam.ru/publications/quality/
18. http://www.samarkredit.ru/finans/0020.html
19. http://www.inventech.ru/lib/predpr/predpr0039/
20. http://www.uproizvod.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=56&Itemid=86&limit=1&limitstart=1