Аналіз діяльності туристичної фірми «Наталі»

 

План

 

ВСТУП……………………………………………………………………………..…3

РОЗДІЛ 1 Загальна характеристика туристичного підприємства «Наталі»…..…4

1. Базова характеристика туристичного підприємства «Наталі»…4

2. Оцінка господарської діяльності туристського підприємства «Наталі»………………………………………………………………………8

        2.3.  Особливості формування маркетингової програми підприємства і особливості її ефективного застосування на сучасних туристичних підприємствах…………………………………………………………………………………...10

РОЗДІЛ  2  Теоретичні та методологічні основи формування нового туристичного продукту………………………………………………………………………12

2.1.  Розробка нового туристичного продукту………………………...12

2.2.   Розробка стратегії  формування нового туристичного  продукту.15

РОЗДІЛ 3 Реалізація нового туристичного продукту на ринку…………………18

                3.1. Програмне забезпечення нового  туру……………………………..18

3.2. Опис об’єктів туру………………………………………………….24

ВИСНОВКИ………………………………………………………………………...27

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………….....28

ДОДАТКИ………………………………………………………………………….29

 

 

ВСТУП

Приватний туристичний  оператор „Наталі” знаходиться в м.Кіровограді по вул. Преображенська (в приміщенні Ради Федерації Профспілок).

 Туристичний оператор „Наталі” утворився в 1993р. Директором Пономарчук Валентиною Тайлерівною і має приватну форму власності.

З моменту утворення туристичного оператора „Наталі” спостерігається  стабільне зростання виробництва валового продукту,  тоді як по операторах району   й області бачимо постійне зниження даного показника. Це підтверджує правильність обраних напрямків діяльності лідерами підприємства.

Гнучка маркетингова програма забезпечила  перенос центра ваги у 2003 р.на внутрішні тури та розвиток мережі представництв, що  скоротило фінансові втрати до мінімуму. Це ще раз підтверджує, що правильно обрані політика і стратегія дозволяють домагатися визначених результатів незалежно від умов.

Найбільш пріоритетним туристичним  напрямком для розвитку туристичного оператора „Наталі” є розвиток представницької мережі.

Туристичне підприємство діє в постійно мінливих умовах, обумовлених різноманіттям відносин, що складаються всередині нього, а також з іншими економічними суб'єктами. Сукупність  цих відносин і складає поняття середовища маркетингу. Вона багато в чому визначає характер діяльності фірми і повинна в обов'язковому порядку детально розглядатися в процесі проведення маркетингових досліджень.

Для здійснення успішної діяльності на ринку необхідна детально розроблена і добре продумана маркетингова програма. Стратегічні рішення по продукту є складовими в рамках загальної маркетингової стратегії туристичного підприємства. Це зв'язано з тим, що туристичний продукт служить ефективним засобом впливу на ринок, головною турботою підприємства і джерелом одержання прибутку. Крім того, він являє собою центральний елемент комплексу маркетингу. Ціна, збут, комунікації ґрунтуються на особливостях продукту.

Розділ 1.  Загальна характеристика туристичного підприємства «Наталі».

1. Базова характеристика туристичного підприємства «Наталі».

 

Приватний туристичний  оператор „Наталі” знаходиться в м.Кіровограді по вул. Преображенська (в приміщенні Ради Федерації Профспілок).

 Туристичний оператор „Наталі” утворився в 1993р. Директором Пономарчук Валентиною Тайлерівною і має приватну форму власності.

У туристичного оператора  „Наталі” по штатному розкладу 23 людини.

Директор – здійснює загальне керівництво посадовими особами, займається організацією договірних відносин і взагалі всією організаційною діяльністю обліку.

Бухгалтер – займається бухгалтерським обліком, складає квартальні, піврічні та річні звіти.

Методист – займається методичною роботою, розробкою екскурсійних та транспортних маршрутів, розробкою прайс-листів, реклами.

