Связи с общественностью как технология управления репутацией

     При разработке системы показателей необходимо руководствоваться принципом их долгосрочной актуальности, поскольку корпоративная репутация тесно связана с таким фактором, как время, и динамика развития процесса по каждому из направлений представляет большую ценность для оценки функционирования системы управления репутацией.  
Такая дифференцированная оценка работы предполагает понимание степени важности каждого из восьми параметров. Чтобы расставить приоритеты, классифицируем их по трем аспектам, упомянутым в данном выше определении репутации.

     В общем случае процесс создания и  поддержания корпоративной репутации  на высоком уровне может быть описан следующей формулой:

     Репутация = Действия + Коммуникации

     Здесь уместно будет вспомнить слова  Генри Форда: «Нельзя построить репутацию на намерениях сделать что-либо». Текущая работа, ее достижения и результаты определят, какую оценку дадут компании представители целевых аудиторий. Приступая к разработке программы действий, следует проанализировать лучший опыт мировых компаний и отечественных игроков независимо от отраслей.

     Попасть в глобальный репутационный рейтинг  чрезвычайно почетно. Несмотря на это, понятие «репутация» в утилитарном  смысле носит локальный, отраслевой характер. Бизнес начинает ощущать  преимущества этого статуса только в конкурентной среде.

     Это не означает, что данный термин утрачивает свое значение для компаний-монополистов. В таком случае основную роль начинает играть аргумент от противного: плохая репутация является стимулом для  разрушения монополии под действием  внешних сил. Кроме того, в случае появления на рынке конкурирующих игроков высокий репутационный статус удержит клиентов экс-монополиста.

     Еще одна важная составляющая репутационной  формулы — коммуникации.

     Информирование  целевых групп о результатах  действий компании является неотъемлемой частью процесса формирования положительной оценки ее деятельности.

     Не  умаляя важность коммуникаций через  СМИ, стоит сказать, что большую  важность в данном случае приобретает  прямое взаимодействие сотрудников  компании с представителями целевых групп, поскольку именно таким образом аудитории накапливают опыт. Репутацион-ные коммуникации должны быть выстроены в соответствии с принципами прозрачности, открытости и готовности к прямому диалогу.

     Сегодня много говорится о необходимости  максимальной информационной открытости бизнеса. С точки зрения интересов компании эта тенденция может вступать в противоречие с требованиями информационной безопасности. Достаточно вернуться к списку репутаци-онных параметров, чтобы увидеть: некоторые из них, например инновации, связаны со стратегически важными для компании данными, раскрытие которых может стать причиной снижения конкурентоспособности бизнеса. Поэтому на этапе организации процесса управления репутацией важно создать информационный фильтр и, в частности, разделить форматы отчетности для внутреннего использования и для внешних аудиторий.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Алешина И.А. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997.
2. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М., 1989.
3. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью. СПб., 1999.
4. Дурович А.П. Маркетинг  в предпринимательской деятельности. М.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.
5. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: ООО «ИКФ Омега-Л», 2001.
6. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.