Анализ и формирование ассортимента сотовых телефонов GSM

Содержание

Введение ………………………………………………………………………………..3

1.                       Социально-экономические проблемы производства и потребления сотовых телефонов стандарта GSM ………………………………..…………………………...5

1.1. Коньюктура рынка сотовых телефонов стандарта GSM ………….…....5

1.2. Общие сведения о производителях сотовых телефонов ………………14

1.3. Классификация сотовых телефонов по  товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности России ……………………………………….20

            1.4.Функциональные особенности как важнейший фактор совершенствования ассортимента телефонов GSM  ……………………………….26

           1.5. Направления развития ассортимента мобильных телефонов ...…..…..31

2.                      Анализ структуры ассортимента телефонов GSM, реализуемых магазином «Галерея цифровых технологий «Связной 3» ………………………………………37

           2.1. Показатели социальной эффективности ассортимента магазина  «Галерея цифровых технологий «Связной 3» и характеристика торгового предприятия …………………………………………………………………………..37

2.2 Анализ структуры ассортимента сотовых телефонов GSM, реализуемых магазином, по основным товароведным характеристикам…………………………44

            2.2.1. Анализ структуры ассортимента сотовых телефонов GSM, реализуемых магазином, по брэндам и ценовому фактору………………………..44

            2.2.2. Анализ структуры ассортимента телефонов GSM, реализуемых магазином, по типу корпуса и наличию дополнительной памяти …………………46

             2.2.3. Анализ структуры ассортимента телефонов GSM по типу дисплея и возможности выхода в Интернет ………………………………………….................47

             2.2.4 Анализ структуры ассортимента телефонов GSM по наличию MP3-проигрывателя и FM - радио………………………………………………………….48

             2.2.5 Анализ структуры ассортимента телефонов GSM по наличию фотокамеры и функции видеозаписи/воспроизведения …………………….……..49

3.                      Анализ результатов потребительской оценки телефонов GSM, реализуемых магазином «Галерея цифровых технологий «Связной 3» ………………………….51

            3.1. Потребительская оценка, как важнейшая составная часть маркетинговых исследований ………………………………………………………..51

            3.2. Методика разработки анкет, проведения опроса и обработки результатов…………………………………………………………………………….53

            3.3. Анализ результатов потребительской оценки ……………..…………..63

            3.4. Влияние дохода и возраста респондентов на результаты потребительской оценки ……………………………..………………………………70

            3.5. Сопоставление фактической и желаемой структуры ассортимента телефонов GSM …………………..…………………………………………………..72

Заключение……………………………………………………………………………78

Список использованных источников ……………………………………………….83

Приложения ………….…………………………………...…………...……………..85

Введение

Мобильной связи в России понадобилось менее 10 лет, чтобы перестать быть роскошью и охватить широкие слои потребителей. С начала эпохи сотовой связи в нашей стране число абонентов с каждым годом увеличивалось более чем в два раза. Так, если в 1991 году в России насчитывалось всего 300 абонентов, то в 1992 уже 600 и т.д. К середине 2003 года общее количество абонентов в стране достигло 22 миллионов, что превратило ее в крупнейшую «сотовую» державу Восточной Европы. Но даже с такой армией абонентов Россия преодолела рубеж только 15% проникновения сотовой связи среди населения. Это - ничтожная цифра, если сравнивать с некоторыми развитыми странами, где рынок близок к насыщению и этот показатель достигает 70% и более.

Отечественный рынок заметно отличается от западного. Россия одна из немногих стран, где рынок ритейла не поделен между операторами. Так сложилось, что у нас развились независимые национальные сети по торговле мобильными телефонами и цифровой техникой. Темпы развития нашего рынка перекрывают показатели других развитых стран. Россия несколько отстает от средних зарубежных показателей по степени насыщения и структуре спроса, но зато лидирует по другим параметрам, касающихся розничных технологий: скорости замены аппаратов, наличию более продвинутой в технологическом плане аудитории и т.д.

Объектом исследования служит комплексная система формирования товарного ассортимента телефонов GSM на предприятии розничной торговли.

Субъектом исследования выступает магазин «Галерея цифровых технологий Связной 3» ОАО «Связной Урал».

Целью настоящей работы является комплексное исследование формирования товарного ассортимента телефонов GSM в магазине «Галерея цифровых технологий Связной 3» ОАО «Связной Урал» и разработка предложений по его оптимизации в условиях рынка.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.           Провести анализ социально-экономических проблем производства и потребления сотовых телефонов стандарта GSM;

2.           Провести обзор коньюктуры мирового и Российского рынков телефонов GSM;

3.           Рассмотреть классификацию и функциональные особенности мобильных телефонов;

4.           Проанализировать структуру ассортимента телефонов GSM, реализуемых в магазине «Галерея цифровых технологий Связной 3» по следующим показателям

- по производителю;

- по ценовому фактору;

- по типу корпуса;

- по типу дисплея;

- по наличию дополнительной памяти;

- по возможности выхода в Интернет;

- по наличию МР3 – проигрывателя;

- по наличию FM – радио;

- по наличию фотокамеры и возможности видеозаписи/воспроизведения.

5.           Изучить направления развития ассортимента сотовых аппаратов;

6.           Разработать анкету для проведения опроса и анализа результатов потребительской оценки сотовых телефонов;

7.           Провести сопоставление фактической и желаемой структуры ассортимента телефонных аппаратов;

8.           Разработать направления оптимизации товарного ассортимента

Базой для написания дипломной работы послужили данные моментных наблюдений ассортимента телефонов GSM, проведенных в магазине «Галерея цифровых технологий Связной 3», результаты анкетного опроса покупателей, информационная база в Интернете, каталоги, материалы периодической печати.

1. Социально-экономические проблемы производства и потребления сотовых телефонов GSM

1.1.    Коньюктура рынка сотовых телефонов

Активное внедрение в России мобильных телекоммуникаций началось в 1991 году, но только в 1993 году "Концепцией программы Российской Федерации в области связи" были определены принципы вхождения мобильных телекоммуникаций в ВКС России и условия их работы на российском рынке услуг связи. Этому предшествовало принятие в 1992 году стандартов сотовых систем NMT 450 и GSM-900 в качестве федеральных. В настоящее время в России началось формирование подвижной связи как самостоятельной подотрасли.

В этом году, по оценке аналитического агентства Gartner, мировые продажи мобильных телефонов увеличатся на 21% и впервые преодолеют рубеж в 1 млрд. штук. А вот в нашей стране продажи трубок уже год как сокращаются - правда, благодаря интересу россиян к более дорогим моделям доходы продавцов пока стабильны.

Аналитическая компания IDC провела исследование, которое показало, что в первом квартале 2007 года рынок мобильных телефонов продолжал расти. Данные этого исследования отражены в таблице 1.

Таблица 1 - Объем производства ведущих производителей телефонов GSM по данным 1 квартала 2006 – 2007 гг.

По данным таблицы 1 поставки составили 256,4 миллиона устройств, увеличившись на 10% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Однако, они были на 13,8% ниже рекордного уровня поставок в предыдущем квартале, но аналитики объясняют это сезонными колебаниями рынка. При этом, они отмечают, что рынок возрастает от квартала к кварталу уже с меньшей скоростью, чем в 2006 году, когда рост составлял около 20%. Согласно IDC, список пяти крупнейших мировых поставщиков мобильных телефонов не претерпел изменений. На первом месте, по-прежнему, компания Nokia,  объем поставок которой в первом квартале 2007 года составил 91,1 миллиона устройств. При этом, она добилась, по словам экспертов IDC, рекордных поставок смартфонов, которые достигли 11,8 миллиона аппаратов. За лидером следует компания Motorola, в планах которой - добиться существенного увеличения поставок к концу года засчет новых устройств. А пока ее уровень поставок составляет 45,4 миллиона. Третью позицию удерживает Samsung с уровнем поставок 34,8 миллиона устройств. Затем следует компания Sony Ericsson, продемонстрировавшая самое большое увеличение продаж по сравнению с прошлогодним показателем: 63,9%. И завершает пятерку LG Electronics, объем поставок этой компании в первом квартале текущего года составил 15,8 миллиона мобильных телефонов.[19]

Мировой рынок мобильных телефонов продолжил рост в течение 1 квартала 2007 года. Согласно данным IDC, производители реализовали 256,4 млн. сотовых аппаратов, что демонстрирует 10-процентный рост по сравнению с показателем аналогичного периода в прошлом году.

Тем не менее, продажи в 1 квартале оказались ниже на 13,8%, чем в предыдущем квартале, когда было реализовано рекордное количество телефонов GSM. На рынке наметилась характерная тенденция: телефоны все чаще стали приобретаться для замены старой модели, а не в качестве первого телефона.

Расположение ведущих производителей не изменилось, хотя позиции Motorola несколько пошатнулись в связи с убытками, полученными в этом квартале. Nokia продала больше всего телефонов - 91,1 млн. единиц. Продажи выросли на рынках Ближнего Востока, Африки и Китая.[20]

Motorola держится на втором месте, продав 45,4 млн. единиц. Продажи Samsung достигли высокого уровня - 34,8 млн. единиц. Во многом, это связано с успешным выпуском моделей серии Ultra Edition. Sony Ericsson занимает 4-е место. Компании удалось реализовать 21,8 млн. телефонов. LG - на 5-м месте (15,8 млн. единиц в 1 квартале).

По данным Gartner Group, в 2006 году 1-е место в мире по количеству проданных телефонов сохранила финская Nokia (34,6%). На 2-м месте оказалась американская Motorola (21,1%), далее следуют корейский Samsung (11,8%), шведско-японская Sony Ericsson (7,4%) и корейская LG (6,3%) (рисунок 1). [22]

Рисунок 1 – Продажи телефонов GSM в мире за 2006 год.

Аналитическая компания Gartner Group опубликовала результаты исследования рынка мобильных телефонов за прошлый год. По ее оценке, в 2006 г. в мире было продано 990,8 млн трубок - на 21,3% больше, чем годом ранее. Примерно такими же темпами - на 21% - рынок будет расти и в этом году, прогнозирует Gartner. Компания ожидает, что за год производителям удастся продать рекордные 1,2 млрд трубок, а основной рост придется на быстро развивающиеся рынки Китая и Индии.[23]

А вот в России продажи начали снижаться еще в прошлом году. С этим соглашаются все эксперты, хотя цифры называют разные. По данным аналитической компании IDC, в 2006 г. в нашей стране было продано 29,3 млн трубок - на 8,2% меньше, чем годом ранее (31,9 млн). Json Partners оценивает объем прошлогодних поставок телефонов в Россию 31,6 млн. Уровень проникновения сотовой связи высокий (в конце января, по оценке ACM-Consulting, количество действующих sim-карт составляло 105% от населения России.), новых абонентов в общей доле пользователей сотовой связью все меньше и меньше, и основным двигателем рынка становится замена телефонов.[24]

Правда, российский рынок сократился лишь по количеству проданных телефонов - в денежном выражении он вырос. Если в 2005 г. участники рынка заработали на продаже телефонов, по оценке ческой группы Json Partners, $5,5 млрд, то в прошлом - $6 млрд. В 2006 г. россияне стали приобретать более дорогие телефоны : например, доля трубок по цене выше $200 выросла за год более чем на 10%.[25]

В России, как и в мире, лидером по количеству проданных телефонов осталась Nokia - по оценке IDC, финская компания заняла в прошлом году 25,1% рынка. 2-е место занял Samsung (21%), 3-е - Motorola (16,4%), 4-е - BenQ-Siemens (14,1%) и 5-е - Sony Ericsson (12,1%) (рисунок 2). [25]

Рисунок 2 – Продажи телефонов GSM в России в 2006 году.

По прогнозам, в 2007 г. в России будет продано 28 млн телефонов на $6 млрд, а лидером с отрывом не менее 5% может стать Samsung.

По заявлениям IDC, агентства, отслеживающего мобильные тенденции по всему миру, с начала 2006 года на земле было продано более 470 миллионов мобильных телефонов. Скорее всего, к концу года число проданных трубок достигнет 1 миллиарда.[26]

Мобильная индустрия знала года, когда оборот превышал 1 миллиард телефонов, так что, по мнению многих аналитиков, 2007 год вполне может оказаться столь же удачным. Впрочем, с точки зрения сотрудников IDC, хотя первая половина года и была довольно прибыльной, рубеж в 1,000,000 так и останется непреодолённым.

Спрос на мобильные телефоны в развивающихся рынках и продолжает расти, в уже установившихся рыночных зонах наблюдается спад спроса. В основном, большинство проданных телефонов относятся к низшей ценовой категории, но во втором квартале была намечена тенденция в росте продаж также и более новых телефонов, способных поддерживать сотовые сети третьего поколения. 3G сети и сервисы становятся всё более значительной частью мирового мобильного рынка. Недавнее появление высокоскоростных стандартов передачи данных повлекло за собой выход новых телефонов, с такими функциями как видеосвязь, доступ в интернет по широкополосным каналам, обмен контентом в реальном времени. Результат этих изменений - повышение спроса на сотовые телефоны во втором квартале этого года. [27]

В таблице 2 можно видеть крупнейших производителей мобильных телефонов в мире (по данным на второй квартал 2005-2006 годов).

