Анализ работы менеджера в турфирме ООО «Данко Турс»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

НОУ СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

 

ОТЧЕТ

 

по преддипломной практике

в туристической фирме  ООО «Данко Турс»

 

Выполнил:

                                                                      Студент факультета «Менеджмент»

                    Специальности                                    «Менеджмент организации»

5 курса, гр. В, очной  формы                                                                                                                                                                                                                                                   обучения      

          Зимирев Д. В.

                                          

           Руководитель практики

           от академии:

 

 М.П          Журавлева Л.В.

 

         Руководитель практики

.            от предприятия:

 

          Е. В.

 

Иркутск 2011

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. Общая характеристика  туристической фирмы   ООО «Данко Турс» 5

1.1. Организационная форма  и структура туристической фирмы  «Данко Турс» 5

1.2. Содержание хозяйственной  деятельности ООО «Данко Турс» 9

1.3. Производственные ресурсы  предприятия. 10

1.4. Фирменный стиль организации 11

 ГЛАВА 2. Хозяйственный  механизм деятельности туристической  фирмы ООО «Данко Турс» 13

2.1. Управление технологическим  процессом 13

2.2. Управление продвижением  турстского продукта в ООО  «Данко Турс» 16

2.3.  Управление персоналом  в ООО «Данко Турс» 20

2.4. Информационная система  управления 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 26

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Каждый студент V курса  факультета «Менеджмента» Сибирской  академии права, экономики и управления, являясь составной частью процесса подготовки высококвалифицированных  кадров по специальности «Менеджмент  организации» по специализации «Гостиничный и туристический бизнес», осуществляемого  в соответствии с Учебным планом академии и на основании требований Государственного образовательного стандарта, обязан пройти преддипломную практику менеджмента в течение 2 месяцев. На базе предприятий и организаций  сферы социально – культурного  сервиса и туризма.

Основное содержание преддипломной  практики составляет приобщение студентов  к формам и методам будущей  профессиональной деятельности посредством  участия в работе учреждений и  организаций социально – культурной сферы.

Целью преддипломной практики является закрепление и углубление теоретических знаний в области  управления персоналом, организации  коммерческой деятельности, менеджмента, внешнеэкономической деятельности и т.д. А также создание у студентов общего представления о туристском потенциале Иркутской области, Бурятии и России в целом. А также о деятельности предприятий социально – культурного сервиса и туризма, управленческих и иных связях, характере взаимодействия с потребителем услуг, о месте и роли будущего выпускника, как квалифицированного специалиста в структуре объекта практики, развитие его профессиональной подготовки, закрепление знаний, полученных в результате учебного процесса, формирование профессиональных компетенций, навыков и умений в рамках изучаемой деятельности.

Основные задачи преддипломной  практики:

   *    Закрепить теоретические знания, полученные студентами в институте по специальности «Менеджмент организации», специализации «Гостиничный и туристический бизнес»;

   *    Изучить учредительные и нормативные документы, регламентирующие  производственно-экономическую деятельность туристической фирмы;

   *    Приобретение навыков практической, профессиональной и организационной деятельности;

   *    Собрать и систематизировать собранный и практический материал, использовать его при выполнении выпускных квалификационных работ, закрепить навыки по подбору и анализу фактического материала;

   *    Развить умения самостоятельно обосновывать выводы и предложения по совершенствованию деятельности на предприятии социально – культурного сервиса и туризма.

Преддипломная практика была пройдена в период с 17.01.2011 по 11.03.2011 в туристической фирме  ООО «Данко Турс», которая расположена  в г. Иркутске, ул. Карла Маркса, 47.

 

1. Общая характеристика  туристической фирмы ООО «Данко  Турс»

1.1. Организационная форма  и структура туристической фирмы  «Данко Турс»

 

Туристическая фирма «Данко Турс» была основана в 2006 году. По организационно – правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО регулируется ГК РФ. Обществом  с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная  одним или несколькими учредителями, уставной капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой  не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере  внесенной доли уставного капитала. Порядок создания и регистрации  любого предприятия можно свести к следующим этапам.

Прежде чем регистрировать организацию необходимо выбрать  вид деятельности;

-    оценить все  риски, чтобы оценить перспективность  дела;

-    составить четкий  бизнес-план;

- выбрать организационно-правовую  форму. Форма выбирается в зависимости  от того, сколько участвует человек,  исходя из каких средств формируется  капитал, какую ответственность  хотят нести участники; 

- проанализировать нормативные  акты, указы, постановления, которые  регулируют вид деятельности, который  вы создаете. Выявить наличие  льгот, особый порядок регистрации,  внесение страховых взносов, уплаты  налогов, дополнительных платежей.

Для регистрации ООО необходимо:

1. Наименование общества, которое вы хотите зарегистрировать (полное, сокращенное, при желании  – на иностранном языке);

2. Адрес местонахождения  исполнительного органа общества (юридический адрес);

3. Сведения о размере  и форме оплаты уставного капитала (оплата денежными средствами  или имуществом);

4. Основные виды экономической  деятельности (по классификатору  ОКВЭД);

5. Сведения о руководителе (копия паспорта и ИНН, если  имеется);

6. Сведения о составе  учредителей и о долевом распределении  уставного капитала между ними (копии паспортов и ИНН, если  имеются);

7. Сведения о главном  бухгалтере общества (ФИО);

8. Система   налогообложения   общества  (традиционная,  упрощенная). Юридическое лицо считается созданным  с момента его государственной  регистрации (п. 2 ст.51ГК РФ).

