інформаційні технології в туризмі

     Отже, під час вибору туристичною фірмою тої чи іншої системи бронювання, фірма має можливість оцінити всі переваги пропонованих комп’ютерних систем.

     Інтернет  дає можливість проводити масові рекламні компанії при мінімальних  витратах. Адже, якщо публікувати комерційну інформацію в популярному електронному виданні, вона стане доступна мільйонам  людей всього світу і не один день, а місяць, квартал, рік.

     За  порівняно невеликі гроші в Інтернеті  можна розмістити найобширеніші  відомості про готельний комплекс і його послуги, умови роботи з  клієнтами, тощо.

     Отже, співпраця українських туристичних  фірм та готельних комплексів із комп’ютерними системами бронювання на Україні набуває широкого значення. Адже, установивши хоча б один термінал, туристична фірма чи готельний комплекс заощадить значну частку своїх коштів, збільшить кількість клієнтів, вдосконалить сервіс та покращить якість надання своїх послуг [17].

     Отже, використовування традиційних технологій на ринку бронювання авіаквитків  і місць відпочинку приймає нові форми за рахунок кардинальної переорієнтації на Інтернет.

     Мережа  пропонує нові види послуг для клієнтів авіа- і туристичних компаній. У свою чергу, компанії, озброєні Інтернет-засобами, дістають додаткові можливості для залучення споживачів і реалізації нестандартних і економічних способів просування власних послуг.

     Оригінальні підходи до використовування інтерактивних властивостей Інтернет середовища вже застосовують і в Україні Зрозуміло, що першими на цьому терені вирішили спробувати свої сили відділення зарубіжних компаній.

     Життя примушує українські авіаційні і  туристичні компанії і агентства з продажу транспортних квитків, місць в готелях і турів шукати більш сучасні методи підвищення ефективності своєї діяльності і скорочення витрат. В світовій практиці такі пошуки ведуться вже впродовж десятиріч: упроваджуються різні автоматизовані офісні системи, застосовуються комп’ютерні системи бронювання. Проте найважливішим питанням залишається просування послуг і доведення їх до кінцевого споживача.

     Тому  великі надії зараз покладаються на нові форми взаємодії з клієнтами  – продаж квитків через Інтернет, розміщення пропозицій на рекламно-інформаційних сайтах, присвячених туризму.

     Останні дослідження показали, що звернення  до можливостей Мережі дозволяє понизити виробничі витрати, створити сприятливі умови і зручності для покупця, прискорити оформлення квитків і резервування місць відпочинку. При цьому вивільняються додаткові засоби, які можна використовувати для введення більш гнучкої системи знижок [18].

     Використання  комп’ютерних технологій останнім часом все більше захоплює туристичний ринок України. Доказ тому – стрімке зростання підключень нових агентств до глобальних комп’ютерних систем бронювання Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Лише за минулий рік ці КСБ практично подвоїли число своїх користувачів. Багато в чому, завдяки зростаючій популярності Інтернет. Для держави дуже важливо не припуститися захоплення свого ринку зарубіжними компаніями, тим самим упустити за межу великий фінансовий потік, тому дуже важливо мати свою систему бронювання і працювати із західними конкурентами на умовах взаємовигідного партнерства [19]. 

     2.4 Переваги впровадження в діяльність турфірми інформаційних технологій 

     Впровадження  сучасних інформаційних технологій в систему управління турфірмою  вимагає значних капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності  інвестицій – задача дуже складна, особливо тому, що метою придбання нових технологій є не лише скорочення витрат на робочу силу, але і підвищення якості і розширення асортименту послуг, скорочення термінів підготовки нових послуг і підвищення гнучкості процесу обслуговування. В силу того, що деякі з цих переваг не спричиняють прямого скорочення витрат на робочу силу, виправдати їхній вибір буває дуже складно. Крім того, стрімкий розвиток нових технологій приводить до того, що придбане устаткування застаріває протягом декількох місяців, що робить оцінку витрат і вигод ще більш складною задачею.

     Розглянемо  позитивні сторони впровадження в практику роботи турфірми автоматизованої  інформаційної системи з управління.