Таблица 2 – Объем продаж телефонов в мире по данным на второй квартал 2006 – 2007 гг.

Как видно из таблицы 2, второй квартал стал очень успешным для финской Nokia, компания добилась впечатляющего роста объема продаж (+4,3% по сравнению с предыдущим кварталом, +28.9% по сравнению с прошлым годом). 78,4 миллиона проданных телефонов делают Nokia мировым лидером в поставках мобильников в этом году. Особенным спросом, по данным аналитиков, пользуются телефоны Nokia Е- и N-серий. Множество заявлений о предстоящем анонсе новых моделей этих серий, вероятно, позволят финнам быть активно растущими лидерами еще долгое время.

Стоит также отметить, что Nokia остается самым крупным поставщиков телефонов, не оставляя, впрочем, без внимания и малобюджетные модели.

До сих пор не спадающая популярность модель RAZR обеспечила компании Motorola ещё один - уже пятый подряд - рекорд квартала в 51.9 миллиона штук проданных телефонов. Прирост продаж составил 12.5% по сравнению с первым кварталом 2006 года и 53.1% по сравнению с прошлым годом. Большим сюрпризом стали высокие продажи телефонов iDEN (защищенные модели) - компанией было объявлено о новом рекорде продаж за первую половину текущего года.[29]

Корейская компания Samsung претерпела спад в объемах продаж на 9.5% по сравнению с первым кварталом 2006 года, причём, львиная доля всех убытков приходится на EMEA зону (европейский, средне-восточный и африканский регионы). Во втором квартале во многих регионах выходят новые 3G UMTS модели Samsung, но компании потребуется ещё некоторое время, чтобы эти модели исправили ситуацию.

Несмотря на падения в объёмах продаж по сравнению с прошлым кварталом, поставки Samsung по всему миру возросли на 8,2% по сравнению с прошлым годом.           Второй квартал 2006 оказался довольно успешным для Sony Ericsson. Годовой объём продаж увеличился на 33,1%, выведя компанию на четвёртое место в мире по поставкам сотовых телефонов. Продолжая удачную линию "музофонов" Walkman, Sony Ericsson выпустила свой первый UMTS Walkman телефон (W900i) и объявила о скором появлении на рынке W850i, также с поддержкой UMTS. [30]

1,7% падение продаж в первом квартале в полной мере отразилось на продажах CDMA-телефонов марки LG. В Северной Америке, где телефоны LG всегда были очень популярны, продажи упали с 6,5 миллионов в первом квартале до 4,3 миллиона во втором квартале. Однако второй квартал не обошёлся для LG и без хороших новостей: по сравнению с первым кварталом продажи WCDMA-телефонов возросли на 170%. Объём же продаж по всему миру в целом по сравнению с прошлым годом возрос у LG на 26,4%. [31]

Из когорты производителей мобильных телефонов, безусловно, в 2006 году укрепила свое лидерство Nokia; Samsung сохранил достаточно высокие показатели; скорее всего, несколько ослабли позиции Motorola и Siemens; можно отметить вхождение в четверку лидеров Sony Ericsson; сохранит среднюю позицию LG. Остальные игроки разделили рынок в примерно равных малозначимых долях. Не исключено, что кто-то из нынешних фигурантов выйдет из игры совсем и их место займут новые брэнды.

Что касается стоимости мобильных телефонов, то заметно возросла доля дорогих телефонов в диапазоне $150-200 и выше. Это связано в основном со структуризацией рынка и новыми прозрачными условиями логистики и конкуренции, нарастающей насыщенностью рынка и увеличением доли реплейсмента (замены телефонов на новые более дорогие модели), а также развитием схем потребительского кредитования.[30]

Явно заметны тенденции изменения свойств продукции основными производителями: стремление к утончению аппаратов, работа над дизайном (уклон в сторону fashion индустрии) и улучшение технологий при сохранении цены (увеличение кол-ва мегапикселей, добавление MP3 и.т.д.)

Предпочтения потребителей разделятся по категориям. На первый план будут выходить телефоны с большей функциональностью: наличие MMS, GPRS, i-mode, wap…

Рынок приобретает ярко выраженный сезонный характер. Оптовые каналы теряют свою роль, растет роль розничных сетей. Начиная со второго полугодия, сети бытовой электроники по объемам продаж могут войти в десятку крупнейших дистрибьюторов телефонов, что вызовет активные перестановки на рынке. В 2005 году с рынка исчезнет как минимум одна розничная сеть второго эшелона, прекратит свое существование или перепрофилируется несколько оптовых компаний. Роль бюджетных моделей останется высока (чуть меньше поло вины рынка), но будет наблюдаться рост потребления дорогих моде лей, что приведет к активному расширению этого сегмента.

1.2. Общая характеристика ассортимента телефонов GSM, реализуемых магазином, сведения об их производителях

В ассортименте магазина «Галерея цифровых технологий Связной 3» представлены телефоны GSM различных типов корпуса и имеющие различные функциональные возможности, и ценовой диапазон, а также различных производителей.

Nokia - крупнейший в мире производитель мобильных телефонов Обширная линейка продуктов, покрывающая все сегменты рынка и протоколы сотовой связи, позволяет занимать ведущую позицию в развитии индустрии.

В 2002 году продолжилось обновление линейки продуктов. Компанией Nokia Mobile Phones было выпущено 34 новых продукта, объединяющих оригинальный дизайн, мультимедиа, мобильные игры и полифонические мелодии вызова. Это подчеркивает растущую долю многофункциональных телефонов в общем портфеле продуктов Nokia.

В области работы с изображениями начались продажи оборудованного камерой телефона Nokia 7650, расширяющего границы мобильного рынка. В течение года был выпущен первый WCDMA-телефон, поставки которого начались в октябре 2002 года (для тестирования операторами). В области программного обеспечения появилась программное обеспечение S60 на операционной системе Symbian, которая уже сейчас становится ведущей платформой для смартфонов.

Началом истории компании можно считать 1865 год, когда горный инженер Фредерик Идестэм основал на юго-западе Финляндии деревообрабатывающее предприятие Nokia. Впоследствии, в 1898 году, была основана химическая компания Finnish Rubber Works Ltd., а в 1912 году — компания Finnish Cable Works. Со временем акции всех трех компаний сосредоточились в руках нескольких владельцев, и в 1967 году компании слились, образовав Nokia Corporation.

В конце 80-х Nokia приобрела у Ericsson подразделение Data Systems и стала крупнейшей скандинавской компанией, работающей в области информационных технологий. В 1989 году Nokia существенно расширила кабельное производство в Европе, включив в список своих компаний датскую фирму NKF.

В начале 90-х индустриальные подразделения и подразделение информационных технологий были выделены в отдельные компании, и Nokia сконцентрировалась на своем основном бизнесе — телекоммуникациях.

Технический прогресс и изменение отношений между многими странами породили новую формацию людей, желающих быть свободными от проводов и путешествовать по всему миру. Реализации этих целей немало послужил цифровой стандарт GSM, сочетающий возможность передачи данных с высоким качеством голосовых сервисов. В 1987 году большой удачей стало решение о принятии GSM как общеевропейского стандарта мобильной связи. Официально стандарт GSM был одобрен в Европе 1 июля 1991 года. Благодаря Nokia и операторам мобильной связи к этому сроку в Финляндии уже существовали сети GSM.

Лишь немногие люди в начале 90-х могли предположить, что наступающая цифровая эпоха настолько сильно изменит мир.

Samsung Electronics Co. Ltd. является мировым лидером в производстве полупроводников, телекоммуникационного оборудования и цифровой конвергенции. Samsung Electronics — ведущий производитель чипов памяти, жидкокристаллических дисплеев, мобильных телефонов и мониторов.

Основными направлениями деятельности Samsung Electronics являются: Device Solution Networks («Полупроводники и ЖК-дисплеи»), Digital Media Networks («Цифровые медиатехнологии»), Digital Appliance Networks («Бытовая техника»), а также Telecommunication Networks («Информационные технологии и телекоммуникации»).

Samsung Electronics производит широкий ассортимент товаров — от микросхем памяти до цифровых телевизоров, от мониторов до мобильных телефонов.

Подразделение телекоммуникаций (Telecommunication Network Business) обеспечивает компании лидирующее положение среди производителей телефонов стандарта CDMA. Samsung Electronics занимает 3-е место в мире по производству мобильных телефонов. В 2004 году ее доля рынка составила 12,7%, в то время как в 2000 году она была на 6-м месте с долей рынка, равной 5%. Samsung Electronics продолжает укреплять свои позиции на мировом рынке в области производства и продаж мобильных телефонов стандартов CDMA, GSM и TDMA, а также телефонных трубок стандарта 3G.

В августе 2005 г. Samsung Electronics, по результатам исследования международного консалтингового агентства Interbrand, заняла 20-е место в ежегодном рейтинге 100 мировых брэндов. На протяжении нескольких лет компания является одним из самых быстрорастущих брэндов в мире — стоимость торговой марки Samsung утроилась за последние 5 лет.

За 15 лет присутствия компании Samsung Electronics на рынке РФ ее продукция завоевала широкое признание у российских потребителей. Об успехе компании свидетельствуют заслуженная известность и огромная популярность бытовой техники марки Samsung. Благодаря лидирующей позиции в индустрии полупроводников, продукция компании создается на основе наиболее современных и надежных решений в области электроники. В свою очередь, это обеспечивает высочайший уровень качества техники.

В наши дни развитие технологий достигло таких темпов, что уследить за всеми изменениями и новинками становится все сложнее. Это особенно наглядно видно на примере современной электроники. Прогресс в данной сфере еще более ускоряется за счет взаимной интеграции различных направлений бытовой электронной техники, в первую очередь, на базе цифровых технологий.

Сочетание принципов следования потребностям людей в создании, маркетинге и обслуживании продукции способствовали успеху Samsung Electronics как в России, так и на мировом рынке.

Компания Motorola открыла свое представительство в России в 1993 году.

Motorola ориентируется на самые перспективные сегменты рынка телекоммуникаций: мобильную сотовую и профессиональную радиосвязь, широкополосные системы связи, новые интегрированные электронные решения. Особое внимание в России уделяется развитию Санкт-Петербургского Центра по разработке программного обеспечения.

Мобильные устройства (Mobile Devices)  - современные средства мобильной связи для частных пользователей, такие как сотовые телефоны Motorola и оригинальные аксессуары к ним, а также интегрированные решения в области голосовой и видеосвязи и высокоскоростного обмена данных для средств персональной мобильной связи в стандарте GSM GPRS.

Торговая марка Voxtel представляет в России проводные и беспроводные телефонные аппараты для дома и офиса. Постоянное совершенствование технологии производства, качества продукции и обновление модельного ряда позволило торговой марке VOXTEL стать поставщиком оригинального оборудования для таких лидеров мирового телекоммуникационного рынка как Deutsche Telecom, SwissCom, British Telecom и Telia.

В планах VOXTEL - активная маркетинговая поддержка брэнда и продвижение продукции в России. В компании нет сомнений, что российский потребитель по достоинству оценит преимущества новой продукции, и она займет такие же заметные позиции на отечественном рынке, какие занимает в Европе.

Alcatel поставляет коммуникационные решения, позволяющие операторам связи, сервис-провайдерам и корпоративным пользователям поддерживать услуги, связанные с передачей голоса, данных и видео. Компания осуществляет свою деятельность более чем в 130 странах мира. Объем продаж в 2004 году составил 12,3 млрд. евро.

Alcatel является одним из крупнейших мировых лидеров в сегменте мобильной связи благодаря комплексным решениям, обладающим модульной архитектурой, которая позволяет заказчикам постепенно адаптировать свои сети к требованиям рынка. В 2004 году доля Alcatel (в мире) в области инфраструктуры сетей GSM составила 14%. Стратегический альянс между Alcatel и Fujitsu создал уникальные возможности для развертывания сетей мобильной связи третьего поколения (3G). Alcatel является лидером в области приложений для «интеллектуальных сетей» (Intelligent Network), обмена сообщениями и биллинга для мобильной сетевой среды.

Компания Alcatel поставляет коммуникационные решения, позволяющие операторам связи, сервис-провайдерам и корпоративным пользователям поддерживать для своих заказчиков и сотрудников услуги, связанные с передачей голоса, данных видео. В России Alcatel предлагает целый спектр интегрированных решений в области современных средств связи, включая решения для транспортных сетей и сетей передачи данных, решения для высокоскоростного доступа в Интернет и сетей сотовой подвижной связи, сетевые приложения и мобильные телефоны стандарта GSM, а также полезную нагрузку для космических систем связи. Системы связи компании Alcatel установлены более чем в половине регионов Российской Федерации.

В 1999 году решением Министерства по связи и информатизации РФ ЗАО «Алкатель» присвоен статус российского производителя коммутационного оборудования связи.

