Исследование туристского продукта

- контингент гостей - 11%

- наличие тренажеров и оборудования для отдыха - 14%

- предшествующий опыт - 10%

- безопасность - 3%

   Таким образом, уровень качества обслуживания является для туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

Возрастные предпочтения видов отдыха:

Отдых на море              21 - 40             

Спортивный туризм              26 - 35             

Отдых в городе              31 - 40             

Отдых на оздоровительных курортах              31-40             

Бизнес-туры              26 -35             

Оздоровительный туризм              31 - 40, 51 - 55             

Экскурсии              21 - 40             

Охота              21 - 30, 56 - 60             

Рыбалка              31 - 35             

Развлечения              До 20, 36 - 40             

Ночная жизнь              До 20, 26 - 30, 36 - 40             

Другое              36 - 40, 56 - 70             

    Как видно наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12.

    В результате опроса потребителей туристского продукта, получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от пола и семейного положения туристов приведены ниже.

Предпочтения стран выезда в зависимости от пола туристов:

Великобритания              1:6              Подавляюще женственный             

Греция              1:3              Женственный             

Италия, Франция, Турция              1:2              Преимущественно женственный             

Испания, Канары, Кипр, СНГ                   1:1                  Нейтральный             

Германия, Израиль              2:1              Преимущественно мужской             

Предпочтения стран выезда в зависимости от семейного положения туристов:

Великобритания                  Преимущественный интерес у состоящих в браке             

Германия                  Равный интерес у семейных пар и холостых людей             

Турция              Смешанный интерес. Единственная страна, интересная вдовам и вдовцам             

Греция              Интерес у людей, ранее состоявших в браке - 46%, семейных пар - 36%, холостых людей - 18%.             

ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ФИРМЫ « АЛЬФА - ТУР»

    Целью настоящих мероприятий является определение экономической целесообразности организации и совершенствования туристических услуг для потребителей туристского продукта.

    Рассмотрим все необходимые составляющие комплекса маркетинга, которые предполагается внедрить на ООО «Альфа-Тур».

    ИССЛЕДОВАНИЕ - Определение потребностей населения в туристических услугах. Изучение и анализ экономической ситуации, уровня обслуживания и распределения, изучение конкурентов, прогноз реализации туров и других туристических услуг.

    РАЗРАБОТКА - Превращение потребностей в реализацию туристического продукта. Разработка политики совершенствования реализации туристических услуг, определение и расширение ассортимента предоставляемых туров в соответствии с запросами потребителей, разработка новых маршрутов.

   ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ - Определение цены туристического продукта. Разработка политики цен, составление сетки цен на туристические услуги разных этапах их жизненного цикла в зависимости от рынков сбыта, принятие соответствующих мер для повышения конкурентоспособности турпродукта.

   РАСПРОСТРАНЕНИЕ - Доставка и реализация турпутевок. Разработка политики распределения, выбор и управление каналами сбыта и реализации, планирование и контроль физического распределения, расширение сети агенств в странах Европы и Азии.

   ПРОДВИЖЕНИЕ - Стимулирование и поддержка сбыта. Формирование политики в области стимулирования сбыта турпродукции, планирование и управление стимулирования сбыта, рекламная деятельность и определение задач рекламы, установление связей с отдельными лицами и общественными организациями, обмен информацией, формирование общественного мнения, организация персональных эксклюзив-туров.

    Таким образом, внедрение маркетинговой стратегии и мероприятий всего комплекса маркетинга позволит ООО «Альфа-Тур» совершенствовать конкурентоспособность фирмы в современных рыночных условиях.

    Лучший способ эффективного решения проблем выхода на международный рынок за счет использования оргструктур управления, разработки и реализации специальных программ.

Организационные формы осуществления такого взаимодействия возможны при использовании внешнеэкономических связей, в разработке планов освоения новых эксклюзив - маршрутов, вежливое и компетентное обслуживание потенциальных потребителей (туристов).

    Для успешного ведения туристского бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание потребителей туристского продукта предоставляют туристической фирме возможности:

- Прогнозировать их потребности;

- Выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

- Приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

- Вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

- Создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

- Налаживать эффективную работу с клиентами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта.

    Учитывая специфику современного туристского рынка России, необходимо отметить, что маркетинговые исследования охватывают комплекс задач: выявление сложившегося и перспективного спроса на туристские услуги в регионе и имеющиеся предложения; определение имеющихся объемов и типов туристских расходов.

Большое значение имеет разработка региональной программы развития индустрии туризма, основывающаяся на анализе спроса на туристские услуги данного региона, которая требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг, факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления, обеспечения на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального использования существующего турис продукта.

    Таким образом, маркетинговые исследования потребителей туристского продукта - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

    Единая цель мероприятий развертывается в совокупности задач, решение которых осуществляется при определенном ресурсном обеспечении. Эта комплексность и представляет существо мероприятий.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч.пособие.М.

2. Азар В.И. Экономика и организация туризма.- М.

3. Власов А.А. Туризм. Учебное пособие.- М.

4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.

5. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие.

6. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. М.

7. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.

31