Мотивация персонала туристических предприятий

1.4 Методи стимулювання персоналу 
 
   Методи стимулювання персоналу можуть бути найрізноманітнішими і залежать від опрацьованості системи стимулювання на підприємстві, загальної системи управління та особливостей діяльності самого підприємства. 
   Класифікація методів мотивації може бути здійснена на організаційно розпорядчі (організаційно-адміністративні), економічні та соціально-психологічні є однією з найбільш широко поширених. Дана класифікація заснована, на мотиваційної орієнтації методів управління. Залежно від орієнтації на вплив на ті чи інші потреби методи управління поділяються на: 
       а. Економічні методи управління, зумовлені економічними стимулами. Вони припускають матеріальну мотивацію, тобто орієнтацію на виконання певних показників або завдань, та здійснення після їх виконання економічного винагороди за результати роботи. Використання економічних методів пов'язане з формуванням плану роботи, контролем над його здійсненням, а також економічним стимулюванням праці, тобто з раціональною системою оплати праці, що передбачає заохочення за певну кількість і якість праці, і застосування санкцій за невідповідне його кількість і недостатню якість. 
       б. Організаційно-адміністративні методи, засновані на директивних вказівках. Ці методи базуються на владній мотивації, заснованої на підпорядкуванні закону, правопорядку, старшому за посадою і т.п., і спирається на можливість примусу. Вони охоплюють організаційне планування, організаційне нормування, інструктаж, розпорядництво, контроль. В управлінні владна мотивація грає дуже істотну роль: вона передбачає не тільки безумовне дотримання законів і нормативних актів, прийнятих на державному рівні, а й чітке визначення прав і обов'язків керівників і підлеглих, при яких виконання розпорядження керівництва обов'язково для підлеглих. Владна мотивація створює необхідні умови для організації і взаємодії, а самі організаційно-розпорядчі методи покликані забезпечити ефективну діяльність управління будь-якого рівня на основі його наукової організації. 
      в. Соціально-психологічні методи, застосовувані з метою підвищення соціальної активності співробітників.За допомогою цих методів впливають переважно на свідомість працівників, на соціальні, естетичні, релігійні й інші інтереси людей і здійснюють соціальне стимулювання трудової діяльності. Дана група методів включає в себе різноманітний арсенал способів і прийомів, розроблених соціологією, психологією та іншими науками, що вивчають людину. До числа цих методів відносяться анкетування, тестування, опитування, інтерв'ю тощо "Застосування соціально-психологічних методів у менеджменті в торгівлі розглядається у двох аспектах: у традиційному аспекті їх застосування при керівництві персоналом і з точки зору управління поведінкою покупця (при виборі соціальної мішені торговою фірмою, у рекламній діяльності тощо)". 
У практиці управління, як правило, одночасно застосовують різні методи і їх комбінації. Для ефективного управління мотивацією необхідно використати в управлінні підприємством всі три групи методів. Так, використання тільки владних і матеріальних мотивацій не дозволяє мобілізувати творчу активність персоналу на досягнення цілей організації. Для досягнення максимальної ефективності необхідне застосування духовної мотивації. 
      У сучасному менеджменті застосовуються різні угруповання методів стимулювання. Всі методи стимулювання можна так само згрупувати в наступні чотири види: 
    1. Економічні стимули всіх типів (зарплата у всіх її різновидах, включаючи контрактну, премії, пільги, страховки, безпроцентні кредити і т.п.). Успішність їх впливу визначається тим, наскільки колектив розуміє принципи системи, визнає їх справедливими, якою мірою дотримується невідворотність заохочення (покарання) і результатів роботи, їх тісний зв'язок у часі. 
   2. Управління за цілями. Ця система широко використовується в США і передбачає встановлення для особистості або групи ланцюга цілей, які сприяють вирішенню головного завдання організації (досягнення певних кількісних або якісних рівнів, підвищення кваліфікації персоналу тощо). Досягнення кожної мети автоматично означає підвищення рівня зарплати або іншу форму заохочення. 
   3. Збагачення праці - ця система більшою мірою відноситься до неекономічним методам і означає надання людям більше змістовної, перспективної роботи, значної самостійності у визначенні режиму праці, використанні ресурсів. У багатьох випадках до цього додається і зростання оплати праці, не кажучи вже про соціальний статус. 
    4. Система участі в даний час існує в різноманітних формах: від широкого залучення колективу до прийняття рішень з найважливіших проблем виробництва і управління (Японія) до співучасті у власності шляхом придбання акцій власного підприємства на пільгових умовах (США, Англія). 
У рамках цих груп методів сьогодні розробляються окремі методики та системи стимулювання персоналу. [8,с. 26-32 ]. 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СИСТЕМИ  УПРАВЛІННЯ МОТИВАЦІЕЮ В ТУРФІРМІ «ЖАР-ПТИЦЯ» 
 