Компания LG Electronics Inc

Признанный лидер в области электроники и телекоммуникаций. Компания имеет 72 подразделения по всему миру и насчитывает 56 215 сотрудников: 30 840 в Корее и 25375 за пределами страны. Компания была основана 1 октября 1958 года. Основной продукцией компании является производство цифровых телевизоров, приводов CD-ROM и DVD-ROM, мониторов, компьютеров, плазменных дисплеев, кинескопов для мониторов и телевизоров, средств мобильной связи.

Следуя новым веяниям цифровой эры, компания интенсивно расширяет и укрепляет партнерские отношения с ведущими мировыми производителями в области новейших технологий или определенных сфер производства, устанавливая стратегически важные связи. В первую очередь главной целью нового стратегического менеджмента в цифровую эпоху становится необходимость всегда быть первыми на рынке инноваций, при этом поддерживая высочайшее качество производимой продукции иными словами построение идеальной индустриальной модели. Исходя из выше сказанного, уделяет особое внимание упрочению партнерских отношений в области цифровых технологий и телевизоров.

Благодаря организации совместного производства многосторонним связями взаимовыгодной кооперации создает все условия для решающего прорыва в абсолютные мировые лидеры

Известна по всему миру своими инновационными разработками и является мировым лидером в области беспроводной и широкополосной связи. Воплощая в жизнь идею абсолютной мобильности, компания стремится помочь Вам всегда и везде оставаться на связи с нужными людьми получать доступ к необходимой информации развлечениям. Для этого мы создаём и предлагаем революционные продукты и услуги строим мощные сети связи а также оказываем разностороннюю техническую поддержку входит в  число крупнейших компаний мира по данным и работает во многих странах Объем продаж в году составил 2 миллиарда долларов США.

NEC Corporation

Признанный лидер в мире телекоммуникаций.

Компания была зарегистрирована в Токио в 1899 г., ее иностранным партнером была Western Electric Company of Illinois. В первые годы работы NEC занималась производством телефонного оборудования. Однако, начиная с 1920-х гг., компания начала работать практически во всех направлениях в области коммуникаций. 

NEC Corporation — один из ведущих японских производителей телекоммуникационного оборудования. Общий оборот корпорации превышает 50 миллиардов долларов, из них на долю мобильных телефонов приходится, около, 8 миллиардов долларов. Корпорация делит 1-е место на японском рынке мобильных телефонов с еще одним известным производителем. Более 50% всех производимых в мире сотовых телефонов с поддержкой i-mode имеют логотип NEC. Компания известна своим традиционным японским качеством и надежностью. Даже слоган компании говорит о ее технологичности и инновационности. Отдельные модели NEC появились на российском рынке еще весной 2005г., однако всерьез о телефонах NEC заговорили после того, как компания выиграла тендер на поставку i-mode платформы и i-mode телефонов в Россию для продвижения модного японского сервиса, запускаемого крупнейшим российским оператором. По контракту с МТС компания NEC поставляет 2 модели i-mode из 5-ти продаваемых в России: модель бизнес-класса N411i и классический недорогой N343i.

В декабре 2005г. на российском рынке появляются еще несколько моделей NEC во всех ценовых сегментах, от премиум-класса до бюджетного решения.

Qtek

Корпорация HTC, основанная 15 мая 1997 года, специализируется на разработке и производстве мобильных компьютеров и средств коммуникации мирового уровня для ОЕМ и ODM производителей. С момента основания HTC стала одной из наиболее уважаемых корпораций, производящих OEM и ODM устройства.

Став партнером компании Microsoft по разработке платформ, компания HTC собрала сильную команду инженеров двух направлений: по информационным устройствам и по беспроводным мобильным устройствам. Эти два отдела приложили максимум усилий к созданию высокоинновационных продуктов, благодаря чему компания приобрела ценный опыт работы с беспроводными устройствами и достигла больших результатов, объединяя в мобильном устройстве возможности вычислительной техники, Интернета и беспроводных технологий.

Брэнд Qtek был специально создан компанией HTC для продвижения своей продукции на рынке по собственной торговой маркой.

Помимо выдающихся инженерных возможностей, компания HTC располагает производственными мощностями и логистикой, эффективность и масштабность которых подтверждаются сертификатами ISO-9001/ISO-14001. 

SAGEM (фр. Societe d'Applications Generales d'Electricite et de Mecanique S.A.) — крупная французская акционерная компания. Место нахождения фирмы — Франция. Компания была основана в 1924. Сегодня SAGEM производит: мобильные телефоны, бытовую радиоэлектронную аппаратуру, а также военную электронику и биометрические системы безопасности

1.3. Классификация сотовых телефонов по ГОСТ и по  товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности России.

Согласно ГОСТ Р 50829-95  «Безопасность радиостанций, радиоэлектронной аппаратуры с использованием приемопередающей  аппаратуры и их составных частей. Общие требования и методы испытаний» абонентская радиостанция -это совокупность оборудования, используемого абонентом (Mobile Equipment  -  ME), и модуля идентификации абонента (Subscriber Identify Module -  SIM).[2]

   Абонентская  радиостанция  включает в себя  абонентское  окончание, которое, в зависимости от назначения и поддерживаемых услуг,  может представлять   собой различные комбинации оконечных устройств (Terminal Equipment - TE) и/или  адаптеров для подключения оконечных устройств (Terminal Adapter - TA).

Абонентские радиостанции используются  для предоставления пользователям следующих видов услуг (в зависимости от перечня услуг, предоставляемых конкретным оператором сети сотовой подвижной связи, и конфигурации абонентской радиостанции):

а) телефония;

б) передача факсимильных сообщений;

в) передача данных:

- низкоскоростная по каналам передачи данных TCH/F, TCH/H;

- высокоскоростная  передача данных по  коммутируемым  каналам - HSCSD;

- пакетная передача данных по радиоканалу - GPRS;

- передача коротких текстовых сообщений (SMS);

- мобильный Интернет - с использованием дополнительного оборудования для соединения АР и компьютера (PCMCIA-карта,  ИК-порт и т.п.);

- беспроводной доступ к сети Интернет (WAP);

- дополнительные услуги.

Типы абонентских радиостанций.

Приводимые  ниже типы абонентских радиостанций независимы  друг от  друга,  т.е. тип станции по одному критерию не связан с типом станции по другому критерию.

Абонентские радиостанции могут быть следующих типов:

1. По способу применения:

а) возимые;

б) носимые (переносные);

в) портативные;

г) фиксированные.

2. По мощности передатчика

Классы абонентских станций приведены в таблице 3.

Таблица 3 - Классы абонентских радиостанций

Многодиапазонная  абонентская радиостанция  может  иметь  любую комбинацию классов мощности из диапазонов

3. По характеру доступа к сети подвижной связи:

Каждая из указанных абонентских радиостанций может быть отнесена к одному из следующих типов:

4. По рабочему диапазону частот

а)  Радиостанции,  работающие в стандартном диапазоне  GSM (P-GSM);

б)  Радиостанции,  работающие в расширенном диапазоне  GSM  (E-GSM);

в)  Радиостанции, работающие в диапазоне частот GSM  1800  (GSM 1800);

г) Многодиапазонные радиостанции, работающие в двух и более из вышеперечисленных  диапазонов GSM и поддерживающие процедуру передачи управления при переходе из одного диапазона в другой;

д)  Комбинированные  радиостанции, работающие как  в  системахстандарта GSM, так и в системах других стандартов радиосвязи.

Диапазоны рабочих частот абонентских радиостанций приведены в таблице 4

Таблица  4 - Диапазоны рабочих частот абонентских радиостанций

4. По методу кодирования речи:

Возможны  следующие типы абонентских радиостанций в зависимости от используемого речевого кодека:

а) радиостанции с полноскоростным кодированием FR  (full  rate, версия 1);

б) радиостанции с полноскоростным кодированием FR (full  rate, версия 1) плюс любая комбинация улучшенного полноскоростного кодирования EFR (full rate, версия 2);

в) полускоростного кодирования HR (half-rate, версия 1) или адаптивного   многоскоростного кодирования (AMR).

5. По структуре радиоканала:

а) радиостанции с однослотовой структурой канала;

б) радиостанции, поддерживающие многослотовый режим работы (многослотовый режим используется при высокоскоростной передаче данных методами коммутации каналов или коммутации пакетов.

Класс абонентской радиостанции, поддерживающей многослотовый режим   работы,  устанавливается  независимо от типа абонентской радиостанции по другим параметрам.

6. По критерию поддержки пакетной передачи GPRS.

Радиостанции,  поддерживающие  GPRS, относятся к одному   из следующих трех классов:

а) Класс А. Такие станции обеспечивают независимую одновременную работу речевого канала ТСН и режима пакетной передачи, в том  числе независимые посылки и прием вызовов;

б) Класс В. Такие  станции поддерживают режим  работы  только речевого  канала  или только режим пакетной передачи данных и не позволяют производить независимые посылки и прием вызовов;

в) Класс С. Такие станции обеспечивают только передачу данных в пакетном режиме.

Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности (код ТН ВЭД) – базовый классификатор, на основе которого регулируются все импортно-экспортные операции. При помощи ТН ВЭД решаются такие задачи, как сбор структурированной статистической информации об импорте и экспорте, осуществляется таможенное регулирование внешнеэкономической деятельности. В РФ используется ТН ВЭД, построенная на основе Номенклатуры Гармонизированной системы описания и кодирования товаров (НГС). Основная особенность российской ТН ВЭД – максимум объективности и практичности в разграничении товарных групп.

8517120000  - телефонные аппараты для сотовых сетей связи или других беспроводных сетей связи  [33]

10

1.4. Функциональные особенности как важнейший фактор совершенствования ассортимента телефонов GSM

Современные технологии и жесточайшая конкуренция привели к тому, что мобильный телефон превратился в комбайн, включающий в себя несколько функций, иногда очень разных. Так как функциональность мобильных телефонов сдвигается от голосовых функций в сторону мультимедиа, развлечений, передачи изображений и бизнес-приложений, появляются новые рынки, а новые возможности становятся безграничными.

Системно-сетевые параметры абонентской радиостанции

1. Ввод и индикация набранного номера.

Абонентская радиостанция должна:

- обеспечивать правильный ввод номера и его индикацию;

- обеспечивать набор, индикацию и передачу на приемо-передающую  базовую станцию (включая режим  автонабора)  18- значного номера.

2. Выбор и индикация сети

Если абонентская радиостанция находится в пределах действия нескольких приемо-передающую базовую станцию, принадлежащих разным сетям, она должна обеспечивать выбор сети в ручном режиме или в автоматическом с учетом приоритета, заложенного в конфигурации абонентской радиостанции.

3. Контроль наличия карточки SIM.

Абонентская радиостанция не  должна  устанавливать вызов без карточки  SIM через радиоинтерфейс, кроме экстренного вызова. Если вызов установлен, абонентская радиостанция должна производить разъединение при удалении карточки SIM.

4. Ограничения на исходящие вызовы.

Если  абонентская радиостанция способна обеспечивать ограничения на исходящие вызовы, это не должно распространяться на экстренный вызов.

5. Использование ключа или пароля.

Если абонентская радиостанция сконструирована или сконфигурирована таким образом, что работает только с ключом или паролем, это не должно ограничивать возможность установления экстренного вызова.

Многодиапазонная абонентская радиостанция должна выполнять требования, относящиеся к каждому поддерживаемому частотному диапазону.

Многодиапазонная абонентская радиостанция должна позволять осуществлять ручной или автоматический выбор диапазона, в котором она работает. В автоматическом  режиме многодиапазонная абонентская радиостанция должна обеспечивать передачу  управления, выделение канала, выбор или перевыбор  ячейки во всех диапазонах, используемых сетью подвижной связи.

1.      Установление входящего вызова

а) Вызов свободной абонентской радиостанции.

Абонентская радиостанция должна устанавливать входящие вызовы и осуществлять телефонный обмен и/или обмен данными.

б) Вызов занятой абонентской радиостанции .

При попытке вызова занятой абонентской радиостанции со стороны сети сотовой подвижной связи должен приходить сигнал "Занято".

в) Вызов выключенной абонентской радиостанции.

При  попытке  вызова  выключенной абонентской радиостанции со стороны  сети  сотовой подвижной  связи должно поступать сообщение о том, что абонентская радиостанция выключена или находится вне зоны действия сети.

2. Исходящий вызов

Абонентская радиостанция должна устанавливать исходящие вызовы к различным абонентам сетей сотовой подвижной связи и телефонами сети общего пользования и  осуществлять  телефонный обмен и/или обмен данными.

Со стороны сети должны подаваться акустические служебные сигналы "Занято", "Контроль посылки вызова", "Отбой" и т.д.

3. Процедура передачи управления.

Абонентская радиостанция должна  обеспечивать связь при переходе  из  зоны  действия одной приемо-передающую  базовую станцию в зону действия другой приемо-передающую  базовую станцию без нарушения соединения.

4. Язык ввода сообщений.

Меню  абонентской  радиостанции и все сообщения,  выводимые  на

   экран абонентской радиостанции, должны иметь русскоязычное написание.

Обработка коротких текстовых сообщений.

Абонентская радиостанция должна обеспечивать:

- прием входящих коротких сообщений;

- передачу исходящих коротких сообщений;

- передачу  исходящих  коротких  сообщений  в  режиме  приема

   входящих коротких сообщений.