     Маркетингові  переваги. Зниження тривалості операційного циклу дозволяє турфірмі скоротити терміни надання послуг і забезпечує можливість швидко реагувати на зміни попиту. При чому збільшується кількість надаваних турфірмою послуг, поліпшується їхня якість. Однак усі ці вигоди складно точно оцінювати або прогнозувати, оскільки вони дуже сильно залежать від дій конкурентів, що практично непередбачувані. Але незважаючи на це, їх не слід ігнорувати, оскільки за своєю природою такі переваги є стратегічними і надзвичайно важливими для довгострокового успіху будь-якої компанії.

     Інформаційна  система турфірми дозволяє у найкоротший  термін виключити з асортименту  послуги, що реалізуються погано, і  замістити їх новими, отримати ефект  за рахунок більш точного визначення того, які категорії клієнтів отримують  конкретні послуги, у який час і як змінюються їхні смаки тощо [20].

     Впровадження  автоматизованої інформаційної  системи дозволяє скоротити витрати  на робочу силу приблизно на 30%, знижуючи потребу в ній, а отже й підвищити  продуктивність праці. Тобто робочий  час і витрати на оплату праці з надання послуг будуть менше цих же показників при використанні старого підходу.

     Економічний ефект одержується також від  надання послуг через Інтернет. Таким чином, впровадження інформаційної системи відкриває нові можливості для ефективного вирішення основних задач туристичного бізнесу. Експлуатація системи дозволяє турфірмі реалізувати програми ресурсозбереження шляхом зниження експлуатаційних витрат на утримання систем зв’язку, зниження енергоспоживання, уникнути пікових навантажень, збільшити продуктивність праці, поліпшити якість послуг, виконуваних робіт і підвищити кваліфікацію працівників турфірми.

     Усе це визначає актуальність застосування інформаційні технологій в умовах розвитку ринкових відносин, координації наукової і практичної діяльності в області сучасних інформаційних технологій [21].

     Як  свідчить світовий досвід, лідерство  в конкурентній боротьбі здобуває сьогодні та фірма, яка оперативніше реагує на потреби клієнтів і надає послуги  за прийнятною ціною і якістю. В  умовах переходу до ринкових відносин інформаційний центр набуває першочергового значення, будучи невід’ємним елементом ефективної системи управління наданням послуг гостям.

     Основним  елементом зниження операційних  витрат, підвищення якості і швидкості  виконання операцій, пов’язаних з наданням послуг є впровадження автоматизованої інформаційної системи, що сприятиме ефективному управлінню потоками інформації та їх обробкою в турфірмі.

     На  сьогоднішній день без Інтернету неможливо уявити діяльність сучасної турфірми. Інтернет використовується практично у всіх основних його бізнес-процесах, починаючи від пошуку і залучення клієнтів у якості комунікаційного і маркетингового інструмента і закінчуючи формуванням асортименту послуг.

     Розвиток  Інтернету дозволяє не лише здешевити засоби зв’язку, але й отримати реальну можливість налагодити працю всіх учасників ринку туристичних послуг як єдиного офісу. Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет дозволяє турфірмі не лише надавати всім учасникам ринку оперативну і достовірну інформацію про ціни та асортимент у будь-який момент часу, але і надає можливість стежити за проходженням замовлення на всіх етапах його здійснення [22]. 

     Розділ 3. Пропозиції зі створення веб-сайту  туристичного агентства 

     Створення власного веб-сайту (представництва у мережі Інтернет) зумовлено зацікавленістю до відвідування туристів. Вимоги, які пред’являються майбутньому веб-сайту: легкий пошук у мережі Інтернет, інформативність, інтерактивність.  

     3.1 Вибір доменного імені та назв 

     Запам’ятаємо, легке промовлене, що належить до туристичної  діяльності делегування доменного  імені зіграє важливу роль просуванні туристичної агенції у мережі Інтернет. Якщо в майбутнього веб-сайту  коротке і легко промовлене ім’я, потенційний клієнт легко згадає його, побачивши інтернет-адресу на візитці чи рекламному щиті. Такий адрес можна буде легко продиктувати телефоном. Зацікавлений відвідувач сайту через тиждень легко згадає його адресу і порекомендує своїм знайомим.

