Общественное питание

Введение

 

В жизни человеческого  общества рестораны играют важную роль. «Выход» в ресторан выполняет  важную социальную функцию. Люди нуждаются  не только в насыщении едой, но и  в общении друг с другом.

         Рестораны одно из немногих  мест на земле, где работают  все наши органы чувств, вызывая  общее ощущение удовольствия.

         Для оценки пищи, обслуживания  и самой атмосферы ресторана  служат: вкусовые, зрительные, слуховые, тактичные и обонятельные ощущения.

         Успешная деятельность ресторана  зависит от многих факторов, начинающихся  от формулирования общей философии  ведения этого бизнеса и, заканчивая  контролем за тем, как эта философия реально претворяется в жизнь.

         Для того чтобы концентрация  ресторанного бизнеса была успешной, она должна разрабатываться с  учётом его потенциальных посетителей.  Профиль каждого ресторана определяется  его концепцией, и эта концепция  определяет его имидж, апеллирующий  к определенному рынку: будничный,  официальный, детский, только  для взрослых, этнический и т.  д.

         Концепция должна подходить для  выбранного района и ориентироваться  на выбранный целевой рынок.  Другими словами, расположение  ресторана, его концепция, меню  и особенности оформления должны  быть гармоничными и соответствовать  друг другу.

         Главная функция средств размещения  гостиниц и отелей – предоставление  временного жилья, а также услуг  питания и развлечения. Служба  питания гостиницы, или пищевой  комплекс отеля – это отдельное  структурное подразделение, которое  возглавляет директор, подотчётный  управляющему отелем. Директор пищевого  комплекса контролирует следующие  виды работ:

         - работу кухни;

- работу буфетов;

- банкетную деятельность;

- организацию обслуживания  в ресторане;

- обслуживание в номерах;

- снабжение мини - баров;

- обслуживание в комнатах  или зонах отдыха;

- обслуживание гостей  в барах ресторана.

При отеле может быть несколько  ресторанов или не быть ни одного, да и по типу рестораны тоже могут  отличаться. В больших, входящих в  известные гостиничные сети, обычно два ресторана – фешенебельный, фирменный и небольшой, типа кафе. Они обслуживают и проживающих в отеле, и людей, приходящих со стороны. В последнее время в связи с возросшей требовательностью посетителей рестораны стараются повышать качество приготовления пищи и обслуживания. Гостиничные рестораны управляются менеджерами, которые обязаны поддерживать высокое качество обслуживания посетителей, руководить обслуживанием гостей в номерах, через мини – бары и коктейль – барах.

Проблемы ресторанов при  гостинице следующие:

- непредсказуемый наплыв  гостей или спад;

- гости предпочитают ходить  в городские рестораны:

Поэтому главная задача работников ресторана при гостинице –  убедить клиентов питаться в данном заведении. Многие ресторанные менеджеры  проявляют следующие стратегии:

         - вручают каждому из своих  гостей ресторанные купоны на  определенную сумму;

         - прежде чем гость пройдет  в свой номер, его сопровождают  в ресторан отеля, где показывают  и объясняют все его преимущества;

         -регулярно организуют в вестибюле  дегустацию своих коронных блюд.

         Ресторан при отелях, в отличии от общих, намного труднее работать с прибылью, т.к. они зачастую не пользуются достаточным вниманием гостей, предпочитающих есть на стороне в независимых ресторанах.

1. Основная часть

 

1.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

В данной курсовой работе рассматривается организация работы ресторана первого класса при гостинице.

Зал ресторана  на 75 посадочных мест.

Ресторан характеризуется  высоким уровнем комфортности за счёт оборудования и удобной мебели, высоким качеством обслуживания посетителей и разнообразием  кулинарных, кондитерских изделий, блюд и напитков. Посетителей обслуживают  метрдотели, официанты и бармены.