Дополнительные сервисные функции абонентской радиостанции.

Перечень  возможных дополнительных сервисных функций абонентской радиостанции, таких как:

-  функции органайзера: часы, дата, калькулятор, конвертор валют, будильник;

- игры;

- голосовой набор номера;

- диктофон;

-мобильный офис: голосовая почта, встроенный модем,  передача данных  через  ИК-порт или с использованием других  дополнительных устройств для соединения абонентской радиостанции и компьютера;

- мультимедийные возможности ( камера, музыкальный проигрыватель, радиоприемник);

- другие дополнительные функции, должен быть продекларирован предприятием-изготовителем и приведен в технических условиях на абонентской радиостанции. В  случае, если абонентская радиостанция поддерживает функцию беспроводного доступа к сети Интернет, то WAP-браузер АР должен поддерживать доступ к информационным  и  сервисным  ресурсам русскоязычных  WAP-сайтов и иметь версию программного обеспечения не ниже v. 1.1.

Естественно, за большее количество функций потребителю приходится доплачивать, а иногда и переплачивать.

В первую очередь мобильный телефон нужен, чтобы принимать и передавать звонки и SMS-сообщения. На сегодняшний день эти функции вошли в ранг само собой разумеющихся.

      MP3

Ключевым преимуществом мобильной музыки является объединение телефона и музыкального проигрывателя в одном компактном устройстве. Многие телефоны обладают интегрированными технологиями для воспроизведения музыки — как с помощью цифрового музыкального проигрывателя, так и стереофонического FM-радио.

      Bluetooth

это технология беспроводной связи между устройствами. Она основана на использовании недорогого канала радиосвязи малого радиуса действия.

Соединение по каналу Bluetooth позволяет установить беспроводную связь между устройствами на расстоянии около 10 метров. В отличие от инфракрасного порта не нужно направлять устройства прямо друг на друга — они могут находиться даже в разных комнатах. Bluetooth может устанавливать соединения с совместимыми устройствами автоматически, и вы даже не будете задумываться об этом. И конечно, вам не придется оплачивать подключения по Bluetooth — неважно, какие объемы данных вы передаете.

Bluetooth представляет собой отраслевой стандарт, отвечающий на оба вопроса экономичным решением с низким уровнем энергопотребления.

Любой телефон с поддержкой Bluetooth содержит небольшую и недорогую микросхему, предназначенную для связи на указанной радиочастоте с другими микросхемами Bluetooth. Bluetooth передает данные по радиоволнам на частоте около 2,45 гигагерц. Этой же частотой пользуются многие промышленные и медицинские устройства, а также некоторые бытовые, например блоки открывания гаражных дверей и устройства для присмотра за детьми.

Между двумя Bluetooth-устройствами можно передавать не только маленькие пакеты данных. Bluetooth также поддерживает голосовые и аудиосоединения.

      Доступ в Интернет обеспечивают функции GPRS, WAP, EDGE

GPRS, General Packet Radio Service — «сервис передачи пакетных данных» — делает именно то, что заявлено: он передает «пакеты» данных с помощью радиоволн (по сети GSM). Сеть пакетной коммутации работает, как картинка-пазл:  данные делятся на множество частей, которые передаются по сети и собираются обратно уже с другой стороны. GPRS — это всего лишь один из способов передачи таких картинок-головоломок.

При разговоре по мобильному телефону, для вас резервируется постоянное подключение к каналу сети GSM. Как следствие, никто другой, кроме вас, не может пользоваться этим каналом. Используя GPRS, вы также можете удерживать постоянное соединение, однако используется канал только во время передачи данных.

Другими словами, можно все время быть подключенными к каналу, но фактически он будет использоваться только при передаче данных. Один канал может одновременно использоваться несколькими пользователями. Поэтому в счет входит только объем переданных данных, а не время.

Скорость передачи данных также зависит от GPRS-класса вашего устройства, с которым мы познакомимся в следующем разделе.

1.5 . Направления развития ассортимента мобильных телефонов

Спрос на умные беспроводные устройства растет год от года. Так в 2004 г. рынок вырос на 53%, в 2005 г. рост продаж составил уже 220,6%, а в I квартале 2006 г. темпы роста, по сравнению с аналогичным периодом 2005 г., составили 271,8%. Это порядка 106 тыс. умных мобильных устройств. Из них 28,7% пришлось на долю смартфонов и 71,3% составили коммуникаторы.

Основные тенденции рынка:

      Доминирование коммуникаторов

В течение двух лет подряд эти устройства проигрывали по популярности смартфонам. Так, в 2004 г. соотношение продаж составило 47,3% и 52,7%, а в 2005 г. – 31,9% и 68,1% соответственно. Во многом популярность коммуникаторов возросла благодаря появлению на рынке новых моделей, оснащенных GPS-навигаторами, и закономерным для конкурентного рынка снижением стоимости устройств.

      Информационные терминалы

В последнее время происходит становление сектора корпоративных информационных терминалов, а значит, растет интерес к комплексным решениям на основе коммуникаторов (в частности, технологиям класса Direct Push) со стороны корпоративного сектора. Как следствие, ускоряется внедрение средств поддержки данных решений у операторов мобильной связи.

      Сближение коммуникаторов и смартфонов

Тенденция не нова, но по-прежнему актуальна. Эксперты считают, что со временем рынок может прийти к некому единому виду умных устройств беспроводной связи, объединяющих в себе функции ноутбука, мобильного телефона, КПК и многих других устройств. Особенно большим спросом в ближайшее время будут пользоваться модели, совмещающие в себе ПК и GSM-модуль.

В целом по итогам I квартала 2006 г. сектор беспроводных информационных устройств продемонстрировал положительную динамику развития. Но не смотря на общую «радужную» картину, аналитики убеждены – период бурного роста сегмента позади, - и предупреждают участников о том, что рынок входит в фазу стабилизации.

Идеальное сочетание уникальности и высокой стоимости, призванное продемонстрировать благосостояние обладателя, - дизайнерский телефон. Подобными телефонами, и не одним, обзавелись практически все крупные Модные дома, и все крупнейшие вендоры (включая давних противников этой тенденции).

 Здесь впереди планеты всей демократичная Motorola. Компания активно поддерживает все значимые события в fashion-индустрии во всем мире, являлась партнером лондонской и парижской Недель мод, выставки-ретроспективы творческих работ британского модельера Vivienne Westwood и целого ряда других, не менее значимых событий мира моды и красоты. Не удивительно, что именно Motorola стала первой, кто начал работать с известными модными марками. С ней успели посотрудничать (и еще посотрудничают) многие: от знаменитых Dolce& Gabbana до малоизвестных за пределами нашей страны дизайнеров. Иногда складывается такое ощущение, что телефон для Motorola должен стать одной из дисциплин на дизайнерских факультетах. Помимо знаменитых итальянцев над дизайном моторол бились противоречивый Андре Миноли, FRESH ART, Дженни Пэкхэм, Юлия Далакян, Макс Черницов, Анна Суи, Ребекка Тейлор и многие другие.

Другие производители мобильных телефонов менее искушены в плане модных проектов, но есть и такие, кто всегда сознательно подчеркивал свое нежелание участвовать в создании fashion-телефонов. Например, компании Nokia и Sony Ericsson. Но если первая все-таки имела опыт сотрудничества с Модным Домом Донателлы Версаче (7270 Versace), то последняя вообще никогда, до недавнего времени, ни в чем таком не участвовала.

  Модель «Black Diamond» - новое творение дизайнеров-инженеров Sony Ericsson и сингапурского дизайнера Ярена Гоха. Это стильный мобильный аппарат, выполненный в строгих черных тонах в титановом корпусе, инкрустированный бриллиантами общим весом почти 25 карат. Кроме шикарного внешнего дизайна, мобильный телефон оснащен самыми лучшими новинками IT-технологий. Стоит такая «мобильная роскошь» будет $300 тыс. за экземпляр. Всего будет выпущено пять подобных аппаратов. 

В ближайшем будущем своих поклонников обещает порадовать и знаменитый брэнд Vertu, готовящий к выходу новую коллекцию эксклюзивных телефонов от Дома Моды Boucheron. Основная тема новинок - змеи: питон или кобра. Модель с коброй из розового золота украшена бриллиантом в два карата. Глаза змей сделаны из рубинов, а кожа усыпана 439 рубинами. Питон не менее роскошен: разноцветные сапфиры, бриллиант в один карат и глаза из голубых сапфиров. Цена новых моделей - от 100 тыс. евро.

 Интересный феномен современного рынка - телефоны, носящие названия какой-нибудь далекой от мира мобильных телефонов марки. Например, миниатюрная трубка от Bourjois и Motorola.

Или например, Nokia. В преддверии новых серий о Джеймсе Бонде, компания решила создать свой собственный блокбастер - модель 8800 Aston Martin Edition. На лимитированных аппаратах на сдвигающуюся крышку лазером нанесена специальная гравировка логотипа Aston Martin, а в память телефона закачены различные заставки и фото детищ всемирно известной компании и звук работающего двигателя Aston Martin Vantage в качестве сигнала вызова. Новая модель Nokia выйдет ограниченным тиражом, а фанатам марки придется выложить за нее, по предварительным оценкам, около 1400 долларов.

 Fiat тоже готовит к выпуску мобильные телефоны с логотипом компании. О новинке пока мало что известно, кроме того, что она будет проигрывать мелодии в формате MP3, снабжена Bluetooth с автомобильной системой Blue&Me, созданной при содействии Microsoft. Также известно, что аппараты будут выполнены из алюминия. Но настоящей изюминкой станет упаковка - специальные коробки, внутренняя часть которых будет сделана в виде поршня.

Телевизионные брэнды также стараются не отстать от моды. Philips 855 Fashion TV Special Edition существует уже относительно давно, но недавно, в октябре 2006 г., к нему присоединился телефон MTV...

 В Европе существуют компании, специализирующиеся на продаже телефонов, носящих имя популярных марок. Вслед за Bourjois выпустить коллекции телефонов планируют еще некоторые крупнейшие косметические брэнды, а в 2007 году свою коллекцию телефонов запустит знаменитый часовой брэнд Tag Heuer.

Производители мобильных новинок придумывают все более сложное оформление для телефонов, привлекая известных в мире моды дизайнеров и делая ставки на компании, придумывающие нестандартные решения внешнего вида. Поэтому все многообразие концептов оформления можно разделить на два типа: ярко выраженные гламурные и практично-гламурные (потому как налет гламура чувствуется сегодня в каждой новой модели телефона).
Ведущие производители «взрослых игрушек», такие как Nokia, LG, Samsung, Motorola уже попробовали «скрестить» многофункциональный телефон с дизайном от ведущих домов моды. Так, совсем скоро в продажу поступит телефон, созданный совместными усилиями специалистов компаний LG и Prada.

Аппарат будет иметь, помимо элегантного внешнего вида, сенсорный интерфейс, что позволяет говорить о совершенствовании во взаимоотношениях производителей «того, что внутри» и «того, что снаружи». Обычно компании ограничиваются декорированием внешней панели стразами / бриллиантами / золотом – все зависит от фантазии разработчиков. Если говорить о дизайне гламурном исключительно, в нашей стране он особенно популярен. В пользу этого говорит тот факт, например, что на прошедшей российской неделе моды компания Motorola продемонстрировала модели своих телефонов, отделкой которых занимались известные всему миру дизайнеры: Zandra Rohdes, Юлия Далакян, Jenny Packham, трио «Fresh Art».

Cегодня в Европе, а особенно в России, имеет место гламурный телефонный бум. Стремление к особому дизайну, к обязательной «утонченной тонкости» телефона приводит к некоторым извращениям вкуса, которые, в свою очередь, вынуждают телефонных производителей выпускать все более и более оригинальные модели. А покупатели пользуются, в основном, лишь десятой частью функций, которые содержит телефон. Телефон как часть вечернего туалета, а не как средство активного общения, становится все более изысканным. Специалисты прогнозируют, однако, спад этого явления в ближайшем будущем. Так, в Японии, где современные технологии сменяют друг друга с внушительной скоростью, сейчас «в моде» телефоны весомые, внушительные, в которых, за счет объема, встроенные дополнительные функции работают гораздо эффективнее, чем в миниатюрном, симпатичном, но не приспособленном к качественной работе телефоне.

