Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Марта 2013 в 22:13, контрольная работа
В России имеются некоторые удачные примеры логистических систем, хотя мы их в своей повседневной практике не относим к области логистики.
Целью данной контрольной работы является рассмотрение понятия логистического сервиса и критериев качества логистического сервиса.
Введение 3
1. Логистический сервис: сущность, основные понятия 4
1.1. Служба сервиса 4
1.2.Проблема логистического обслуживания 5
1.3. Интернационализация сервиса и логистики 7
2. Критерии качества и целесообразный уровень обслуживания 9
Заключение 15