2.1 Характеристика туристської компанії 
 
   ТОВ "Жар-птиця" існує вже протягом 12 років і є однією з конкуруючих турфірм на туристському ринку України. Дана фірма була організована в 1999 році, головним директором якої є Оленіцкая Ольга Миколаївна. 
Товариство з обмеженою відповідальністю "Жар-птиця" є юридичною особою і будує свою діяльність на підставі установчих документів, та чинного законодавства. 
Згідно зі статутом ТОВ "Жар-птиця" турфірма має право здійснювати будь-які види діяльності, не заборонені законом, включаючи, але, не обмежуючись наступним: 
-турагентська діяльність; 
-туроператорська діяльність; 
-інша діяльність з організації подорожей; 
-організація культурного дозвілля населення; 
-організація масових видовищних, культурних та спортивних заходів; 
надання побутових послуг; 
-організація громадського харчування; 
і-нші види діяльності, не заборонені чинним законодавством. 
ТОВ "Жар-птиця" розташовується за адресою: Україна, м.Сімферополь, вул. Першотравнева, буд.42, офіс 37. 
  Дана фірма неодноразово була нагороджена двома дипломами і грамотами. Одна, з яких присуджена в 2004 році за прояв високого рівня професіоналізму в популяризації туристичних послуг, що перемогла в нелегкій конкурентній боротьбі за довіру українського туриста і учинений безперечний вплив на розвиток і процвітання туризму в Україні. 
Кадри - це найбільш рухлива частина продуктивних сил. Склад і структура кадрів постійно змінюється відповідно до зміни організації та управління. 
Структура кадрів, даної фірми поділяється на кілька груп: 
- Відділ управління, до складу якого входить генеральний директор; 
- Відділ туризму, складається з: старшого менеджера і менеджерів з продажу; 
- Бухгалтерія, до якої входить головний бухгалтер. 
Склад кадрів характеризується наступними показниками: освітній рівень, спеціальність, професія, кваліфікація, стаж роботи, вік, співвідношення окремих категорій працівників і так далі. 
Турфірма ТОВ "Жар-птиця" працює в якості турагента, пропонуючи своїм клієнтам не тільки всередині російські, а й міжнародні маршрути. Займаючись при цьому виключно виїзним туризмом. 
Як і багато турагенти, ТОВ "Жар-птиця" може одночасно працювати з декількома туроператорами. Від них стікається інформація про різні тури, з яких вони підбирають клієнту потрібний і найбільш доступний за ціною. 
На сьогоднішній момент фірма працює з 32 туроператорами, але для того, щоб почати з ними працювати потрібно, укласти договір, в якому чітко розписані права і обов'язки кожної сторони. Кожна з цих фірм працює за певним напрямом, багато з них організовують тури, як по Україні, так і по зарубіжжю. До таких туроператорів належать: 
ТОВ «Tez tour»; 
ТОВ "Ланта тур вояж"; 
ТОВ "Аврора Інтур"; 
ТОВ "Бібліо Тревел"; 
ТОВ "Туртранс - Вояж"; 
ТОВ "Capital tour"; 
ТОВ "Mostravel" і так далі. 
Найбільшою популярністю у жителів міста Криму є пляжний і культурно-пізнавальний туризм. Однак не меншим попитом користуються і інші види туризму. 
Однак потрібно зазначити, що діяльність фірми є в основному сезонної, оскільки тур потік в зимовий час практично дорівнює нулю. 
 

2.2 Аналіз мотиваційних моделей, що застосовуються в турфірмі «Жар-птиця» 
 
