Обеспечение качества грузовых перевозок

 

     Содержание 

     Введение……………………………………………………………….…..3

1. Основные понятия качества обслуживания……………………….……5
2. Параметры качества перевозок………………………….………...........7
3. Основные показатели, необходимые для оценки обеспечения качества грузовых перевозок……………………………………………………....9
1. Показатели своевременности выполнения перевозки………………9
2. Показатели сохранности перевозимых грузов......………….……..10
3. Экономические показатели………………………………...……..….11
4. Обеспечение качества грузовых перевозок……………………..….…..13

     Заключение…………………………………………………………….….20

     Список  литературы………………………………………………….……21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

      
  Транспорт — одно из общих условий производства. Осуществляя перевозки внутри предприятий, между предприятиями, районами и странами, транспорт влияет на масштабы общественного производства и его темпы.

     Транспорт сферы обращения перемещает различные  виды продукции между производителями  и потребителями. Этот вид транспорта выполняет свои функции на первой и третьей стадиях кругооборота, т. е. на стадиях обращения. В ходе исторического процесса общественного  разделения труда он выделился в  самостоятельную сферу производства.    В современных условиях перевозки в процессе обращения выполняет в основном транспорт общего пользования :      — железнодорожный, морской, речной, автомобильный, воздушный, а также специализированный транспорт;         — трубопроводный, линии электропередачи и железнодорожные подъездные пути предприятий и объединений, связывающие их с общей магистральной транспортной системой. Эти виды транспорта (вместе с системой складов) являются материальной основой процесса обращения. Транспорт имеет важное значение при решении задач размещения производительных сил. При социализме в плановом порядке производственные предприятия размещают так, чтобы стоимость продукции на месте ее потребления при прочих равных условиях была бы минимальной по всей совокупности предприятий. При этом минимизируются суммарные общественно необходимые затраты на производство и обращение, включая перевозки.           Велика роль транспорта в обеспечении связей между промышленностью и сельским хозяйством. Особо подчеркивая эту роль транспорта, в частности железнодорожного, В. И. Ленин писал:  «Железные дороги — это одно из проявлений самой яркой связи между городом и деревней, между промышленностью и земледелием, на которой основывается целиком социализм. Чтобы соединить это для планомерной деятельности в интересах всего населения, нужны железные дороги».  

     B современных условиях транспорт  играет важную роль в осуществлении  специализации и кооперирования  производства по отраслям, районам  и странам. Специализация производства  по предприятиям и производственным  объединениям способствует росту  производительности труда и снижению  затрат на производство продукции.  За счет этого в ряде случаев  экономически целесообразно расширить  зону территориального распределения  продукции. Специализация производства  по районам и странам вызывается  различием их природных и экономических  условий. Она предопределяет необходимость  большого межрайонного и международного  грузообмена, который обеспечивается  транспортом.    Большое экономическое и культурно - политическое значение в нашей стране имеет грузовые перевозки. Они необходимы для перевозки продукции к складам, магазинам, фабрикам, заводам, др.      Цель данной работы – ознакомиться с основами обеспечения качества грузовых перевозок.

     Задачи  работы – выделить:

- основные  параметры качества перевозок;

- показатели  своевременности перевозки и  сохранности грузов;

- экономические  показатели. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Основные  понятия качества обслуживания

 

     Вопросы качества транспортного обслуживания являются актуальными для AT, поскольку, являясь связующим звеном между организациями всех отраслей экономики и обслуживая население, он существенно влияет на их деятельность.            В соответствии с ГОСТ 15467-79 качество – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Таким образом, понятие качества транспортного обслуживания неотрывно связано с запросами ее потребителя. На основе запросов потребителя должен строиться весь процесс оказания транспортной услуги.

     Транспортная  услуга – это результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51005-96). Услуги подразделяются на:

1. Основные – составляющие суть услуги (перевозка, выполнение ПРР, складирование и т.п.);
2. Дополнительные – предоставляющие дополнительные удобства потребителю (упаковка, охрана и т.п.);
3. Особенные – выделяющие исполнителя услуги среди конкурентов (предоставление информации о местонахождении груза в режиме реального времени, выполнение перевозок по расписанию и т.п.).

     В современных условиях установленное  стандартом определение транспортной услуги требуется расширить. Все  более широкое использование  на AT логистических систем доставки порождает партнерские отношения между участниками этого процесса, и в качестве заказчика транспортной услуги могут выступать как экспедиционные предприятия, так и перевозчики, в том числе и других видов транспорта, не являющиеся владельцами груза.           Таким образом, потребителем транспортной услуги при грузовых перевозках может быть юридическое или физическое лицо, которому:

     - производятся поставки в требуемое  место назначения;

     - требуется перевозка от пункта  отправления до пункта назначения;

     - требуется участие в той или иной технологической операции в процессе доставки груза на условии партнерских или договорных отношений.