Атмосфера, создаваемая рестораном, оказывает немедленное воздействие  на посетителя и на сознательном, и на подсознательном уровнях. Осознаваемый эффект влияет на сам процесс выбора ресторана. Подсознательный эффект создаётся более тонкими средствами: освещением, тоном мебели и цветом скатертей, музыкой.

В ресторане высокий уровень  обслуживания сочетается с организацией отдыха. Посетителям предоставляют  завтраки, обеды, ужины.

Ресторан имеет торговый зал, банкетный зал, бар, коктейль- холл с барной стойкой.

Оформление помещений  выполнено в едином стиле. Единство стиля в интерьере достигается  соотношением объёмно-пространственного  решения, цветовой композиции, приёмов  освещения и декоративных элементов. Основные принципы создания интерьера  – комплектность и «фирменность» в оформлении. Применяемые для отделки такие материалы, как поролон, войлочное покрытие, дерево – создают ощущение домашнего уюта.

Оформлен зал в оранжево-желтой цветовой гамме, т. к. обращён к северной стороне.

Интерьеры гостиничного ресторана  размещают на рекламных проспектах гостиницы и в туристических  брошюрах.

Большое значение уделено оформлению витрины, для  этого используют различные декоративно-отделочные материалы, световые и оптические эффекты, цветные диапозивы, фотографии. Витрина содержит информацию о специфике кухни, комплекс предоставляемых услуг.

Торговый зал имеет  эстраду и танцплощадку, норма  площади на одно посадочное место  – 2 м2. Мебель в торговом зале обладает эстетическими достоинствами , прочностью, легко поддаётся санитарной обработке, обеспечивает максимальный комфорт для посетителей, создавая необходимые условия для отдыха. В качестве дополнительной услуги ресторан производит подачу еды и напитков в номера. Для повышения качества работы необходимо:

- наладить своевременное  выполнение заказов, особенно  завтраков,     т. к. эта  услуга наиболее популярна среди  гостей;

- добиваться снижение  себестоимости продукции. 

Для выполнения этой услуги предприятие имеет необходимое  качество сервированных тележек, подносов, посуды с крышками и специальными колпаками для сохранения температуры  подачи блюд, столовые принадлежности. Кроме того, ресторан имеет буфеты-бары, расположенные на этажах гостиницы. Они связаны с раздачей кухни  ресторана служебном лифтом, лестницей и телефоном. Также имеется световая или звуковая сигнализация из номеров гостиницы в буфет данного этажа для вызова официантов.

По характеру организации  производства ресторан относится к  предприятиям с полным технологическим  процессом, то есть обработку продуктов  начинают с приёма и хранения сырья  и заканчивают реализацией готовой  продукции. Для этого в ресторане  имеются соответствующие цеха: овощной, мясно- рыбный, горячий, холодный.

Работники ресторана очень  внимательно подходят к выбору продуктов  и способам приготовления пищи. В  меню включают блюда из куриного мяса, рыбы, креветок, макарон. Говядина в  приготовление пищи идёт только постная. Вместо жарки в масле на сковороде  употребляют боле полезные для здоровья способы: если жарка, то на постном или  поворачивающемся рашпере, если варка, то на пару или в кастрюле из огнеупорного стекла.

 

2. Структура производства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЕКТИРУЕМОГО ЦЕХА.

             В ДАННОЙ РАБОТЕ ПРОЕКТИРУЕТСЯ ХОЛОДНЫЙ ЦЕХ.

      Основное назначение холодного цеха – приготовление холодных блюд, сладких супов, холодных напитков. Его продукция реализуется в торговом зале ресторана, поэтажных буфетах.

         Цех  имеет удобную взаимосвязь с  горячим цехом, где производится  тепловая обработка продуктов  для холодного цеха и с заготовочными  цехами, откуда в холодный цех  поступают продукты, реализуемые  затем без тепловой обработки.  Изделия холодного цеха отпускаются  потребителям в столовой посуде, поэтому моечная должна находиться  в непосредственной близости к цеху.