В настоящее время общество с ограниченной ответственностью продолжает оставаться наиболее востребованной моделью  образования юридического лица именно из-за возможности нести субсидиарную ответственность по своим обязательствам. [1; с. 52]

Туристическая фирма «Данко Турс» включена в Единый федеральный  реестр туроператоров с присвоением  реестрового номера ВТ 0120051. [4].

Для обеспечения надлежащего  исполнения своих обязательств по всем договорам о реализации туристского  продукта, Открытым акционерным обществом  «Байкальский сберегательный банк»  ООО «Данко Турс» выдана банковская гарантия № 1832-01 от 26.04.2007 г. о предоставлении финансового обеспечения в размере 500 000 рублей сроком действия по «31»  мая 2010 г. включительно. [7]

Документы туристической  фирмы «Данко Турс» на туристическую  деятельность:

   1.   Сертификат, подтверждающий, что данная туристическая фирма является уполномоченным  туристическим агентством;

   2.  Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров» (реестровый номер ВТ 0120051);

   3.  Собственный Устав;

   4.  Лицензия ТД № 0032174. [8]

В целях защиты прав и интересов  туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также объектов туристической  индустрии, сертификация туристического продукта.

Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления и прекращения  действия лицензии на осуществление  туристической деятельности устанавливаются  законодательством Российской Федерации. Данные о туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление  туристической деятельности, вносятся в федеральный реестр туроператоров  и турагентов.

Отказ туроператора или турагента  от обязательной сертификации туристического продукта, отрицательный результат  сертификации туристического продукта, а также аннулирование действия сертификата соответствия влекут за собой приостановление или прекращение  действия лицензии на осуществление  туристической деятельности.

Порядок лицензирования турагентской и туроператорской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации юридическими лицами и  индивидуальными предпринимателями, регулируется действующим законодательством, а именно;

   *  Федеральным законом "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 8 августа 2001г. N 128-ФЗ;

   *  «Положением о лицензировании турагентской деятельности» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.02.2002 г. № 95).

В настоящее время, до 1 августа, лицензирование туристической деятельности регулировалось Федеральным законом  от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности", который обязывает все туристические  фирмы получать лицензии. Причем если раньше, до принятия указанного выше закона, как туроператорам, так и турагентам выдавалась единая лицензия, то теперь турфирмы получают разные лицензии. К  тому же, туристическая фирма или  индивидуальный предприниматель, которые  занимаются и туроператорской, и  турагентской деятельностью должны получать две лицензии.

Сколько работников, занимающихся непосредственно туристическими операциями, должно быть у турагента, Постановление  «О лицензирование турагентской деятельности» не устанавливает. Однако на практике, число штатной численности работников не может быть менее трех человек, причем не менее 20% сотрудников турагентства должны иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное) или с опытом работы в туризме не менее трех лет.

И, наконец, особое внимание уделяется руководителю туристической  фирмы или руководителю структурного подразделения, осуществляющего туроператорскую  или турагентскую деятельность. Руководитель обязательно должен иметь специальное  образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное), а так же опыт работы в туризме  не менее пяти лет — для туроператора, и не менее трех лет — для  турагента.

1 июня 2007 года вступил  в силу Закон "Об основах  туристской деятельности в РФ". Закон отменяет лицензирование  туроператорской и турагентской  деятельности и вводит механизм  банковских гарантий для туроператоров. 

Особенностью нового закона является то, что он предусматривает  создание единого федерального реестра  туроператоров. Теперь деятельность турагентов регламентируется специальным порядком, утвержденным соответствующим постановлением правительства РФ. [5]

Специалисты отмечают, что  поправки к Закону "Об основах  туристской деятельности в РФ" облегчат государству контроль за туристическим  рынком и защитят интересы туристов.

По новой редакции закона, "осуществление туроператорской  деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим  лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности  за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского  продукта".  [6]

А именно предусматривается  страховая ответственность туроператоров  или банковская гарантия, размер которой  не может составлять менее 10 миллионов  рублей для туроператоров, работающих в сфере международного туризма, и 500 тысяч рублей - для туроператоров, работающих в сфере внутреннего  туризма, а также 10 миллионов рублей - для туроператоров, работающих в  обеих названных сферах.

В Федеральном агентстве  по туризму надеются, что эти меры позволят повысить ответственность  туроператоров перед своими клиентами  и повысить качество предоставляемых  услуг.

В общем виде организационную  структуру турфирмы «Данко Турс»  можно определить как линейную и  представить в виде следующей  схемы (Рис. 1).

 

Генеральный директор

 

Главный бухгалтер

Менеджер по туризму

 

Рис. 1. Организационная структура  туристической фирмы «Данко Турс»

 

Линейная организация  предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации  характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой  простой подход к группированию  работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера  организациях линейное деление на части  дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

Рабочие инструкции составляются в виде должностных и производственных инструкций, памяток для исполнительного  персонала.