Гораздо больший интерес представляют компании, занимающиеся разработками новых, практичных моделей телефонов. Это телефоны, делающие жизнь человека проще, приятнее в буквальном смысле. Японский оператор KDDI представил мобильный телефон под названием Media Skin (дизайнер - Naruhito Yoshioka), особенность которого – в необыкновенно мягком покрытии на основе силикона. Как утверждают разработчики, на ощупь он мягкий, как кожа. Помимо этого, в аппарате используется первый в мире OLED-дисплей с разрешением QVGA и поддержкой 262К. Однако самые интересные решения – у тех производителей, которые пытаются создать телефоны, работающие от альтернативных источников питания. Французская компания ModeLabs разработала телефоны, функционирующие по принципу маятникового генератора (по этому же принципу работают механические наручные часы с автоподзаводом). Отказ от громоздкого аккумулятора позволил развернуться фантазии дизайнеров: модель YoYo предполагается носить на шее, как кулон, модель Runaway, предназначенная для спортсменов, выглядит как массивный браслет на руку. Идею телефона–браслета разрабатывает так же компания Nokia, правда, говорить о законченности этой идеи не приходится, хотя она во много инновационна. Например, предполагается, что при помощи такого телефона можно будет оплачивать проезд, покупать кофе или сравнивать покупки. Недавно дизайнер Андре Миноли компании Motorola представил телефон PVOT со встроенной динамомашиной. Эта модель ориентирована на развивающиеся страны, где существует проблема перебоев с электричеством. Минута работы телефона равняется 25 оборотам специальной встроенной ручки. Модель не содержит никаких изысков (нет камеры, выхода в Интернет), однако представляет интерес как необычное научное достижение и помощь беднейшим странам мира.

2.          Анализ структуры ассортимента сотовых телефонов стандарта GSM, реализуемых магазином «Галерея цифровых технологий «Связной 3»

2.1. Показатели социальной эффективности ассортимента магазина  «Галерея цифровых технологий «Связной 3» и характеристика торгового предприятия.

Потребитель предъявляет всё новые, более изысканные требования к товарам. Покупатели хотят, чтобы купленные ими товары были более практичными, красивыми, долговечными. А производители и предприятия розничной торговли вынуждены удовлетворять постоянно возрастающие запросы своих клиентов. Вот почему коррекция ассортимента очень важна сегодня.

Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключается в том, чтобы производитель своевременно предлагал определенную совокупность товаров, которые бы, соответствуя в целом профилю его производственной деятельности, наиболее полно удовлетворяли требованиям определенных категорий покупателей.

Товарный ассортимент это вся совокупность изделий, реализуемых предприятием. Она включает различные виды товаров. Вид товара делится на ассортиментные группы в соответствии с функциональными особенностями, качеством, ценой. Каждая группа состоит из ассортиментных позиций (разновидностей или марок), которые образуют низшую ступень классификации.
           Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность, фирма должна постоянно развивать товарный ассортимент. Необходимость этого обусловлена рядом факторов, основные из которых:

- изменение спроса на отдельные товары;

- появление новых или усовершенствование уже существующих товаров в результате проведённых исследований в области техники и технологии;

- изменения в товарном ассортименте конкурентов.

Задача высшего руководства фирмы и состоит в том, чтобы, учитывая все эти факторы, обеспечить наиболее полное соответствие товарного ассортимента запросам потребителей. Такое соответствие обеспечивается благодаря оптимизации товарного ассортимента

Предприятия розничной торговли ведут постоянный поиск путей оптимизации ассортимента, и при планировании и анализе его эффективности используют следующие показатели: структура, широта, полнота, устойчивость, обновление (новизна) и рациональность ассортимента.

Многообразие показателей позволяет всесторонне оценить рациональность ассортимента.

Рассмотрим вышеперечисленные показатели для магазина «Галерея цифровых технологий Связной 3» и дадим характеристику предприятию торговли.

  Магазин « Галерея цифровых технологий Связной 3» расположен в торгово-развлекательном центре «Паркхаус» по адресу г. Екатеринбург ул. Сулимова, 50. Магазин был открыт в августе 2005 года.

Общая площадь – 74,9 кв. м.

Торговая площадь – 66 кв. м.

Складская площадь – 6,4 кв.м.

Метраж витрин – 17 м.

Режим работы: с 10:00 до 21:45 ежедневно

Посетителям «Связного 3» предложен ряд абсолютно новых услуг, таких как высококачественная цифровая печать с любых цифровых носителей, включая мобильные телефоны, загрузка новейшего развлекательного контента для мобильных телефонов (игры, мелодии, логотипы, заставки, др.) и т.д.

При всех нововведениях, высочайшем уровне обслуживания и дополнительных клиентских сервисах, «Связной 3» сохранил демократичный уровень цен.

В настоящее время «Связной» предлагает клиентам следующую продукцию и услуги:

средства мобильной связи и аксессуары;

телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары;

цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары;

подключение к национальным и локальным сотовым операторам (МТС, Мегафон, Билайн, Мотив, Ю-Тел ;

прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);

прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии);

продажа карт экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;

оформление полисов обязательного автострахования;

оформление подписки на спутниковое ТВ;

продажа мобильного контента.

В галереях цифровых технологий «Связной 3», помимо вышеперечисленных товаров и услуг, также доступна следующая продукция:

зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фото-аксессуары, видео-камеры;

ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;

портативные телевизоры и DVD-плееры;

игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;

метео-станции;

аксессуары к iPod;

необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножи со встроенными MP3-плеерами.

Товары, стоимостью свыше 3000 рублей, доступны в кредит.

Важным показателем, необходимым для анализа ассортимента, является показатель структуры ассортимента, который характеризуется удельной долей каждого вида товара в общем наборе. Показатели структуры ассортимента могут иметь натуральное или денежное выражение и носят относительный характер. Они рассчитываются как отношение количества отдельных видов товаров к суммарному количеству всех товаров, входящих в ассортимент. [15, c.62]

Данные по структуре и динамике ассортимента приведены в таблице 3, на основании которых будут рассчитаны коэффициенты широты, полноты, устойчивости и обновления (новизны) ассортимента.

Таблица 5 – Структура ассортимента магазина « Галерея цифровых технологий Связной 3» в феврале-марте 2007 года

2.2 Анализ структуры ассортимента сотовых телефонов GSM, реализуемых магазином, по основным товароведным характеристикам

2.2.1. Анализ структуры ассортимента телефонов GSM, реализуемых магазином, по брэндам ведущих производителей и ценовому фактору

Таблица 6 – Структура ассортимента телефонов GSM ведущих производителей (брэндов) магазина «Галерея цифровых технологий Связной 3» в феврале-марте 2007 года

Из таблицы 6 видно, что в  момент двух наблюдений наибольший удельный вес занимали телефоны Nokia (30,43% - на момент первого наблюдения и  25,9% - во второе наблюдение), количество артикулов телефонов снизилось на 7 шт. Второе место по удельному весу занимает Samsung (17,93% и 19,58 % в момент первого и второго наблюдений соответственно). Следующую позицию по доле представленных брэндов занимает компания SonyEricsson – 14,3%. В момент второго наблюдения удельный вес  SonyEricsson вырос на 1,74%. Количество телефонов обоих производителей (SonyEricsson и Samsung) увеличилось на 4 шт. Motorola в момент второго наблюдения снизилась в количестве наименований на 2шт. и соответственно на 1,2%.

Таблица 7 - Структура ассортимента телефонов GSM по ценовому фактору магазина «Галерея цифровых технологий Связной 3» в феврале-марте 2007 года

В момент наблюдений в магазине «Галерея цифровых технологий Связной 3» наибольшую долю в ассортименте занимали телефоны GSM стоимостью от 5000 до 10000 рублей (36,4% и 33,9% на момент первого и второго наблюдений соответственно), однако на момент второго наблюдения в этом ценовом диапазоне произошло снижение на 2,6% в удельном весе. Второе место в удельном весе занимают телефоны ценового диапазона от 3000 до 5000 рублей (22,8% и 21,7% на момент первого и второго наблюдения соответственно). Никаких изменений в удельном весе не произошло в ценовом диапазоне менее 3000 рублей в отличии от телефонов GSM по цене от 10000 до 15000 рублей (на момент второго наблюдения произошло увеличение на 3 наименования) и стоимостью более 15000 рублей (увеличение на 5 наименований). Наблюдается тенденция изменения ассортимента в сторону более дорогих телефонов GSM.

2.2.2 Анализ структуры ассортимента телефонов GSM, реализуемых магазином, по типу корпуса и наличию дополнительной памяти

Таблица 8 – Структура ассортимента телефонов GSM по типу корпуса магазина «Галерея цифровых технологий Связной 3» в феврале-марте 2007 года

По данным таблицы 8 в ассортименте магазина присутствуют телефоны с корпусом следующих типов : классические, раскладные и слайдеры. Причем наибольшую долю занимают телефоны с классическим типом корпуса (46,7% -  в момент первого наблюдения и 47,1% - в момент второго наблюдения). Телефоны с раскладным корпусом в структуре ассортимента магазина занимают второе место (30,4% -  в момент первого наблюдения и 28,6% - в момент второго наблюдения, соответственно отклонение составило -1,9%). Так как телефоны GSM с типом корпуса слайдер появились сравнительно недавно на рынке, поэтому они занимают последнее место в удельном весе ассортимента в классификации по типу корпуса.

Таблица 9 - Структура ассортимента телефонов GSM по наличию дополнительной памяти магазина «Галерея цифровых технологий Связной 3» в феврале-марте 2007 года

Исходя из показателей, представленных в таблице 9, телефоны GSM, имеющие дополнительную память, имеют существенный вес (66,8% и 69,3%) в структуре ассортимента. И в момент второго наблюдения их количество увеличилось на восемь наименований, что составило 2,5%

2.2.3. Анализ структуры ассортимента телефонов GSM по типу дисплея и возможности выхода в Интернет в феврале-марте 2007 года

Таблица 10 – Структура ассортимента телефонов GSM по типу дисплея в магазине «Галерея цифровых технологий Связной 3» в феврале-марте 2007 года

Данные таблицы 10 показывают, что телефоны GSM с цветным дисплеем напрочь вытесняют с аппараты с монохромным (95,7% и 95,8% на первое и второе наблюдения соответственно). Причем доля телефонов с монохромным дисплеем продолжает снижаться (-0,1%).

Таблица 11 - Структура ассортимента телефонов GSM по возможности выхода в Интернет в феврале-марте 2007 года

Данные таблицы 11 показывают, что практически весь ассортимент представленных телефонов GSM имеет возможность выхода в Интернет (98,9% и 97,9%). Это связано с развитием рынка контента. И за период двух моментных наблюдений структура ассортимента телефонов GSM изменилась несущественно на 1%

2.2.3. Анализ структуры ассортимента телефонов GSM по наличию MP3-проигрывателя и FM - радио

Таблица 12 - Структура ассортимента телефонов GSM по наличию МР3-проигывателя в феврале-марте 2007 года

Как видно из таблицы 12 телефоны GSM с МР3 – проигрывателем занимают большую долю в структуре ассортимента магазина. На момент первого наблюдения они занимали 66,8%, и на момент второго их доля увеличилась на 2,5%.

2.2.4 Анализ структуры ассортимента телефонов GSM по наличию MP3-проигрывателя и FM - радио

Таблица 13 – Структура ассортимента телефонов GSM по наличию FM – радио  в магазине «Галерея цифровых технологий Связной 3» в феврале-марте 2007 года

Структура ассортимента телефонов GSM по наличию FM – радио согласно таблице 13 разделилась практически напополам. В момент первого наблюдения телефоны с FM – радио имели удельный вес 54,3%, в без этой функции – 45,7%. На момент второго наблюдения произошло изменение в структуре ассортимента на 2,8% в сторону увеличения по телефонам с FM – радио и соответственно в сторону снижения на 2,8% - без FM – радио.

2.2.5.  Анализ структуры ассортимента телефонов GSM по наличию фотокамеры и функции видеозаписи/воспроизведения

Таблица 14 – Структура ассортимента телефонов GSM по наличию фотокамеры в магазине «Галерея цифровых технологий Связной 3» в феврале-марте 2007 года

Тенденции рынка диктуют производителям условия по наличию в телефонах GSM практически во всех ценовых категориях фотокамеры. Так видно из таблицы 14, что аппараты с фотокамерой составляют 78,3% в момент первого наблюдения и 79,4% -в момент второго. Остальную часть (21,7% и 20,6%) занимают телефоны без фотокамеры. Изменения в структуре ассортимента телефонов GSM произошли незначительные: телефоны с наличием фотокамеры увеличились на 6 наименований (+1,1%), без фотокамеры снизились на 1 наименование (-1,1%).

Таблица 15 – Структура ассортимента телефонов GSM по наличию функции видеозапись/воспроизведение в феврале-марте 2007 года

Функцией видеозаписи и воспроизведения по данным таблицы 15 обладают 65,8% и 68,3% телефона GSM на момент двух моментных наблюдений. Произошло увеличение на 8 наименований телефонов с функцией видеозаписи и воспроизведения, отклонение составило +2,5%.

3.Анализ результатов потребительской оценки телефонов GSM, реализуемых магазином «Галерея цифровых технологий «Связной 3»

3.1. Потребительская оценка, как важнейшая составная часть маркетинговых исследований

Маркетинг рассматривает поведение и мотивы потребителей на рынке, которые во многом обусловлены потребительской оценкой товара. Тем самым, последняя является составной частью маркетинга, в частности, маркетинговых исследований. [14, с.153]

По своей сути потребительская оценка – это общественная оценка, позволяющая оценить в процессе производственного или личного потребления той или иной продукции. Это складывающееся у покупателя под влиянием объективных и субъективных факторов представления о комплексе качественных и эстетических признаков, которыми должен обладать товар. [15]

Объективный характер потребительской оценки выражается в определении действительного качества продукта, его ассортимент, и покупатель вступает в общественную связь с производителями, тем самым, он как бы оценивает действительное качество их труда. Поэтому потребительская оценка представляет собой важный элемент обратной экономической связи между производителями и потребителями. [16]

Потребительская оценка может быть использована при исследовании и прогнозировании спроса и дать количественную характеристику спроса.

