Организация транспортного обслуживания в гостинице

     Гостиницы предоставляет гостю возможность  заказа такси двумя способами:

• в городской службе такси
• представляя собственные такси гостиницы.

     При заказе такси в городской службе администратор гостиницы ( или консьерж), принявший заказ, выписывает карточку, содержащую следующие сведения: название гостиницы, № комнаты, № машины, время, место назначения.

     Карточку  выписывает администратор, который  работает на первом этаже гостиницы. Заполненная карточка передается водителю, так как гость может быть иностранцем.

     Оплата  такси производится самим гостем водителю такси - в зависимости от маршрута поездки.

     При наличии в гостинице собственной  службы такси заказ гостя передается администратором непосредственно  в службу. При этом также выписывается карточка, которая передается водителю. Собственная служба такси организуется при гостинице в том случае, если у гостиницы имеются собственные стоянка и гараж транспортных средств.

     Все машины имеют фирменный знак гостиницы (наименование, эмблема, телефон службы такси и т.д.). Например, в Москве и Санкт-Петербурге отели высокого класса имеют собственные службы такси.

     Заботясь о комфорте своих клиентов, некоторые включают в набор услуг и некоторые нестандартные. Это может быть все что угодно - от перевозки мебели (грузовое такси) до встречи важного гостя на вокзале, перевозка животных или перевозка детей без сопровождения родителей (автоняня). Также это курьерская перевозка ценных документов и важных грузов небольшого объема, услуга "автопилот" либо "трезвый водитель", когда автовладелец не имеет возможности сесть за руль, а это крайне необходимо. Это может быть вызов такси на свадьбу, трансфер в аэропорт, либо встреча в аэропорту, междугороднее такси, услуга гид-переводчик, такси для корпоративных заказов и многое другое. Как мы можем убедиться, спектр услуг очень широк, и все они пользуются спросом. Службы такси заботятся о том, чтобы удовлетворить даже самые изысканные требования своих клиентов, завоевывая доверие с их стороны и возможность упростить жизнь, что очень важно в нынешнее время, когда дорога каждая минута.

     Автомобили могут быть любого класса - начиная, эконом, и заканчивая бизнес-авто или лимузином, если Вам необходимо блеснуть на каком-либо мероприятии и предстать во всей красе, соблюдая к тому же оговоренное время. 
 
 
 
 
 

     1.4 Аренда автомобилей 

     Если путешествуя за рубежом каждый турист стремится увидеть и испытать больше, быть независимым и всегда хотелось бы посетить такие места, о которых другие туристы и не подозревают, то самый подходящий способ для этого - взять автомобиль напрокат. Часто встречается, что гостиницы сотрудничают с фирмами по прокату автомобилей. Услуги по предоставлению автомобилей в аренду («Rent – a – car») являются во всём мире одним из доходных видов деятельности, сопровождающей туристский бизнес. Суть их состоит в том, что любой гражданин, достигший определённого возраста, может получить во временное пользование машину либо с водителем, либо ( при наличии водительских прав /международного водительского удостоверения) без него. Арендовав автомобиль в любой стране, перед вами открываются безграничные возможности. Вы можете посетить самые отдаленные уголки страны, увидеть быт местных жителей и прочувствовать эту жизнь изнутри. Испытайте незабываемые впечатления и получите максимум удовольствия от своей поездки. Когда хотите остановиться, чтобы выпить чашечку кофе - останавливайтесь, когда хотите поменять свой маршрут - меняйте его, если хотите встать пораньше и двинуться дальше - сделайте это. Арендованный автомобиль - это Ваша свобода принимать любые решения во время Вашего путешествия.

     Международные прокатные компании предлагают три основных тарифа: стандартный, с неограниченным пробегом и с лимитированным пробегом в сутки. На стоимость проката транспортного средства влияют длительность его аренды, срок эксплуатации и класс автомобиля. С увеличением срока аренды суточная цена проката снижается. Практически во всех компаниях существуют правила, ограничивающие возраст водителя, который хочет взять автомашину напрокат. Этот возраст в разных странах составляет от 21 до 25 лет при водительском стаже не менее одного года. Для того чтобы оформить документы на аренду автомобиля, клиент должен предоставить паспорт, водительское удостоверение, а также денежный залог, величину которого каждая компания определяет самостоятельно в зависимости от класса машины. 

 

2. Организация транспортного  обслуживания на  примере отеля  «Арарат Парк Хаятт Москва»

     транспортный  турист трансфер экскурсионный

     2.1 Отель «Арарат Парк Хаятт Москва» 

     «Арарат Парк Хаятт Москва»- предоставляются индивидуальные услуги и роскошные условия проживания в каждом из 400 отелей по всему миру. Это неизменное превосходство умело сочетается с такими уникальными особенностями, как шедевры местной архитектуры и кухня с неповторимым колоритом курорта, что делает ваше пребывание особенным и в то же время оправдывает любые ожидания.