До основних напрямки діяльності можна віднести:

• внутрішній туризм – це такий вид туризму, який направлений на туристичну діяльність в межах однієї країни;
• зовнішній туризм – це такий вид туризму, який направлений на туристичну діяльність поза межами даної країни;
• туристичні подорожі за формою організації поділяються на індивідуальний та груповий, які відрізняються за видами, класом та комплексом туристичного обслуговування.

За метою подорожі туризм в Україні поділяється  на такі види: пізнавальний, культурно-розважальний, навчальний, промисловий, екологічний, етнічний, релігійний, спортивний, рекреаційний, пригодницький, тощо.

Туристичний оператор „Наталі” займається такими видами туризму як:

• індивідуальним туризмом;
• груповим туризмом;
• маршрутами вихідного дня;
• екскурсійним обслуговуванням.

При організації подорожей  з учнівською та студентською молоддю  туристичний оператор „Наталі” керується також нормативними документами міністерства освіти України; сурово дотримуватись вимог нормативних актів щодо атестації та сертифікації готельних послуг.

Прийом туристів можуть здійснювати готелі, мотелі, кемпінги, туристичні комплекси та бази, які сертифіковані в установленому порядку в рамках системи УкрСЕПРО та згідно діючих в Україні стандартів на туристично-екскурсійне обслуговування.

В договорах (контрактах), укладених між туристичним оператором „Наталі” і готелями, передбачені такі питання, як:

• термін подання повідомлення про заїзд туристів;
• клас обслуговування туристів;
• категорія комплексного обслуговування туристів з переліком обов’язкових послуг, що ввійшли до придбання туру.

Туристичний оператор „Наталі” посилає готелям повідомлення про заїзд туристів у терміни, передбачені договорами (контрактами), але не пізніше, ніж за 7 днів до прибуття груп туристів і за дві доби до заїзду туристів, які подорожують індивідуально.

Договір (контракт) на надання  туристичних послуг укладається між суб’єктом туристичної діяльності, а також між споживачами туристичної продукції (туристами). Договір повинен визначати обсяг, умови та якість надання послуг і порядок оплати та розрахунків, термін дії, права та обов’язки сторін, їх відповідальність за виконання або неналежне виконання умов договору. Договір (контракт) укладається у письмовій формі. Скріплюється печаткою та підписами сторін. Договір між суб’єктом туристичної діяльності і туристом або групою туристів вважається укладеним з моменту оплати вартості туру та видачі туристу чи керівнику групи туристичного ваучера.

Туристичні оператори повинні мати угоду зі страховою кампанією про обов’язкове страхування туристів та супроводжуючих їх осіб при організації внутрішнього та зарубіжного туризму, згідно вимог чинного законодавства. Страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) є обов’язковим і здійснюється суб’єктами туристичної діяльності на основі угод із страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності.

Компенсація шкоди, заподіяної життю чи здоровлю туриста або його майну, провадиться у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

Туристичний опретор „Наталі” заключив договір зі страховою компанією “Оранта”.

Страхова компанія „Оранта” створена з метою надання клієнтам комплексних страхових послуг та максимального їх вдосконалення за рахунок розвиненої інфраструктури по регулюванню страхових випадків і наданню послуг по аси станції, спеціалізації страхових послуг. Компанія працює відповідно до ліцензій наданих Комітетом у справах нагляду за страховою діяльністю. Послуги компанії включають медичне страхування, страхування майна, страхування від нещасних випадків, страхування на випадок хвороби, особисте страхування.

Туристичний опратор „Наталі” при наданні послуг туристам співпрацює з готелями та з підприємствами харчування. При цьому фірма керується відповідними законами України та складає необхідний договір.

 Харчування туристів організовується підприємствах харчування, які повинна бути  сертифіковані в установленому порядку в рамках системи Укр . СЕПРО та згідно діючих в Україні нормативних документів.

Персонал підприємств, де здійснюється харчування туристів  повинен виконувати вимоги цих документів та договорів (контрактів), укладених  з туристичними підприємствами.

Туристичні підприємства забезпечують своєчасне замовлення та надання туристам харчування, згідно з умовами туру та класу обслуговування.