Все прогнозы сбыта строятся на основе анализа о том, что люди намереваются купить, что покупают, что купили.

Первое – что люди намереваются купить – включает в себя исследование мнений покупателей и людей, которые имеют дело с покупателями, например, продавцов и независимых экспертов. На этом этапе применяется три метода: исследование намерений покупателей, обобщение мнений торговых работников и изучение мнений экспертов. Построение прогноза на основе того, что люди покупают, предполагает размещение товара на пробном рынке для определения реакции покупателей. Последний этап – что люди купили – предполагает анализ отчетов о покупательском поведении в прошлом, либо анализ временных рядов или статистический анализ сбыта.[17]

Одним из способов прогнозирования действий покупателей является непосредственное обращение к ним с вопросами об их намерениях. Это значит что разработчик прогноза проводит опрос покупателей. Такого рода опросы особенно ценны в случае наличия у покупателей четко сформированных намерений, которые они будут осуществлять и которые могут описать.

Под опросом понимается выяснение позиций людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос - самая распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге. Приблизительно в 90% исследований используется этот метод.

Проводятся опросы по поводу финансовых возможностей покупателей в настоящее время, их предложения относительно состояния экономики, об их намерениях в отношении покупок.

В случае, когда интервьюирование покупателей не дает желаемого эффекта, компания может выполнять прогнозирование сбыта на основе информации, полученной от торговых работников (продавцы) и независимых экспертов (дилеры, дистрибьютеры, поставщики, торгово-промышленные ассоциации). [17]

В тех случаях, когда покупатели не занимаются тщательным планированием своих покупок, а привлечение экспертов не предоставляется возможным или их оценка ненадежна, компания может организовать прямой пробный рынок. Особенно это полезно при составлении прогноза сбыта новых товаров или уже производимых товаров в новых регионах, или по новым каналам сбыта.[17]

Предприятие, которое получило представление о реакции потребителей на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы, будет иметь огромное преимущество перед конкурентами.

Таким образом, потребительской оценке принадлежит очень важная роль в системе маркетингового исследования. Так как никто, кроме самого опрашиваемого не может знать лучше и полнее его запросы и нужды, объяснить особенности своего поведения на рынке. Если закономерности спроса, его эластичность можно выявить путем моделирования массовых процессов, то мотивацию покупок, мнение о товаре можно выяснить только на основе прямого диалога с покупателем.

3.2. Методика разработки анкет, проведения опроса и обработки результатов

Удовлетворить запросы потребителей - непростая задача. Прежде всего нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы кто покупает, какое количество, по какой цене, с какой целью, для удовлетворения каких потребностей, где покупает. Обеспечить, если это необходимо, сервис. Для этого проводят маркетинговые исследования. Изучить всех покупателей  продукта невозможно, да и ненужно. Целесообразно найти тот сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт.

Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных (эксперимент представляет только специфический план исследований), панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследуемого признака (человек, предмет).

С помощью этих методов производят сбор первичных данных. К первичной информации относят специально собираемая информация для конкретных маркетинговых потребностей. Важнейшим источником первичной информации является опрос потребителей. [17]

Опрос может последовать в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. Опросы разделяются:

- по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

- по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью);

- по количеству тем, входящих в опрос ( одна или несколько (омнибус));

- по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью стандартизованная);

- по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).

В зависимости от способа контакта с респондентом, всю совокупность опросов можно разбить на следующие основные группы:

1. Face-to-face  опросы   (личные опросы):

-опрос по месту жительства (квартирный опрос);

-уличный (в т.ч. магазинный) опрос;

-опрос с центральной локацией (in-hall, hall-test);

2. Дистанционные опросы:

-телефонный опрос;

-интернет-опрос;

-анкеты на самозаполнение (в т.ч. почтовый опрос).

3. Опрос по месту жительства респондента  (квартирный опрос).

Данный способ проведения опроса подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей.

4. Опрос с центральной локацией (Холл-тест)

Данный способ проведения опросы чаще всего применяется, для тестирования рекламных материалов, упаковки продукта, вкуса продукта (hall-test).

Интервью проводится в арендуемом помещении со свободным доступом (библиотека, кинотеатр, ресторан и т.п.). Респонденты могут рекрутироваться как на улице, непосредственно перед началом интервью, так и заранее.

5. Уличный опрос, опрос в местах продаж (опрос покупателей в магазине), опрос в местах скопления потребителей

Применяется для решения широкого круга маркетинговых задач.
Интервью проводятся на улице, или на выходе из торговых точек/ в торговых точках, или в местах скопления потребителей.

6. Телефонный опрос

Данный способ проведения опроса незаменим в случае проведения установочных исследований. Кроме того, часто применяется в случае сильной географической разрозненности объектов исследования (например, на В2В-рынках).

7. Анкета на самозаполнение

Иногда это единственный адекватный способ опросить свою целевую группу. В целом, можно выделить два способа сбора информации. В первом случае анкеты собираются сразу после заполнения (например, на выставках и презентациях). Во втором случае анкеты собираются через некоторое время после заполнения (как разновидность – почтовый опрос).

8. Интернет-опросы

При существующем количестве пользователей Интернета – может применяться только для изучения Интернет - аудитории.

При сборе первичных данных исследователь может выбрать один из двух основных инструментов исследования – анкету или механические устройства. В качестве механических устройств используют приборы, измеряющие физические реакции человека – это гальванометр (детектор лжи) и тахиоскоп. [17]

Анкета — это комплекс взаимосвязанных вопросов, на которые опрашиваемый дает ответ.

Основной функцией анкетирования является сбор информации о поведении респондентов и их взглядов.[25]

Разработка анкеты балансирует на грани науки и таланта. Методологически правильно составленная анкета позволяет исследователю получить достоверную информацию. Анкета, разработанная непрофессионально, является основным источником ошибок в получении достоверных результатов маркетинговых исследований.

Традиционно анкета состоит из трех основных разделов - вступление, основная часть и сведения о респонденте.

Вступление играет важную роль в процессе общения с респондентом и должно включать несколько необходимых элементов. В нем должна быть четко определена цель маркетингового исследования и указана организация, которая проводит исследование.

Самой важной частью анкеты являются слова, которые могут помочь наладить общение с респондентом (например, выражение благодарности за возможное сотрудничество). Во вступлении к анкете можно также дать инструкции по поводу её заполнения. Вступление должно быть четким и лаконичным, но, вместе с тем, отвечать указанным требованиям.

Основная часть анкеты. После вступления к анкете подается ее основная часть, которая непосредственно касается изучаемого объекта. При ее разработке, прежде всего, необходимо определиться с порядком размещения вопросов и их количеством.

Особого внимания требует и установление последовательности вопросов. Первый из них должен по возможности пробудить у опрашиваемого интерес. Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Для получения достоверной информации об уровне спроса целесообразно начать опрос с изучения проблем, которые стоят перед опрашиваемым с постепенным переходом на виденье путей их разрешения. Разворачивая таким образом логику анкеты, - от определения интересов вероятного потребителя до выяснения информации, которая прямо касается интересов производителя, -исследователь может собрать достаточно достоверной информации для подготовки практических рекомендаций.

Формулирование вопросов требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа.

Анкета является гибким инструментом опроса, т.к. для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью.

В зависимости от формы различают два типа вопросов:

-открытые;

-закрытые.

Открытые вопросы имеют форму, дающую для опрашиваемого полную свободу в формулировке ответа, (например: «Укажите важные для Вас характеристики телефона»). Открытые вопросы предпочтительны при предварительных исследованиях, направленных на выяснение характера проблемы. На практике наибольшее распространение при проведении маркетинговых исследований нашли закрытые вопросы.[33]

Закрытые вопросы предоставляют опрашиваемому набор альтернативных ответов, из которых он должен выбрать один или несколько, наилучшим образом отражающих его позицию (например, 'Укажите две наиболее важные для Вас характеристики телефона: наличие цветного дисплея, наличие камеры, возможность выхода в интернет, надежность, стоимость). Эти вопросы могут требовать однозначного ответа ("да" или "нет") или предоставлять множественный выбор.

Иногда закрытый вопрос можно расширить при помощи одного открытого варианта (так называемый "полузакрытый вопрос"), на случай, если исследователь не может отметить все варианты ответов ("другое")

Вопросы со шкалой Лайкерта предоставляют возможность опрашиваемому высказать степень согласия или несогласия с предложенными утверждениями.

Систематический дифференциал являет собой 5-7-бальную шкалу, границами которой есть противоположные утверждения. Опрашиваемому предоставляется оценить свое отношение к изучаемой проблеме по предложенной шкале. (Рисунок ___)

Рисунок 4 - Шкала важности Лайкерта

Шкала важности - это тип вопроса, при котором опрашиваемый определяет степень важности предложенного ему утверждения.

Оценочная шкала - тип вопроса, который предлагает дать количественную оценку (в баллах) определенного утверждения.

Подбор вопросов является достаточно сложным и ответственным этапом составления опросных анкет. Нет четко установленных правил относительно количества открытых и закрытых вопросов в анкете. По возможности рекомендуется использовать больше закрытых вопросов, которые легче обрабатывать и анализировать.

Количество вопросов в анкете для маркетинговых исследований, по сравнению с анкетами, которые используются в ходе различных социологических опросов, является ограниченным. Невозможно указать точное количество вопросов, из которых должна состоять анкета, но исследователь должен минимизировать их. В среднем количество вопросов в анкете может достигать 20.

Сведения о респонденте. После того, как исследователь определился с логикой раскрытия вопросов в основной части анкеты, надо подобрать вопросы для последней части, которая включает сведения о респонденте. При внешней простоте, она может быть также источником недостоверной информации. Это связано с тем, что сведения о респонденте часто касаются вопросов личного плана, на которые респондент не всегда готов и имеет желание отвечать. [23]

Так, при исследовании рынка конечных потребителей сведения о респонденте чаще всего включают такие личные вопросы, как возраст, уровень доходов, социальный статус. Общим правилом должно быть такое: если можно избежать большинства личных вопросов, то это нужно сделать.

Исследователю следует хорошо взвесить, какая информация о респонденте ему нужна, а потом найти соответствующую форму для получения этой информации. Так, например, если входе разработки гипотезы вероятных рыночных сегментов эксперты пришли к выводу, что критериями сегментирования являются пол, возраст и уровень доходов, то в ходе сбора информации необходимо задать подобные вопросы респондентам.

Что касается вопросов о возрасте респондента, то лучше всего предложить отметить свой возраст, используя интервалы.

Рекомендации по составлению анкеты. Формулировки вопросов анкеты должны быть тщательно разработаны и отвечать следующим требованиям:

Вопросы должны быть ясными и понятными опрашиваемому и не допускать двусмысленности. Для этого важно, чтобы слова, включенные в формулировку вопроса, были понятны опрашиваемому. В тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология.

Все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования.

Анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов. В анкете не должно быть лишних вопросов.

Анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость.

Трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.

Требования к внешнему виду анкеты. Внешний вид анкеты имеет немаловажное значение для формирования первой реакции на нее со стороны респондента. Анкета должна быть напечатана на хорошей бумаге, ее текст желательно готовить к печати при помощи специальной компьютерной программы. В анкете должны быть выдержаны поля и удобные просветы между вопросами.

Проверка анкеты. Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. Тестирование позволяет получить уверенность в понимании респондентами поставленных вопросов, выясняется, действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.

Тестирование проводится с помощью небольшого количества людей, относящихся к той же категории, которая подлежит исследованию. Маркетинговые исследователи обычно делают выводы о больших группах потребителей на основании изучения поведения маленьких выборок населения. Выборка – часть населения, подобранная таким образом, чтобы представлять все население в целом. [17]

Исследователи должны разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам исследования

Тестирование анкет должен проводить или сам разработчик, или высококвалифицированный интервьюер. Приблизительное количество анкет, достаточных для тестирования, колеблется от 15 до 35 в зависимости от размера исследуемой выборочной совокупности. Для этого необходимо ответить на три вопроса.

Во-первых, кого нужно опрашивать (т.е. определить единицу отбора). Для этого нужно решить, какая информация нужна и кто, скорее всего, ею располагает.

Во-вторых, какое количество людей необходимо опросить. Большая выборка дает более достоверные результаты.

В-третьих, по какому критерию следует включать людей в выборку (или какова структура выборки). В таблице___ представлены различные виды выборок

Таблица 16 - Типы выборок

При использовании вероятностной выборки любой человек имеет шанс попасть в выборку и исследователь может подсчитать погрешность для ошибки. Использование этих различных подходов к составлению выборки требует различных временных и финансовых затрат. Кроме того,  они имеют различную точность и статистические характеристики. Выбор метода определяется потребностями данного исследования. [17]

Целью данного исследования является изучение привычек и предпочтений покупателей сотовых телефонов в магазине.