Потреби можна задовольняти винагородою, давши людині те, що вона вважає для себе цінним. 
  «Внутрішнє» винагороду людина одержує від роботи, відчуваючи значимість своєї праці, відчуваючи почуття до певного колективу, задоволення від спілкування, від дружніх відносин з колегами. 
«Зовнішнє» винагороду-це, просування по службі, символи службового статусу і престижу. [10,с. 97-101 ]. 
    Мотиваційний процес може бути представлений у вигляді наступних одна за одною стадій: свідомість працівником своїх потреб як системи переваги, вибір найкращого способу отримання певного виду винагороди, прийняття рішення від його реалізації, здійснення дії; отримання винагороди, задоволення потреби. 
   Для управління працею на основі мотивації необхідні такі передумови, як виявлення схильностей та інтересів працівника з урахуванням його персональних та професійних здібностей, визначення мотиваційних можливостей і альтернатив в колективі і для конкретної особи. Необхідно повніше використовувати особисті цілі учасників трудового процесу і цілі організації. 
    Ніякі встановлені ззовні мети не викликають зацікавленості людини в активізації своїх зусиль до тих пір, поки вони не перетворяться на його «внутрішню» мету і далі в його «внутрішній» план дії. Тому для кінцевого успіху велике значення має збіг цілей працівника та підприємства. 
Для вирішення цього завдання необхідно створення механізму мотивації підвищення ефективності праці.Під цим мається на увазі сукупність методів і прийомів впливу на працівників з боку системи управління підприємства, які спонукають їх до певної поведінки в процесі праці для досягнення цілей організації, заснованої на необхідності задоволення особистих потреб. 
При розробці стратегії управління персоналом керівництво фірми «Жар-птиця» орієнтується насамперед на розвиток почуття індивідуальної відповідальності та підвищення кваліфікації працівників. Також приділяється увага питанням підтримки корпоративної культури та згуртованості колективу. 
   Співробітникам фірми «Жар-птиця» надається можливість навчання як безпосередньо на робочому місці (на підприємстві), так і поза підприємством з частковою або повною оплатою за рахунок організації. 
Для всіх працівників підприємства передбачено надання службового транспорту; можливість користуватися послугами підприємства за пільговими цінами. 
    У період літнього туристичного сезону працівникам (менеджерам з продажу турпутівок) виплачувалися премії в розмірі 7% з продажів в надурочний час, а також надбавки до зарплати за напружені умови праці. 
Після закінчення кожного місяця вивчається книга відгуків клієнтів фірми і видаються премії співробітникам за зазначені в ній відгуки-подяки. 
За порушення корпоративних правил та трудової дисципліни (розпорядку) накладаються штрафи в розмірі, визначеному внутрішніми документами фірми. У звітний період було зареєстровано стягнення у вигляді штрафів за запізнення та неявки на роботу з неповажних причин, а також штраф за спотворення інформації при роботі з клієнтами. 
    За дванадцять років у туристкою фірмі «Жар-птиця» сформувався згуртований колектив і сприятливий психологічний клімат. Одним з мотивуючих факторів персоналу фірми є оплата праці. 
На даний момент розмір середньої заробітної плати становить 21 тисячу рублів + 5% від суми проданих путівок. 
    В якості матеріального стимулювання за високий відсоток реалізації туристських путівок виплачується одноразова допомога у вигляді премій. 
Мета доплати - стимулювання закріплення на підприємстві постійних працівників, чий професійний і кваліфікаційний рівень відповідає вимогам підприємства. Категорія персоналу, на якій поширюється доплата: всі групи категорії постійних працівників підприємства. 
    З метою посилення зацікавленості працівників у результатах своєї праці на підприємстві широко застосовуються різні форми матеріального стимулювання за якісні досягнення у роботі у вигляді премій, річного винагороди. Персоналу фірми, а також їх сім'ям надається знижка на туристичні послуги фірми.(15%). Видається святкові вихідні дні в порядку встановленим державою (виняток становить виробнича необхідність-робота у святкові дні оплачується згідно посадового окладу, представляються відгули); Представляються вихідні дні через хворобу, які оплачуються згідно лікарняного листа; Видається безкоштовна оплата за курси підвищення кваліфікації за основним і суміжних спеціальностями (з метою розвитку та підвищення професійних здібностей персоналу). 
   Матеріальне і нематеріальне стимулювання створює передумови для успішного виконання своїх обов'язків, які передбачають не тільки високу віддачу своїх професійних знань, але й високу культуру праці. Культура праці полягає в правильній організації свого робочого місця. У фірмі створено всі передумови для нормального функціонування виробничої діяльності працівників: просторий офіс, функціональні меблі, засоби електронної комунікації (комп'ютер, принтер), телефон, факс, нормативне та інформаційне забезпечення. 
    Умови праці, виступають не тільки потребою, а й мотивом, який примушує працювати і наслідком певної продуктивності праці і його ефективності. Культура праці на туристичній фірмі «Жар-птиця» залежить не тільки від керуючого фірми, а й самого персоналу. 
Важливим принципом стимулювання є повага, довіра, щире ставлення до них керівництва. Визнання з боку керівництва та колег підвищує задоволення кожного співробітника окремо від добре виконаної роботи, від перебування на фірмі, від контактів з ними тих, хто їх оточує у повсякденному діловій обстановці. Визнання дозволяє співробітнику повірити в надійність і стабільність положення фірми, отримати задоволення від свого статусу, від положення в колективі .. Знання соціально-психологічних аспектів управління дозволяють зацікавити людей у ​​результатах своєї праці, у підвищенні не тільки свого особистого статусу, а й ефективності всієї трудової діяльності на фірмі, що дозволяє впливати на позитивний імідж фірми, на підвищення її конкурентоспроможності на туристському ринку, на залученні додаткових клієнтів, на досягнення цілей фірми, підвищення її прибутковості. [9,с. 6-11 ]. 
    У компанії «Жар-птиця» система мотивації переглядається щорічно. При розробці кожної нової програми враховуються недоробки, помилки, пропуски минулого, нові цілі та завдання, зміни внутрішнього і зовнішнього середовища. Будь розробка переслідує певні цілі. Система стимулювання компанії спрямована на: 
  - Стимулювання персоналу до найкращих результатів по досягненні цілей бізнес-плану у відповідності зі стратегією компанії; 
- Підвищення особистої та командної результативності працівників; 
- Встановлення безпосередньої залежності оплати праці та інших 
пільг співробітників від досягнення ними конкретних результатів у 
Відповідно до затверджених планів робіт. 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА РЕКОМЕНДАЦІЙ В ТУРИСТИЧНІЙ ОРГАНІЗАЦІЇ