Підприємства харчування, які задіяні для обслуговування туристів, повинні мати необхідні виробничі, торгівельні та  побутові приміщення, відповідне обладнання для приготування та реалізації їжі, які повинні відповідати екологічним та санітарно-гігієнічним умовам, правилам техніки безпеки та протипожежним вимогам.

Харчування туристів, згідно укладених договорів може бути:

• повний пансіон;
• напівпансіон;
• сніданок;
• “шведський стіл”.

 

Відповідно до З.У. «  про туризм» ст. 12 підприємства, установи та організації незалежно від форм власності, фізичні особи здійснюють діяльність, пов’язану з наданням туристичних послуг лише за наявності ліцензії.

Ст.14 Суб’єктами ліцензування можуть бути туристичні фірми, бюро подорожей, бюро екскурсій, бюро по прийому туристів, туристичні оператори, готелі, туристичні комплекси і бази, інші юридичні особи незалежно від форм власності та фізичні особи, що здійснюють туристичну діяльність передбачену їх статутами або положенням.

Туристичний оператор „Наталі” при наданні послуг клієнтам керується такими документами – договори, накладні квитанції, прибуткові ордери. Якщо туристи їдуть за кордон, то агентство надає ваучер.

«Наталі» організовує  такі послуги - екскурсії до столиці  України - місто Київ, у стародавній  Львів, казкового міста Умань, по козацьким степам Холодного Яру, екскурсії вулицям міст України.

Транспортні послуги  відносяться до головних послуг, які надаються туристам. Туристичний оператор «Наталі» надає транспортні послуги автобусами ЛАЗ, Ікарус, Volvo. Автобуси - використовуються для перевезення груп туристів та здійснення трансферу.

Здійснюються транспортні  подорожі згідно маршруту та графіку, які встановлює директор туристичної фірми.

2. Оцінка господарської діяльності туристичного підприємства «Наталі»

 

З моменту утворення туристичного оператора „Наталі” спостерігається  стабільне зростання виробництва валового продукту,  тоді як по операторах району   й області бачимо постійне зниження даного показника. Це підтверджує правильність обраних напрямків діяльності лідерами підприємства.

Гнучка маркетингова програма забезпечила  перенос центра ваги у 2003 р.на внутрішні тури та розвиток мережі представництв, що  скоротило фінансові втрати до мінімуму. Це ще раз підтверджує, що правильно обрані політика і стратегія дозволяють домагатися визначених результатів незалежно від умов.

Найбільш пріоритетним туристичним  напрямком для розвитку туристичного оператора „Наталі” є розвиток представницької мережі.

З огляду на різноманіття видів туристичної  діяльності, велику номенклатуру продукції туристичного оператора „Наталі” в даній роботі наведено тільки основні зовнішні  показники діяльності туристичного оператора  в укрупненій сегментації.

Вимірювання показників, аналіз, порівняння  й оцінки проводяться по виду надання туристичних послуг. Планомірне збільшення обсягів виробництва (велика частка під замовлення) супроводжується відповідним збільшенням обсягу реалізації, що  підтверджує  реалізацію туристичним оператором „Наталі” стратегічного напрямку по задоволенню потреб споживачів на основі вивчення їхнього попиту, випуску високоякісної конкурентноспособной  продукції , а також обліком майбутніх потреб. 

Динаміка обсягу реалізації  в  цілому по підприємству показує її неухильний ріст. У 2004 році обсяг реалізації небагато знизився, що було обумовлено комерційною політикою і ціновою ситуацією  на ринку.

Приведені дані підтверджують стабільність  розвитку туристичного оператора.

З 2002 року  туристичний оператор стає елітним господарством, що надає туристичні послуги високої якості. Параметри туристичних послуг відповідають світовому рівневі. Туристичний оператор „Наталі” здійснює регулярні платежі в бюджет, не має боргів, є найбільшим платником у районі серед аналогічних операторів.

У результатах фінансової діяльності туристичний оператор „Наталі”  прагне до  стабільності відповідних показників і не допускає фінансового ризику.

Аналіз звертання активів свідчить про ріст ефективності використання грошових потоків за рахунок збільшення обсягів виробництва продукції підвищеного попиту.