Основными задачами исследования являются:

привычки покупки мобильных телефонов (марка аппарата, ценовая категория, функциональные возможности, частота покупки);

социально-демографические характеристики покупателей

При опросе использован метод случайного бесповторного отбора респондентов. Объем выборки определен по формуле [24, с.214]:

n = t * σ * n / n * ∆ + t * σ, где               (5)

n – объем выборки,

t – коэффициент доверия,

σ – выборочная дисперсия,

∆ - абсолютная величина предельной ошибки выборки.

Объем выборки представляет собой общность единиц из которых проводился отбор. В данном случае это численность населения г. Екатеринбурга (1,3 млн. человек). Коэффициент доверия указывает на вероятность того, на какую величину средний объем выборки будет отличаться от выборочной средней. При заданной вероятности 0,954 он равен двум.

Если расчет ведется по качественному альтернативному признаку и не известна его доля в объеме выборки, то рекомендуется принять ее равной 5, так как дисперсия доли достигает максимума σ  = +25. Предельная ошибка выборки в подобного рода исследованиях обычно задаваемая равной 1, дает возможность выяснить в каких пределах находится величина генеральной средней. [25]

В результате расчетов объем выборки оказался равным 100 человекам.

Метод

Для решения указанных выше задач проводились анкетный опрос покупателей мобильных телефонов и посетителями магазина

Выборка

В рамках исследования проводилось 100 интервью  с посетителями и покупателями магазина

Такой размер выборки обеспечивает следующую погрешность на 95%-ом доверительном интервале:

              70                            ± 5,23%

              30                            ± 8,01%

Общая выборка обеспечивает погрешность ± 4,38% на 95%-ом доверительном интервале

В основу деления по доходам положена величина прожиточного минимума на период опроса.

Согласно информации с официального сайта Госкомстата РФ прожиточный минимум в Свердловской области на 1 квартал 2007 года составил 3 тыс. 324 рублей. Были выделены три группы респондентов по уровню дохода лица имеющие менее 1,5 прожиточных минимумов, т. менее 5000, вторая группа – от 1,5 до 3, третья группа – более трех прожиточных минимумов.

Таким образом, в состав выборки вошли респонденты различных возрастных групп, среднедушевой доход которых колебался в широком интервале.

Социологическое исследование завершается анализом и обработкой полученных данных, получением эмпирически обоснованных выводов и рекомендаций.

Этап анализа представляет собой соотнесение полученной информации об изучаемом объекте с уже имеющимся объемом знаний о нем. Содержание и цель этапа анализа заключается в том, чтобы объяснить смысл отдельных результатов, объединить и выделить, обобщающие положения, свести их в одну систему. [26]

Существуют как количественные, так и качественные методы анализа и обобщения информации, полученной в результате социологических исследований. К количественным методам относятся: группировка, расчет коэффициентов корреляции, факторный анализ. Качественными методами анализа и обобщения являются топологизация, моделирование и создание теорий. [26]

Обработка данных включает в себя:

Статистический анализ – самый важный этап в процессе анализа социологических данных.. Выявляются статистические закономерности и зависимости, которые позволяют сделать обобщения и выводы.

Для проведения статистического анализа используются различные математические методы, позволяющие всесторонне анализировать собранную информацию.[15]

При обработке и анализе данных, полученных при опросе респондентов, применяются методы ранжирования, шкалирования и корреляции.[20]

Ранжирование – процедура установления относительной предпочтительности исследуемых объектов на основе их упорядочивания. Ранг – показатель порядкового места оцениваемого объекта в группе, обладающих существенным для оценки свойствами. [20]

Грамотно проведенный анализ проведенных социологического исследования позволяет эффективно использовать их в управленческой деятельности, планировании, прогнозировании социальных процессов.

3.3.           Анализ результатов потребительской оценки

Основное внимание при опросе уделялось выявлению мнений и предпочтений мужчин и женщин всех возрастных категорий посещающих магазин «Галерея цифровых технологий Связной 3».

Целевая группа включает покупателей мобильных телефонов мужчин и женщин 16-65 лет.

Для выявления различий во мнениях, оценках и вкусах в зависимости от возраста и дохода респонденты были разбиты на группы. По возрасту они были разделены на четыре группы: до 20 лет, от 20 до 25 лет, от 26 до 30 лет и более 30 лет.[Таблица 17]

10

Таблица 17 - Социальный портрет респондентов

10

53% покупателей составляют мужчины, 47% - женщины. Более трети опрошенной группы покупателей (39%) – респонденты молодого возраста – 16-25 лет. Из рисунка видно, что самую большую долю (31%) имеют покупатели в возрасте от 26 до 35 лет. (Рисунки 5 и 6). Наибольшую долю среди респондентов занимают служащие (55%), рабочие (16%), руководители предприятий (15%). (Рисунок 7) Наибольшая доля респондентов имеет доход от 5000 до 10000 рублей (59%) (Рисунок 8)

Рисунок 7 – Структура респондентов различного уровня доходов и возраста по социальному статусу

Рисунок 7 – Структура респондентов по уровню дохода

В таблице 18 представлены сведения о предпочтениях респондентов в брэндах телефонов GSM.

Таблица 18 - Структура предпочтений респондентами телефонов GSM ведущих производителей

Как видно из таблицы 18 ярко выраженное предпочтение респонденты отдали Nokia (38%). Samsung и SonyEricsson свое предпочтение отдали 24 и 22 человека соответственно.

Таблица 19 - Структура предпочтений респондентами телефонов GSM по  стоимости

В ходе опроса было выявлено, что наибольшая доля респондентов планируют приобрести или готовы потратить на телефон GSM от пяти до десяти тысяч рублей (40%). 22% готовы приобретать телефоны в ценовом диапазоне от 3000 до 5000 рублей. 17% - изъявили желание в приобретении телефонов GSM стоимостью менее 3000 рублей. Менее популярной оказалась группа аппаратов по цене от 10000 до 15000 рублей (13%). И лишь небольшая часть респондентов (8%) готовы потратить более 15000 рублей.[Таблица 19].

Таблица 20- Структура предпочтений респондентами телефонов GSM по  типу корпуса

На вопрос о предпочтении типа корпуса 44% опрошенных дали ответ классический, на втором месте по популярности среди респондентов оказался раскладной корпус (32%), слайдер оказался привлекательным для 24% респондентов.[Таблица 20].

Таблица 21 - Структура предпочтений респондентами телефонов GSM по  наличию дополнительной памяти

Немаловажной характеристикой телефона GSM для респондентов оказалось наличие дополнительной памяти. Из ста опрошенных респондентов 70% посчитали важным иметь в телефоне карту памяти.[Таблица 21].

Таблица 22 - Структура предпочтений респондентами телефонов GSM по  типу дисплея

Если рассмотреть предпочтения респондентов в выборе телефонов GSM по типу дисплея, то 98% опрошенных отдали свое предпочтение аппаратам с цветным дисплеем, и лишь 2% пожелали телефон с монохромным экраном. [Таблица 22], (рисунок 13).

Таблица 23 - Структура предпочтений респондентами телефонов GSM по  возможности выхода в Интернет

При опросе респондентов о наличии в телефоне GSM возможности выхода в Интернет 86% сочли эту функцию необходимой. [Таблица 23], (рисунок 14).

Таблица 24 - Структура предпочтений респондентами телефонов GSM по  наличию МР3 – проигрывателя

70% респондентов предпочитают слушать музыку, поэтому для них важным оказалось наличие в телефоне GSM MP3-проигрывателя. Для 30% опрошенных эта функция оказалась неважна. [Таблица 24], (рисунок 15).

Таблица 25 - Структура предпочтений респондентами телефонов GSM по  наличию FM - радио

Мнения о наличии FM-радио разделились практически поровну среди опрошенных респондентов. 59%-отдали предпочтение телефонам с этой функцией, для 41% она оказалась неважна. [Таблица 25].

Таблица 26 - Структура предпочтений респондентами телефонов GSM по  наличию фотокамеры и функции видеозаписи/воспроизведения

Более важной функцией для 80% респондентов оказалось наличие фотокамеры, однако видеозапись и воспроизведение пожелали иметь 70% опрошенных. [Таблица 26].

В результате анализа данных анкетного опроса установлено, что:

      Чуть больше трети покупателей (38%) предпочитает приобретать телефоны производителя Nokia;

      телефоны GSM по цене от 5000 до 10000 рублей – сегмент наиболее интересен потребителям (40%);

      самым популярным типом корпуса являются телефоны с классическим форм-фактором (44%);

      особенно популярными являются телефоны с дополнительной памятью (70%) и цветным дисплеем (98%);

      возможность выхода в Интернет важна для 86% покупателей;

      наиболее предпочтительными оказались телефоны с возможностью прослушивать музыку в формате MP3 (70%), а вот иметь FM – радио в своем телефоне хотят всего лишь 59%;

      иметь фотокамеру в мобильном телефоне предпочитают 80%, а возможность снимать и просматривать видео изъявляют желание 70% покупателей.

3.4.           Влияние дохода и возраста респондентов на результаты потребительской оценки

Большой интерес представляют данные о влиянии возраста и дохода респондентов на результаты анкетного опроса. Так в таблицах 24 и 25 приведены данные о влиянии возраста и дохода респондентов на предпочтения при выборе брэнда телефона. В числе ответов внутри каждой возрастной группы наиболее популярным является производитель Nokia, доля которого составила от 21,1 до 46,7%%. (46,7% - группа респондентов в возрасте более 30 лет).

Motorola популярна у возрастной группы до 20 лет. Респондеты в возрасте 20 - 25 лет и от 26 до 30 лет отдали свое предпочтение брэнду Nokia (35%и 35,5% соответственно). Телефоны Samsung предпочтительнее являются для возрастной группы старше 30 лет (33,3%), респонденты от 26 до 30 лет отдают предпочтение брэнду SonyEricsson.

Среди опрошенной группы доходов до 5000 рублей 100% респондентов, а их было два человека, отдали предпочтение брэнду Nokia.

Респонденты с доходом от 5000 до 10000 рублей оказались самыми влиятельными при выборе телефонов GSM по брэндам. 28.8% - удельный вес этой группы при выборе брэнда SonyEricsson, среди всех опрошенных групп по другим производителям, не вошедших в анкету,эта группа отдала предпочтение другим брэндам не указанным в анкете (60%), 58,3% - Samsung и Motorola – 54,5%.

Группа респондентов с доходами более 10000 рублей предпочла телефоны Nokia (43,6%).

Таким образом, подводя итоги влияния возраста на выбор телефонов GSM по  производителю, можно сказать, что бесспорным лидером является Nokia, затем Samsug и Motorola.

Рассматривая влияние величины дохода покупателей при выборе телефонов по брэнду, можно отметить, что все группы дохода отдали свое предпочтение производителю Nokia.

Влияние возраста и дохода на выбор телефона по стоимости  представлено в таблицах 29 и 30 .

Наибольший удельный вес высказавших свое предпочтение стоимости телефонов менее 3000 рублей занимает возрастная группа респондентов младше 20 лет (58,8%). Внутри группы этого возраста телефонам по цене менее 3000 рублей доля составила 52,6%. Ценовому диапазону от 5000 до 10000 рублей отдали предпочтение максимальное количество респондентов двух возрастных групп 26-30 лет и более 30 лет (67,7% и 53,3% соответственно). Телефонам стоимостью более 15000 рублей отдали свое предпочтение покупатели в возрасте старше 30 лет (20%).

Подводя итоги по данным таблиц 29 и 30, можно сказать что, чем старше респондент и выше доход, тем больше он отдает предпочтения более дорогим телефонам.

Респонденты с доходом до 5000рублей отдают предпочтение телефона с функцией видеозаписи/воспроизведения. (93,2%), однако больщая часть опрашиваемых с доходом более 10000р. Посчитали эту функцию ненужной (66,7%). Можно предположить, что покупатели данной группы предпочитают видеокамеры.

3.5. Сопоставление фактической и желаемой структуры ассортимента телефонов GSM

Сведения о предпочитаемых брэндах в сравнении с фактическим ассортиментом магазина представлены в таблице 47.

Фактическая структура ассортимента рассчитана как среднее двух моментных наблюдений, проведенных в феврале – марте 2007г., пересчитанных по количеству моделей.

Таблица 47 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов GSM  по брэндам

Наибольший удельный вес в структуре фактического ассортимента занимают телефоны GSM Nokia (33,0%), в структуре желаемого данному брэнду отдали свое предпочтение 38 % респондентов, что на 5% больше, чем есть в магазине. Следовательно в ассортимент магазина нужно включить модели Nokia. Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов SAMSUNG совпали. По бренду SonyEricsson и Motorola выявлены несущественные отличия от желаемого ассортимента (-1% и -2% соответственно).

Таблица 48 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов GSM  по ценовому фактору

По данным таблицы 48 видно, что в наиболее востребованных телефонах стоимостью от 5000 до 10000 рублей наблюдается нехватка (4,9%). По всем остальным ценовым категориям несущественный переизбыток. Нужно рекомендовать магазину пересмотреть розничные цены.

