Содержание

        Введение

       Общество  состоит из множества организаций, с которыми связаны все аспекты  и проявления человеческой жизни, - экономика, наука, культура, образование, оборона, даже личная жизнь. Теория организации призвана ответить на вопросы, зачем организации нужны, как они создаются, функционируют и изменяются, почему члены организаций действуют именно так, а не иначе.

       Тема  данной контрольной работы «Формальные  и неформальные организации. Их особенности  и роли». Актуальность данной тематики обусловлена тем, что организация  – это социальная категория и  одновременно – средство достижения целей. Это – место, где люди строят отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и организаций, которые образовались без вмешательства руководства. Эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и организационную эффективность.

        1 Понятие групп  и их значимость

       Одно  из задач исследования организаций  и групп является обеспечение  перехода от интуитивного представления  о поведении к системному подходу, что позволит повысить точность предвидения и объяснения поведения людей в организациях. Принципиально важным является понимание того, почему люди объединяются в группы. Причинами здесь являются потребности людей в достижении определенных целей, усиления власти и влияния, обеспечении безопасности, общении, получении определенного статуса.

       Следуют различать формальные и неформальные, постоянные и переменные группы. К  формальным относятся группы, которые, являясь составной частью структуры  организаций, созданы для исполнения конкретных задач. Неформальные группы образуются для удовлетворения социальных потребностей и общения людей. Они оказывают существенное влияние на поведение людей в организации и эффективность ее работы и нередко имеют не менее важное значение, чем группы, формально созданные в составе организационной структуры. Группа как подсистема в составе конкретной структуры определяются следующими условиями функционирования организации: стратегией развития, формально установленными нормами и правилами, ресурсами, системой подбора персонала, системой оценки работников и их поощрения, организационной культурой.

       При этом под организацией понимается сознательно координируемое социальное подразделение, состоящее из двух или более людей, работающих на относительно сдельной основе с целью достижения определённой цели или нескольких целей. Производственные компании и компании сферы услуг, безусловно, подпадают под это определение. В равной мере касается и школ, больниц, церкви, военных подразделений, магазинов розничной торговли, милицейских структур, федеральных, региональных и местных учреждений и организаций [5 с.222-223].

        2 Формальные организации 

       Формальная  организация - созданная по воле руководства  для достижения целей организации. Это командные группы, комитеты, рабочие группы. Их функции - выполнение конкретных задач и достижение целей.

       Система безличных требований фиксируется  нормами и образцами поведения, которые представляют собой основные элементы культуры. Они фиксируются в ролевых предписаниях. Формальную организацию с полным правом следует отнести к числу наиболее древних социальных изобретений человечества, направленных на рационализацию управления и эффективность кооперированной деятельности. Поскольку её цель - сделать управление людьми эффективным, а поведение контролируемым и предсказуемым, в фундаменте такой организации лежит принцип максимального упрощения и стандартизации отношений. Это достигается формализацией ролевых предписаний, введением безличных стандартов и норм, регламентирующих деловое поведение в организации.

       Формальная  структура образует каркас отношений  в организации, придаёт их необходимую  устойчивость, позволяя облегчить и  рационализировать процесс целедостижения. Вместе с тем она порождает  ряд неустранимых дисфункций, поэтому  служит для социологов самых разных направлений объектом критики.

       Формальная  организация может быть описана  в виде системы узаконенных безличных  требований и стандартов поведения, формально заданных и жестко закрепленных ролевых предписаний (начальник - подчиненный, технический работник - инженер, преподаватель - студент). Ее горизонтальная организационная структура характеризует систему требований функционального разделения труда, а вертикальная - отношения власти и субординации. 

       Особенности формальных организаций состоят в следующем:

• Рациональность, так как в их основе лежит принцип целесообразности;
• Безличность, рассчитанная не на конкретные личности, а на абстрактных индивидов (членов организации);
• Отношения людей в них преимущественно служебного характера;
• Цели организации функциональные, намеренно однозначные.

       Главной функцией формальной организации является соединение людей со средствами и  целями коллективного труда. Преимущества формальных организаций - то, что они  обеспечивают максимальную эффективность  деятельности за счет определенного ограничения разнообразия, т.е. они направляют усилия людей в узкое русло выполнения целей и задач организации. Также они создают целостность коллектива как единого организма со своими законами и правилами жизни[4 с.554-555].

        3 Неформальные организации 

       Неформальная  организация - это стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей (цели). В отличие от формальной неформальная организация строится на принципах саморегуляции и самоорганизации.

       Вся она строится на основе личностных особенностей работников, специфики  отношений, складывающихся между ними. Здесь нет жёстко закрепленных безличных  стандартов, делающих организацию устойчивой, напротив, превалируют групповые  нормы, а спонтанное взаимодействие придаёт гибкость организационному поведению.

       Причины существования неформальных организаций: чувство принадлежности - наиболее сильное из эмоциональных потребностей (формальные организации лишают людей  возможностей социальных контактов, следовательно‚ необходимы неформальные организации); взаимопомощь; защита (сила - в единстве); общение - доступ к неформальному получению информации; симпатия.

       В общих чертах, неформальная организация  появляется в ответ на социальную потребность - потребность людей общаться друг с другом.