     Збіг  адреси веб-сайту безпосередньо з ім’ям компанії дозволить внести додаткову лепту в просування імені (бренду) компанії, у Інтернеті. Якщо користувачі мережі, вже трішки знають фірму, то перше, що вони зробить під час спроби відшукати веб-сайт — набере назву компанії. Погано, якщо такий домен буде ніким незареєстрований, ще гірше, коли їм володітимуть конкуренти. Бажано, якщо дозволяють кошти, зареєструвати кілька доменних імен, відповідних найбільш потенційному написання імені компанії [23].

     Повчальним  прикладом служить з сервером найбільшої автомобільної компанії General Motors. І на самому початку становлення WWW компанією було зареєстровано легко промовлене і запам’ятовуванні internet Але чомусь ця велика компанія, яка мала це собі дозволити зареєструвати сотню доменних імен, не спромоглася привласнити очевидне — internet що було згодом завбачливо захоплено американським студентом. І те, що розміщує туди, дуже далека від автомобілів і називається: Welcome to Freedom Links! Нині в GM є така альтернатива: заплатити кругленьку суму студентові або викласти таку за судовий процес після повернення імені собі. Зараз дійшли певних домовленостей. З сторінки internet через певну кількість часу здійснюється перекидання на internet, але й цієї ситуації було легко уникнути [23; 24].

     Короткий  і звучний інтернет-адрес зміцнить імідж і солідність агентства, бо якщо компанія запевняє, що й успішно займається туристично. діяльністю, має солідні замовлення тощо, але у своїй адресу веб-сторінки internet, то потенційний покупець в десять разів подумає і заведе докладні довідки до того, як розпочати будь-яке співробітництво з таким агентством і навіть просто повідомити номер свого телефону. Відсутність у сайту власного доменного імені часто трактується відвідувачами серверу як нестача в його господарів коштів у реєстрацію чи як його несерйозний підхід до бізнесу. Адресу, видають службами безкоштовного хостингу, може значною мірою зіпсувати початкове враження від сервера.

     Платний хостинг у якому вдається розмістити веб-сайт, робить агентство незалежною від провайдера і захищає вкладені інвестиції в веб-сайт. Зареєструвавши делегування доменного імені internet можна буде відкрити поштовий сервер й призначити кожному працівнику поштовий адресу типу — ім’я_співробітника @ім’я_компанії.ru. Такі поштові адреси є інформативними і легко запам’ятовуються. До того ж, є можливість призначити ряд службових адрес, типу info@ім’я_компанії.ru, support@ім’я_компанії.ru і т.д.

     Вже було зазначено у тому, що — ім’я має легко запам’ятовуватися; —  бути досить коротким; — бути простим в написанні, щоб уникнути помилок користувачів за його наборі; — легкість вимовляння тощо. Зрозуміло, виконати всі ці умови часто вже не можна, тому треба спиратися на ті критерії, які будуть найважливіші у конкретному випадку чи зареєструвати відразу кілька імен для сервера.

     У російському сегменті Інтернету  доменні імена зазвичай формуються однією з наступних способів. По-перше, назва компанії серверу англійськими літерами. Звісно, бажано, щоб цю назву  можна було написати англійською  однозначним чином. Якщо назва компанії досить довга, неоднозначно передана англійськими літерами, слід додатково зареєструвати скорочену назву (хоча для компанії середнього достатку це необов’язково). Наприклад, домен туристичної агенції «Північний вітер» може бути так nortwind.ru чи nort-wind.ru

     По-друге  — англійська назва предмета чи поняття, що з діяльністю компанії спрямованістю  інтернет-проекту. І тут бажано використовувати  досить прості і найчастіше вжиті  англійські слова. Наприклад, адресу нашого агентства internet безпомилково набере практично будь-який користувач мережі [25].  

     3.2 Інформація і навігація 

     Інформацію, розміщену на веб-сайті, умовно можна  розділити на дві групи. По-перше, це спільна рекламна інформацію про  міста певної області, безпосередньо  про місто, курорти тощо, що дозволяє потенційним гостям міста одержувати інформацію міста загалом, їх розташування, видах міста, транспорт, достовірні погодні умови, безпеки відпочинку; і по-друге, спеціальна довідкова інформацію по туристичному агентстві «Північний вітір»

     Загальна  інформація включає в себе:

     — щоденна зведення погоди (температура  повітря, води в морі);

     — види міст;