         Поскольку  в холодном цехе значительное  количество блюд и изделий  не подвергаются тепловой обработке,  здесь необходимо строго соблюдать  санитарные правила при организации  технологического процесса.

         Холодные  блюда, закуски, салаты приготовляются  непосредственно перед отпуском  потребителям. При этом строго  учитывают спрос на готовую  продукцию, что существенно влияет на режим работы цеха.

         Высота  помещения цеха не менее 3,3 м. Стены на всю высоту облицованы  светлой керамической плиткой,  что значительно улучшает условия  санитарной  обработки цеха.

         Оптимальная температура 16° – 18° С°, относительная влажность воздуха 60 – 70 %, в цехе имеется кондиционер. Важным условием снижения утомляемости работников, предотвращения травматизма является правильное освещение рабочих мест. В цехе имеется естественное освещение, коэффициент освещённости – 1: 6, а отдалённость рабочих мест от окон – не более 8 м. Производственные столы установлены таким образом, чтобы повар работал лицом к окну или свет падал слева. Для искусственного освещения используют люминесцентные лампы.

         В  цехе имеется подводка горячей  и холодной воды.

         Технологические  условия производства требуют  оснащения цеха холодильным шкафом, низкотемпературным прилавком, раздаточной  стойкой, ледогенератором. Из  немеханического оборудования используют  модулированные секции – столы  с охлаждаемым шкафом и горкой  для хранения компонентов колодных  блюд. Также установлен стол со  встроенной моечной ванной, над  которой установлен смеситель  для холодной и горячей воды  с гибким шлангом и душевой  насадкой. Под крышкой стола имеются  выдвижные ящики для хранения  посуды и вспомогательная полка.

Секция – стол предназначена  для хранения специй, кухонной посуды, инвентаря, а также для установки  и подключения к электрической  сети средств малой механизации. На столе укреплены стойки с двумя полками. Кухонный инвентарь хранят в трёх выдвижных ящиках под крышкой стола.

         Для  отпуска готовых блюд в цехе  установлена раздаточная секционная  модулированная стойка.

         Необходимо  чётко разграничить производство  блюд из сырых и отварных  овощей, а также из мяса и  рыбы. Это относится, прежде всего,  к таким процессам, как нарезка  сырых и отварных овощей; соединение  компонентов салатов, взбивание  мусса, самбука, сметаны; порционирование холодных блюд и закусок, холодных супов, сладких блюд и холодных напитков. Производственный инвентарь подбирают согласно норм оснащения. Кроме того, весь инвентарь должен быть сертифицирован по основным параметрам:

         - ударопрочным,

         - термическая прочность,

         - коррозийная прочность,

         - отсутствие вредных для здоровья  человека веществ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РАСЧЁТЫ.

2.1. Составление таблицы и графика загрузки зала; определение количества потребителей.

         Учитывая  режим работы предприятия, количество  посетителей за каждый час  работы рассчитываем по формуле:

.где

P-количество посадочных  мест в поп.

C-средний процент  загрузки торгового зала, %

Ч-оборачиваемость  одного места в час.

Таблица № 1

Час работы	Количество посадок  в час	Средний процент загрузки зала(C, %)	Количество потребителей(*)
8-9	2	60	90
9-10	2	80	120
11-12	Перерыв
12-13	2	60	90
13-14	2	100	150
14-15	2	80	120
15-17	Перерыв
17-18	2	60	90
18-19	2	80	120
19-20	1	60	45
20-21	1	70	52
21-22	1	50	37
22-23	2	60	90

  Всего: *(день)=1004

 

  На основании  данных таблицы № 1 строим график  загрузки зала .

         Для составления графика реализации  блюд рассчитываем коэффициент  пересчёта блюд(n) по формуле: 

 

*-количество потребителей, обслуживаемых данным предприятием за день(чел).