3.1 Розробка рекомендацій щодо вдосконалення системи мотивації в туристської організації 
 
    Ефективне управління персоналом висунулося в число практичних задач, факторів економічного успіху.Воно покликане забезпечити сприятливе середовище, в якому реалізується трудовий потенціал, розвиваються особисті здібності, люди отримують задоволення від виконаної роботи і суспільне визнання своїх досягнень. 
Своєчасне комплектування кадрами всіх туристичних організацій стає неможливим без чіткого планування, розробки та реалізації кадрової політики. 
   У ході аналізу систем мотивації персоналу ТОВ «Жар-птиця» були виявлені проблеми, пов'язані з незадовільним рівнем мотивації і слабо розвиненою кар'єрних структурою підприємства, також деяких працівників не влаштовують умови і організація праці, режим роботи, розмір заробітку, що є основними причинами плинності персоналу у фірмі. 
Більшість співробітників задоволені системою оплати їх праці, при цьому багато хто не задоволені системою корпоративності, психологічним кліматом у фірмі і відсутністю нематеріальних заохочень у вигляді публічних похвал і визнання заслуг. 
   Необхідне проведення заходів по поліпшенню мотиваційної політики персоналу у фірмі, підвищення комфортності на робочих місцях, зміцнення корпоративності. 
Більшість співробітників - молоді люди з вищою освітою, яким необхідно задоволення честолюбства.Багато працівників сприймають як подібної норми похвали на їхню адресу з боку керівництва на зборах колективу, подяки із занесенням у трудову книжку та інші аналогічні заходи. Для багатьох співробітників знайомі заходи негативного стимулювання, такі, як догана, зниження або позбавлення премії, зменшення ставки зарплати, переклад на нижчу сходинку службових сходів. 
   Тільки невелика кількість співробітників вважають, що в «Жар-птиці» присутній корпоративність, при цьому більшість визнають корпоративність тільки частково. Кілька співробітників вважають психологічний клімат на робочому місці комфортним, більшість же не задоволені ситуацією і або перебувають постійно в стані конфлікту з колегами, або насилу стримують свої емоції. 
   Для поліпшення психологічного клімату, підвищення згуртованості колективу необхідно розробити і впровадити корпоративну політику фірми, яка допоможе згуртувати колектив, погасить напружену психологічну атмосферу, підвищить лояльність співробітників до фірми і послужить додатковим стимулом до якісної роботи. 
Необхідно проводити заходи, спрямовані на поліпшення соціально-психологічного клімату в колективі.Запрошувати фахівця, який проведе тренінг з тактики вирішення конфліктних ситуацій. Організовувати проведення спільних свят. 
   Непоганим доповненням до мотиваційному пакету співробітників, більшість яких молоді люди до 30 років, буде оплата абонентів на відвідування спортивних залів, басейну. Проявом турботи про колектив, їх здоров'я може стати організація доставки гарячих обідів в офіс. І звичайно, все обов'язково оцінять, якщо у важкі і радісні хвилини життя співробітники будуть упевнені в матеріальній підтримці свого підприємства. 
   Як нетрадиційна форма мотивації можна впровадити інтенсив-тури. Грамотно розроблена заохочувальна програма і добре організований інсентив-тур (як логічний підсумок такої програми) - це прояв індивідуального підходу, що відповідає потребам і корпоративного духу окремо взятого підприємства. 
   Більша частина персоналу турфіми хотіли б публічної похвали і визнання заслуг, тому пропонується розширити соціальний пакет, пропонований ТОВ    «Жар-птиця» своїм співробітникам, доповнивши його іміджевими складовими у вигляді вручення корпоративних нагород, підтверджених   матеріальним стимулюванням. 
  Враховуючи, що турфірма «Жар-птиця» розростається, чисельність персоналу зростає і необхідно утримати кваліфіковані кадри, кадрову службу слід більш цілеспрямовано займатися мотивацією персоналу. Світова практика управління підтверджує, що вкладення в кадри - самі рентабельні. [8,с. 14-22 ]. 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВИСНОВОК 
 
