Конфликты в организации

     а) если другие вас поддержат, то да;

     б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;

     в) боитесь, что за критику вас могут  решить свой план.

     4. Любите ли вы спорить со  своими коллегами, друзьями:

     а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваши отношения;

     б) да, но только по принципиально важным вопросам;

     в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

     5. Кто-то пытается пролезть вперед  вас без очереди:

     а) считая, что и вы не хуже его, попытаетесь обойти очередь;

     б) возмущаетесь, но про себя;

     в) открыто высказываете свое негодование.

6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:

     а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого  проекта;

     б) выделите положительные стороны  в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее;

     в) станете критиковать ее: чтобы  быть новатором, нельзя допускать ошибки.

7. Представьте: свекровь (теща) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупаете дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете:

     а) что одобряете покупку, если она  доставила ей удовольствие;

     б) говорите, что эта вещь безвкусна;

     в) постоянно ругаетесь, ссоритесь  с ней из-за этого.

8. Вы встретили подростков, которые курят. как вы реагируете:

     а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных  озорников?».

     б) делаете им замечание;

     в) если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас.

     а) в таком случае вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно;

     б) попросите, чтобы он еще раз при  вас подсчитал сумму;

     в) это будет поводом для скандала.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню. Возмущает ли вас это:

     а) да, но если вы даже и выскажете ему  какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

     б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут  или даже уволят с работы;

     в) вы вымещаете свое недовольство на младшем персонале, уборщицах, официантках.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку:

     а) нет;

     б) разумеется, признаете;

     в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы? 

     Каждый  вариант ответа получает определенное количество очков:

     ответ «а» - 4 очка.

     ответ «б» - 2 очка.

     ответ «в» - 0 очков.²³

     Результаты  опроса пяти сотрудников отдела:

     Можно сделать выводы по результатам тестирования. Сотрудники под номерами 1, 2 и 4 –  наименее конфликтны. Они тактичны, не любят конфликтов, даже если и  могут их сгладить, легко избегают критических ситуаций. Когда же им приходится вступать в спор, то они учитывают, как это отразится на их служебном положении или приятельских отношениях с другими работниками организации. Они стремятся быть приятными для окружающих, но, когда кому-то требуется помощь, не всегда решаются ее оказать.

     Сотрудник под номером 3 набрал 26 баллов и может  быть отнесет ко второй группе. Он –  конфликтная личность, настойчиво отстаивает свое мнение, невзирая на то, как это  повлияет на его служебные или  личные отношения. За это его уважают.

     Сотрудник под номером 5 набрал всего 12 баллов и относится к третьей группу по конфликтности. Он ищет поводы для  споров, большая часть которых  излишня, мелочна. Любит критиковать, но только когда это выгодно ему. Он навязывает свое мнение, даже если не прав.

     В общем можно сказать, что коллектив  не является повышенно конфликтным. Этому способствует подавляющее  число неконфликтных сотрудников, которые не участвуют в спорах, организуемых сотрудником под номером 5. Сотрудник под номером 3 хоть и  относится к типу конфликтных людей, тем не менее умеет контролировать свои эмоции и выгодно использует свои качества в работе.

     Можно рекомендовать руководителю отдела в будущем, набирая новых сотрудников, тестировать их на конфликтность  и не допускать присутствия тех, кто относится к третьей конфликтной группе. Таким людям сложно работать там, где в их обязанности входит общение с людьми. 

 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Конфликт  – это столкновение противоположно направленных интересов, позиций партнёров, сопровождаемое психическим напряжением и возникновением негативных эмоциональных состояний.

     В организации конфликты:

• ведут к разобщённости и ухудшению социально-психологического климата в коллективе
• снижают мотивацию персонала
• ведут к снижению эффективности отдельных сотрудников и целых команд
• стимулируют «текучесть» кадров
• подрывают доверие к руководству.

     Тем самым, конфликты препятствуют развитию организации в целом и требуют  вмешательства.

     Но  так же следует отметить, что конфликты  играют и положительную роль в  жизни организации, служа своего рода барометром, определяющим благополучность отношений между сотрудниками, их вовлеченность в работу и стремление уделять ей как можно больше времени.

     Конфликты служат разрядкой напряженности  между конфликтующими сторонами (нередко  «холодная война» между сотрудниками намного хуже открытого противостояния), они способствуют сплочению коллектива, снимают синдром покорности у подчиненных (это способствует повышению активности подчиненных, они более открыто высказывают свое мнение по ключевым вопросам работы отдела) и т.д.

     Руководитель  отдела должен быть в курсе происходящего  в его отделе и контролировать ситуацию. Так, он не должен допускать  столкновения полномочий между работниками.

     Инициатива  сотрудника должна поощряться, но только в том случае, если она принесла ощутимые положительные результаты (например, разработка какого-то проекта, его реализация, получение гранта и т.п.), которые сказываются на имидже всего отдела.

     В отделе должна присутствовать здоровая конкуренция. Это значит, что конфликт присутствует, но в минимальной степени и протекает ровно, вызывая лишь ощущение легкого стресса у сотрудников, который благоприятно сказывается на их внимательности, активности.

     Введение  штатного психолога в отдел нецелесообразно, но вот в Департамент – необходимо. Альтернатива – служба психологической поддержки при администрации.

     Необходимо  налаживать отношения между сотрудниками вне работы. Корпоративные праздники, выезды на природу и т.п. решают эту  проблему.

     Но  в любом случае, благоприятный  климат в организации должен контролировать руководитель. В его задачу должно входить не только предоставление работы, но и своевременное реагирование на всевозможные конфликтные ситуации. 
 

 

      СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

 

1. Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002
2. Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002
3. Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2006.- № 5.
4. Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003
5. Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003.
6. Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003.
7. Леонов Н.И. Конфликтология.- М.: МОДЭК, 2003
8. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001.
9. Сельченок В.М. Прикладная конфликтология.- Мн.: Харвест, 2003.
10. Соколов А.М. Социальная конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2001.
11. Солдатова Р.М. Методы урегулирования конфликовт //Социс.-2001.-№ 1.
12. Солдатова Р.М. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации //Социс.-2001.- № 2
13. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4.
14. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций //Вопросы психологии.- 1998.- № 11
15. Природа социального конфликта //Вопросы психологии.- 2002.-№ 6.