Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2012 в 13:02, контрольная работа
В условиях рыночных отношений успех фирмы зависит от степени удовлетворения ею требований покупателей. Только в этом случае фирма будет иметь устойчивый спрос на свою продукцию и получать прибыль. А степень удовлетворения требований потребителей соответствующей продукцией определяется её качеством.
Введение. 3
Понятие качества. 4
Как можно измерить качество? 6
Основные характеристики качества продуктов с точки зрения потребителей. 7
Управление качеством в системе общего менеджмента. 10
Актуальность проблемы управления качеством. 12
Заключение. 14
Список использованной литературы. 15