    За результатами проведеного в роботі дослідження можна зробити наступні висновки: 
Мотивація в управлінні персоналом розуміється як процес активізації мотивів працівників (внутрішня мотивація) і створення стимулів (зовнішня мотивація) для їх спонукання до ефективної праці. Метою мотивації є формування комплексу умов, що спонукають людину до здійснення дій, спрямованих на досягнення мети з максимальним ефектом. Процес мотивації спрощено може бути розбитий на наступні етапи: виявлення потреб, формування і розвиток мотивів, управління ними з метою зміни поведінки людей, необхідного для реалізації цілей, коректування мотиваційного процесу залежно від ступеня досягнення результатів. 
Теоретичні основи мотивації були закладені змістовними і процесуальними теоріями мотивації. Найбільш поширеними змістовними теоріями мотивації є теорії Маслоу, МакКлелланда і Герцберга. Основними процесуальними теоріями мотивації є теорія очікувань, теорія справедливості. У сучасному менеджменті робляться активні спроби перегляду класичних теорій мотивацій з метою їх пристосування до сучасної структурі потреб. 
Система мотивації персоналу може бути заснована на найрізноманітніших методах, вибір яких залежить від опрацьованості системи стимулювання на підприємстві, загальної системи управління та особливостей діяльності самого підприємства. Класифікація методів мотивації залежно від орієнтації на вплив на ті чи інші потреби може бути здійснена на організаційно розпорядчі (організаційно-адміністративні), економічні та соціально-психологічні. Так само методи стимулювання можна згрупувати в наступні чотири види: економічні стимули, управління по цілях, збагачення праці, система участі. 
    Основними тенденціями розвитку систем мотивації персоналу господарюючих суб'єктів в сучасних умовах є: увага до внутрішніх мотивів трудової діяльності, активний розвиток економічних і соціально-психологічних методів стимулювання та ін 
    Соціологічні дослідження показують, що найбільшу вагу серед форм мотивації має оклад та індивідуальна надбавка, а потім вже йдуть різні види премій, на тлі інших виділяються медичне страхування, можливість отримання кредитів і матеріальна допомога. Значущими так само є наступні мотиваційні форми: хороший моральний клімат в колективі, кар'єра, хороші умови праці, оплата путівок, соціальні відпустки. Серед найбільш можливих факторів демотивації виділяються: порушення негласного контракту; невикористання будь-яких навичок співробітника, які він сам цінує; ігнорування ідей та ініціативи, відсутність почуття причетності до компанії; відсутність відчуття досягнення, не видно результатів, немає особистого та професійного зростання, відсутність визнання досягнень і результатів з боку керівництва та колег; відсутність змін у статусі співробітника. 
У компанії "Жар-птиця" для стимулювання праці працівників керівництво використовує економічні, соціальні та адміністративні методи мотивації персоналу. Значущим економічним методом мотивації персоналу в компанії є зарплата, нарахована за почасово-преміальною і відрядної систем оплати праці, вся вироблення робочого оплачується по одній постійної відрядної розцінки, для керівників, фахівців і службовців використовується система посадових окладів, виплачується премія. Працівникам виплачуються доплати і надбавки: оплата за весь час понаднормової роботи; доплата за кількість проданих путівок. Заходи соціальної мотивації персоналу в компанії: підвищення кваліфікації співробітників (навчання за рахунок компанії); суворе дотримання гарантій, встановлених в законодавстві про працю. Для дотримання трудової виробничої дисципліни використовується адміністративна мотивація персоналу. 
Основні методи стимулювання персоналу - економічні, серед яких: система оплати праці; система умов роботи; залучення працівника в управління; використання ефективних систем комунікацій. Менеджмент компанії має систему мотивації персоналу основними компонентами, якої є: створення умов праці, створення системи оплати праці, формування сприятливих відносин у колективі; надання самостійності в роботі і попит за результат.