     Во  всех перечисленных случаях содержание транспортной услуги будет различно. В зависимости от содержания транспортной услуги должны формироваться соответствующие  цели, критерии и показатели качества выполнения перевозок. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Параметры качества перевозок

 

     Перевозка груза является основным видом услуг. Как правило, она сопровождается предоставлением других услуг (погрузкой, разгрузкой, экспедированием и т.д.). К дополнительным услугам можно  отнести такие, как например, маркетинговые, коммерческие, информационные, а также  услуги страхования.

     Основными требованиями, предъявляемыми потребителями  к услугам транспорта, являются следующими:

1. Надежность перевозок;
2. Минимальные сроки (продолжительность) доставки;
3. Регулярность доставки груза;
4. Своевременность доставки (гарантированные сроки доставки);
5. Безопасность перевозок;
6. Сохранность груза при доставке;
7. Удобства по приему и сдаче грузов;
8. Наличие дополнительных услуг;
9. Наличие различных уровней транспортного обслуживания;
10. Приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания);
11. Надлежащее документальное обеспечение;
12. Надлежащее сопровождение груза;
13. Доставки груза «от двери до двери»;
14. Приемлемая (соразмерная) стоимость услуг;
15. Возможность таможенной очистки;
16. Возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки и местоположении груза;
17. Наличие необходимой транспортной тары;
18. Наличие перегрузочного оборудования в пунктах перевалки;
19. Отсутствие промежуточных перегрузочных операций;
20. Функциональная пригодность транспортного средства;
21. Возможность специализированных перевозок;
22. Эксплуатационная готовность перевозчика;
23. Защита окружающей среды.

     Показатель  качества транспортной услуги - количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги, составляющих ее качество. Качество перевозок  оценивается по совокупности характеристик, определяющих их пригодность удовлетворять  потребности грузоотправителей  или грузополучателей в соответствующих  перевозках. Номенклатура показателей качества грузовых перевозок, применяемая в сфере управления качеством грузовых перевозок, определена ГОСТ Р 51005-96 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества».

     Согласно  указанному стандарту показатели качества транспортной услуги должны отвечать следующим основным требованиям:

• способствовать обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей (физических и юридических лиц);
• характеризовать все свойства грузовой перевозки, обусловливающие ее пригодность, удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением;
• быть стабильными;
• способствовать повышению качества грузовых перевозок;
• исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества грузовых перевозок.

     Для повышения (или поддержания) качества перевозок автотранспортные предприятия  должны проводить периодические  проверки качества оказываемых услуг. Как правило, здесь используется анкетный метод опроса потребителей услуг, так как независимый анализ позволяет объективно сопоставить  соответствие заявленного качества реальному.  

3. Основные  показатели, необходимые для оценки обеспечения качества грузовых перевозок

 

1.  Показатели своевременности выполнения перевозки

     Данная  группа показателей в зависимости  от характеризуемых ими признаков  подразделяется на следующие показатели:

     а) перевозка груза к назначенному сроку. Эти показатели характеризуют перевозки, обусловленные точностью прибытия груза к заранее установленному (заданному) сроку. К ним относятся:

• среднее отклонение прибытий груза от назначенного срока;
• среднее превышение назначенного срока;
• максимальное превышение назначенного срока;
• максимально допустимое отклонение от назначенного срока;
• число отклонений прибытия груза к назначенному сроку;
• число прибытий грузов к назначенному сроку.

     б) регулярности прибытия груза. Показатели регулярности прибытия груза характеризуют свойства перевозки, обусловленные частотой поступлений груза за установленный (заданный) отрезок времени. Показателями регулярности являются:

• среднее число прибытий груза за единицу времени;
• минимальное число прибытий груза за единицу времени;
• среднее время между поступлениями груза;
• максимальное время между поступлениями груза;
• минимальное время между поступлениями груза;
• число отклонений от установленной регулярности поступления груза;
• число поступлений грузов с заданной (согласованной) регулярностью.

     в) срочности перевозки груза. Данные показатели характеризуют свойства перевозки, обусловливаемые временем нахождения груза в процессе перевозки или скоростью перемещения груза. К показателям срочности относят:

• нормативное (договорное) время перевозки груза;
• среднее время перевозки груза;
• максимально допустимое время перевозки груза;
• максимальное отклонение от среднего времени перевозки груза;
• процент прибытий груза в сверхнормативное время;
• среднее отклонение от нормативного времени;
• средняя скорость перевозки груза;
• суточный пробег транспортного средства;
• число прибытий груза за нормативное время.

 

2.  Показатели сохранности перевозимых грузов

     Показатели  сохранности перевозки в зависимости  от характеризуемых ими признаков  подразделяются на следующие:

     а) без потерь;

     Данные  показатели характеризуют свойство транспортной услуги сохранять массу  груза одинаковой в начале и конце  перевозки или уменьшенной в  соответствии с установленными нормами  естественной убыли. Этот показатель, прежде всего, относится к перевозке  скоропортящихся грузов, а также  перевозке грузов насыпью и навалом. К показателям перевозки грузов без потерь относят:

• нормы убыли;
• удельные потери груза, среднюю потерю грузов при перевозке;
• стоимость потерь груза при транспортировке;
• количество грузов, доставленных без потерь;
• коэффициент снижения качества грузов при перевозке.