Таблица 49 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов GSM  по типу корпуса

При сопоставлении показателей фактической и делаемой структуры ассортимента телефонов GSM по типу корпуса в таблице 49 можно сказать что предпочтения потребителей удовлетворены с небольшими отклонениями.

Таблица 50 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов GSM  по наличию дополнительной памяти

При сопоставлении показателей фактической и делаемой структуры ассортимента телефонов GSM по наличию дополнительной памяти в таблице 50 можно сказать что предпочтения потребителей удовлетворены с небольшим отклонением в 1,7% в сторону нехватки телефонов, в которых имеется карта памяти, и, соответственно, в сторону избытка 1,7% телефонов, где дополнительная память не предусмотрена.

Таблица 51 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов GSM  по типу дисплея

Сведения из таблицы 51 говорят о переизбытке (2,4%) телефонов с монохромным дисплеем, и о нехватке телефонов с цветным дисплеем. Так как 98% респондентов заявили о своих предпочтениях иметь телефоны с цветным экраном, следовательно нужно порекомендовать пополнить ассортимент телефонами именно с такими дисплеями.

Таблица 52 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов GSM  по возможности выхода в Интернет

Как видно из таблицы 52 желаемая структура ассортимента телефонов GSM  с возможностью выхода в Интернет превышает фактическую на 8,4%, соответственно наблюдается избыток в телефонах без возможности соединения с Интернетом, поскольку лишь 14% они заняли в структуре желаемого ассортимента. Нужно рекомендовать торговому предприятию провести закупку телефонов с наличием данной функции.

Таблица 53 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов GSM  с MP3 – проигрывателем

При сопоставлении показателей фактической и делаемой структуры ассортимента телефонов GSM по наличию МР3-проигрывателя в таблице 53 можно сказать что предпочтения потребителей удовлетворены с небольшим отклонением в 1,8% в сторону нехватки телефонов, в которых данная функция, и, соответственно, в сторону избытка 1,8% телефонов, где МР3-проигрывателя нет.

Таблица 54 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов GSM  с FM – радио

Поскольку явного преимущества в желаемой структуре ассортимента телефонов GSM  с FM – радио не наблюдается, то отклонение на 2,8% в несовпадении желаемого ассортимента с фактическим можно считать несущественным.[Таблица 54].

Таблица 55 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов GSM  с фотокамерой

При сопоставлении показателей фактической и делаемой структуры ассортимента телефонов GSM по наличию фотокамеры в таблице 55 можно сказать что предпочтения потребителей удовлетворены с небольшим отклонением в 1,2% в сторону нехватки телефонов, в которых данная функция, и, соответственно, в сторону избытка 1,2% телефонов, где фотокамера не предусмотрена.

Таблица 56 – Фактическая и желаемая структура ассортимента телефонов функцией видеозаписи/воспроизведения

По данным таблицы 56 видны отклонения в сравнении фактического ассортимента телефонов GSM  с функцией видеозаписи/воспроизведения с желаемым.

Таблица 56 – Фактическая и желаемая структура ассортимента

Заключение

На основе проведенного в работе анализа ассортимента телефонов GSM и обработки результатов потребительской оценки сделаны следующие выводы:

Отечественный рынок сотовых телефонов стандарта GSM заметно отличается от западного. Россия одна из немногих стран, где рынок не поделен между операторами сотовой связи. Так сложилось, что у нас развились независимые национальные сети по торговле мобильными телефонами и цифровой техникой. Темпы развития нашего рынка перекрывают показатели других развитых стран. Россия несколько отстает от средних зарубежных показателей по степени насыщения и структуре спроса, но зато лидирует по другим параметрам, касающихся розничных технологий: скорости замены аппаратов, наличию более продвинутой в технологическом плане аудитории.

На сегодняшний день В России, как и в мире, ведущими производителями и лидерами по количеству проданных телефонов остается Nokia, финская компания заняла в прошлом году 25,1% рынка. 2-е место занял Samsung (21%), 3-е - Motorola (16,4%), 4-е - BenQ-Siemens (14,1%) и 5-е - Sony Ericsson (12,1%) По прогнозам, в 2007 г. в России будет продано 28 млн телефонов на $6 млрд, а лидером с отрывом от Nokia не менее 5% может стать Samsung.

Спрос на мобильные телефоны продолжает расти, в уже установившихся рыночных зонах наблюдается спад спроса. В основном, большинство проданных телефонов относятся к низшей ценовой категории, но намечена тенденция в росте продаж также и более новых телефонов, способных поддерживать сотовые сети третьего поколения. 3G сети и сервисы (видеосвязь, доступ в интернет по широкополосным каналам, обмен контентом в реальном времени) становятся всё более значительной частью мирового мобильного рынка. Результат этих изменений - повышение спроса на сотовые телефоны. Что касается стоимости мобильных телефонов, то заметно возросла доля дорогих телефонов в диапазоне $150-200 и выше. Это связано в основном со структуризацией рынка и новыми прозрачными условиями логистики и конкуренции, нарастающей насыщенностью рынка и увеличением доли реплейсмента (замены телефонов на новые более дорогие модели), а также развитием схем потребительского кредитования.

1.           Основными тенденциями рынка являются:

           Доминирование коммуникаторов

В течение двух лет подряд эти устройства проигрывали по популярности смартфонам. Так, в 2004 г. соотношение продаж составило 47,3% и 52,7%, а в 2005 г. – 31,9% и 68,1% соответственно. Во многом популярность КПК возросла благодаря появлению на рынке новых моделей, оснащенных GPS-навигаторами, и закономерным для конкурентного рынка снижением стоимости устройств.

           Сближение коммуникаторов и смартфонов

Эксперты считают, что со временем рынок может прийти к некому единому виду умных устройств беспроводной связи, объединяющих в себе функции ноутбука, мобильного телефона, коммуникатора и многих других устройств. Особенно большим спросом в ближайшее время будут пользоваться модели, совмещающие в себе ПК и GSM-модуль.

Cегодня в Европе, а особенно в России, имеет место гламурный телефонный бум. Специалисты прогнозируют, однако, спад этого явления в ближайшем будущем.

Ассортимент магазина «Галерея цифровых технологий Связной 3» представлен телефонами GSM, которые имеют удельный вес в структуре видового ассортимента13,5%. Ассортимент телефонов GSM в магазине представлен ведущими производителями мобильных телефонов наибольший удельный вес в структуре ассортимента телефонов занимают телефоны Nokia (33%). Второе место по удельному весу занимает Samsung (24%). Следующую позицию по доле представленных брэндов занимает компания SonyEricsson – 20%. Motorola имеет удельный вес 10%, прочие брэнды – 13%.

В структуре ассортимента по стоимости заметно лидирует ценовой диапазон от 5000 до 10000 рублей – 35,1%, телефоны по цене от 3000 до 5000 рублей на втором месте – 22,3%, стоимость 3000 рублей  - 19,6%, телефоны по цене от 10000 до 15000 рублей в структуре занимают 13,1%, и аппараты стоимостью более 15000 имеют самую низкую долю – 9,9 %.

В ассортименте магазина все типы корпусов телефонов GSM: классические (46,9%), раскладные (29,5%) и слайдеры (23,6).

Сотовые телефоны с цветным дисплеем имеют наибольшую долю (98%) в структуре ассортимента магазина. Также можно отметить , что 68,1% мобильных телефонов имеет дополнительную память, которая дает большие возможности для прослушивания MP3 – проигрывателя. Этой функцией обладают 68,2% телефона GSM и 77,6% - имеют возможность выхода в Интернет. Практически половина телефонов (56,2%) оснащены возможностью прослушивать FM – радио, а 78,8% - имеют фотокамеру, и только 67,2% имеют функцию видеозаписи и воспроизведения.

С целью выявления соответствия фактической структуры ассортимента телефонов GSM с желаемой, был проведен анкетный опрос потребителей. В результате расчетов объем выборки оказался равным 100 человекам. В состав выборки вошли респонденты различных возрастных групп, среднедушевой доход которых колебался в широком интервале.

В результате анализа  данных анкетного опроса установлено, что при выборе телефонов GSM покупатели придают большое значению брэнду. Ярко выраженное предпочтение респонденты отдали Nokia (38%). Samsung и SonyEricsson свое предпочтение отдали 24% и 22% опрошенных соответственно, а вот Motorola отдали 11%.Установлено, что с увеличением возраста респондентов и , возникает потребность в более дорогих телефонах, и чем больше доход на каждого члена семьи. Телефоны стоимостью от 5000 до 10000 рублей предпочли 40% респондентов,

Согласно результатам анкетного опроса предпочтения покупателей по стоимости, типу дисплея, наличия дополнительной памяти, возможности выхода в Интернет, функций фотокамеры, видеозаписи/воспроизведения, FM – радио и MP3 – проигрывателя в значительной степени дифференцированы в зависимости от возраста и дохода респондентов, что указывает на целесообразность формирования ассортимента с учетом требований, предъявляемых каждой группой покупателей.

В результате сопоставления фактической и желаемой структуры ассортимента были выявлены незначительные несовпадения в структуре ассортимента телефонов GSM по брэндам (Nokia -5%), отклонение в сторону недостатка телефонов стоимостью от 5000 до 10000 рублей (-4,9%)

На основании сделанных выводов с целью привлечения новых покупателей и более полного удовлетворения покупательского спроса, рекомендуется:

1. Увеличить долю в структуре ассортимента телефоны GSM:

-производителей Nokia на 5%, SonyEricsson на 2% и Motorola на 1%, снизив количество мобильных телефонов малоизвестных производителей на 8%; 

-стоимостью от 5000 до 10000 рублей на 5% за счет уменьшения предложения аппаратов по цене менее 3000 рублей на 2,6%, более 15000 рублей на 1,9%;               

-с цветным дисплеем на 2% за счет снижения с монохромным дисплеем на 2%;

-с возможностью выхода в Интернет на 8% за счет снижения телефонов, не имеющих такой функции на 8%;

-с раскладным типом корпуса на 2% и слайдеров на 1% за счет уменьшения в структуре ассортимента телефонов с классическим корпусом на 3%

-С МР3 –проигрывателем на2% за счет снижения телефонов, у которых нет этой возможности на 2%

-с FM – радио на 3%., снизив на 3%  телефоны, не имеющие FM- радио на 3%.

- с фотокамерой с возможностью видеозаписи и воспроизведения на 4% при этом снизив количество телефонов без нее и без функции видеозаписи и воспроизведения на 4%;

2. Сохранить в структуре ассортимента телефонов GSM:

-телефоны Samsung (24%);

-ценовой диапазон от 5000 до 10000 рублей (13%);

. Ввести в практику работы магазина систематические опросы покупателей в целях выявления их намерений и предпочтений в приобретении телефонов GSM. А также провести анализ существующих розничных цен на сотовые телефоны стандарта GSM и провести их сравнение с конкурирующими предприятиями торговли.

Список использованных источников

1.      Абчук В.А. Коммерция: Учеб.-СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.

2.      Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения, из-во С-Пб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999 г.

3.      Башлачева Е.А. Оптимизация товарного ассортимента. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 4, 2000 г.

4.      ГОСТ  Р  50829-95  «Безопасность радиостанций, радиоэлектронной аппаратуры с использованием приемопередающей  аппаратуры и их составных частей. Общие требования и методы испытаний»

5.      Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учеб. М., 1999.

6.      Зеваков А.М., Петров В.В. Логистика производственных и товарных запасов М.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.

7.      Козловский В.А., Козловская Э.А., Савруков Н.Т. Логистический менеджмент. М.: Лань, 2002.

8.      Корнеев А.А. Формирование товарной стратегии промышленного предприятия, автореферат, Ижевск, 1998 г.

9.      Медведев В., Терещенко Н. Формирование товарного предложения на потребительском рынке // Маркетинг. 2000. 4. С. 57

10. Модель управления эффективностью торговой компании на основе оптимизации товарного ассортимента /Мещеряков А. //Менеджмент сегодня, 2003.- 1. - С. 2-13.

11. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология. М.: Экономика, 2003.

12. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов Изд. 2-е, перераб., доп.М.: Финансы и статистика, 2001.

13. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. Учебник для вузов. М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2002.

14. Рыбальченко И. Практические методы разработки и анализа товарной стратегии предприятия, Маркетинг, 2, 1998 г.

15. Рысев Н. Ю. Активные продажи. Эффективные переговоры, СПб: Питер, 2002.

16. Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: Учеб. для вузов по специальности "Коммерция".-М.:Юристъ,1998

17. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение: Учебник

18. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник / Под ред. Л.А.Брагина, Т.П.Данько. М.: Инфра-М, 2002.

Приложение А

АНКЕТА

Уважаемый покупатель!

Компания «Связной» просит Вас принять участие в опросе. Целью данного опроса является изучение потребительского мнения об ассортименте телефонов GSM, предлагаемых сетью центров мобильной связи «Связной», и направлениях его совершенствования.

Будем Вам очень признательны за участие в данном опросе!

Спасибо!

10

Приложение Б

Таблица 27 – Влияние возраста респондентов на предпочтения в производителях (брэндах) телефонов GSM