       Интересы - еще один фактор для формирования неформальной группы. Даже если люди находятся  в одном и том же месте, выполняют  схожие работы, различие интересов  у них объясняет, почему возникает  несколько маленьких неформальных организаций вместо одной большой.

       В неформальных организациях со временем создаются собственные нормы поведения, механизм внутригруппового контроля. Группа может распадаться на формальную и социально-психологическую. Рано или поздно такое разделение может привести к дезорганизации. Поэтому необходимо находить способы совмещения формальных и неформальных организаций путем кадровой политики, подбора персонала, участия сотрудников в принятии решений [6].

        Сравнительная характеристика 

       Существуют следующие отличия формальной и неформальной организации:

• в формальной организации отношения регламентированы, в неформальной - нет. Процесс управления относится только к созданию и функционированию формальной организации;
• формальная организация планируется руководством, неформальная имеет спонтанный характер создания. Основами отношений являются личные симпатии, общность взглядов, целей, интересов, дружеские отношения.

       Существование неформальной организации может  создавать проблемы управления. Для  нормального функционирования организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали. Особенно это важно для больших организаций, большого количество людей. В этих условиях усиливается власть неформальной группы. Способом влияния неформальной организации является неофициальное общение, "тайный телеграф"‚- один из способов, с помощью которого неформальная группа осуществляет свою власть (неформальная коммуникация). Другой способ, которым пользуется неформальная группа для проявления власти‚- ее способность действовать или бездействовать (несанкционированный менеджмент): несанкционированное установление производственных норм. Это один из путей, благодаря которому неформальные группы оказывают влияние на людей. Это может быть усердие‚ превышающее нормы‚ или наоборот‚ занижение норм. Таким образом‚ неформальная группа может либо продвигать, либо тормозить развитие организации. Следовательно‚ задачей менеджеров является минимизация влияния этих групп.

       Влияние неформальной организации можно  контролировать, но менеджер должен иметь представление о базовой мотивации функционирования неформальной группы. Для разработки стратегии поведения важно понять, что неформальная организация рождается из взаимодействия.

       Следует отметить, что разделение формальных и неформальных организаций (и групп), несмотря на его очевидность, не является абсолютным. Неформальные группы могут трансформироваться в формальные и наоборот. И те и другие, различаясь по механизмам возникновения, имеют и важные черты общности - наличие структуры, "ведущего" и "ведомых" членов, множество общих социально-психологических феноменов. И те и другие при условии их достаточно большого объема, как правило, дифференцируются на подгруппы. В формальных организациях это, например, регламентировано устанавливаемые подразделения, отделы, Неформальные организации также разделяются на подгруппы, группировки - так называемые клики и подклики, между которыми устанавливаются довольно сложные отношения. Наконец, наиболее важно то, что любая формальная организация не исключает, а наоборот, предполагает наличие внутри себя ряда, а часто - многих неформальных групп. Тем самым в структуре организаций, особенно - крупных, тесно взаимодействуют и как бы "накладываются" друг на друга формальные и неформальные способы их структурирования. Взаимодействие формальных и неформальных групп внутри организаций - одна из важнейших проблем и трудностей управления.

       Выводы:

       Формальная  организация может быть описана  в виде системы узаконенных безличных  требований и стандартов поведения, формально заданных и жестко закрепленных ролевых предписаний. Неформальная организация строится на основе личностных особенностей работников, специфики отношений, складывающихся между ними.

       Существование неформальной организации может  создавать проблемы управления. Для нормального функционирования организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали. Особенно это важно для больших организаций, большого количество людей.

        5 Развитие неформальных организаций и их характеристика на примере ООО «Агентство по туризму «Сфера»» 
 

       5.1 Краткая характеристика организации 
 

       Турфирма  «Агентство по туризму «Сфера» имеет  организационно-правовую форму общество с ограниченной ответственностью. Собственность  частная. В соответствии с законодательством  уставный капитал Общества с ограниченной ответственностью должен составлять не менее 100 минимальных размеров оплаты труда, то есть 10000 рублей. Уставный капитал ООО «Агентство по туризму «Сфера» составляет 10000 рублей, сформирован за счет взносов учредителей в денежном эквиваленте. Учредителями являются  2 физических лица, граждане Российской Федерации. Доля каждого учредителя в уставном капитале составляет 50%, то есть 5000 рублей. Учредители являются сотрудниками организации. ООО «Агентство по туризму «Сфера» применяет упрощенную систему налогообложения.

       Основным  видом деятельности является турагентская и туроператорская в сфере  внутреннего туризма.

       ООО «Агентство по туризму «Сфера» является туроператором в сфере  внутреннего  туризма. Номер в Едином Реестре  Туроператоров под № ВТ-011022. Финансовые гарантии Агентству предоставила Страховая компания «Москва». Финансовое обеспечение составляет пятьсот тысяч рублей.

       Согласно  штатному расписанию численность сотрудников  составляет 14 человек. Директором является Крюкова Елена Алексеевна. Главный бухгалтер – Крюкова Лилия Сергеевна. В ООО «Агентство по туризму «Сфера» работают старший менеджер и  3 менеджера по работе с клиентами по направлениям: внутренний туризм, внешний туризм, экскурсионное обслуживание. Также в штате фирмы находятся: помощник бухгалтера, 2 водителя, 2 экскурсовода, 2 курьера, специалист по информационному обеспечению.