     «Арарат Парк Хаятт Москва»- ультрасовременная 5-звездочная гостиница международного уровня, специально созданная для взыскательных путешественников, которые ценят эксклюзивность, персонализированный сервис и превосходное качество. «Арарат Парк Хаятт Москва» расположен в историческом центре Москвы рядом с Большим Театром и всего в нескольких шагах от Кремля, Красной Площади, здания Государственной Думы, делового центра и роскошных торговых центров ЦУМ и ГУМ. В гостинице 216 великолепных номеров, в том числе 21 апартаменты с индивидуально разработанным дизайном, который сочетает в себе элегантность и домашний уют. 

  Благодаря панорманому виду на центр столицы и современному дизайну вошедший в список «Самых красивых отелей мира» по версии журнала Architectural Digest. Впервые этой престижной награды удостоена российская гостиница.

       К услугам гостей гостиницы «Арарат Парк Хаятт Москва» относятся:

• Парковка
• 24-часовое обслуживание в номерах
• Система видеоконтроля и безопасности
• Бизнес-центр
• Консьерж
• Депозитные сейфы на рецепции
• Обмен валюты
• Рестораны
• Бары
• Тренажёрный зал
• Бассейн
• Солярий
• Сауна
• Массаж
• Прачечная
• Химчистка
• Заказ такси
• Заказ ж/д и авиабилетов
• Заказ экскурсий
• Магазины
• Медпункт
• Почтовое отделение

 

     Персонал  «Арарат Парк Хаятт Москва» готов приложить все усилия для того, чтобы пребывание гостей превзошло все ожидания: от встречи у трапа самолета с русским хлебом-солью, шампанским и черной икрой до разнообразных культурных мероприятий - посещения музеев и театров города.

     Персонал  гостиницы поможет организовать не только проживание, но и разнообразные виды досуга, встретить и проводить гостей в аэропорт, вокзал, сопровождать гостя в любой экскурсионной, ознакомительной поездке по городу. С приездом любой гость будет свободен от этих хлопот и сможет в полной мере получить удовольствие от путешествия. 

     2.2 Трансфер. 

     Сотрудники Службы Консьерж будут рады помочь в организации групповых и индивидуальных трансферов на встречу и отбытие в международный и внутренний терминалы аэропорта, и на железнодорожный вокзал. Возможность забронировать трансфер онлайн или связавшись с отделом бронирований. «Арарат Парк Хаятт Москва» предлагает услуги по оформлению необходимых миграционных документов (fast track), ускорению прохождения пограничной и таможенной служб (Зеленый коридор), услуги Бизнес-центра в аэропорту. Также осуществляются трансферы в отель из аэропорта и железнодорожных вокзалов.

     Трансфер  «Арарат Парк Хаятт Москва»:

     Лимузин марки BMW

     Водитель встречает гостя в аэропорту и доставит в отель.

     3.500 рублей - за трансфер в одну сторону.

     Мercedes Viano

     Водитель встречает гостя в аэропорту и доставит в отель.

     4.200 рублей - за трансфер в одну сторону. 

     Обслуживание трансфер. Автобусы - это пассажирские АТС, предназначенные для одновременной перевозке более 8 пассажиров. Туристические автобусы, предназначены для перевозки туристов от гостиницы до назначенной точки. Планировка салона автобусов предусматривает четырехрядное расположение сидений, что позволяет увеличить количество сидячих мест. Экскурсионные автобусы оборудуются одной или двумя дверями шириной 700 мм. В салоне автобуса предусматривается специальное для экскурсовода место, оборудованное дополнительным обогревом. Хорошие динамические качества автобусов обеспечивают более высокие скорости движения. Кабина водителя изолирована от пассажирского салона.

     Автобус это самый распространенный вид траспорта для туристов для:

     • Трансфера гостей от вокзала/аэропорта

     • Экскурсионных мероприятий

     • Такси (различные выставки, выезд на природу и т.д.)

     Если гостиница направлена на обслуживания гостей, путешествующих с целью туризм, в этом случае гостиницам выгоднее содержать свои автобусы, для экономии денежных средств, однако если одной из главных целей гостей в отеле это деловые поездки, то в таком случае гостиница не нуждается в «своих» автобусах. По требованию клиентов гостиничное предприятие может заказать автобусное обслуживание на другом предприятии.

     На автобусные маршруты, обслуживаемые автомобильным транспортом общего пользования, паспорт составляется АТП. и состоит из набора отдельных листов-форм, отпечатанных на плотной бумаге. Для удобства комплектования паспортов из отдельных листов в правом верхнем углу формы указывается порядковый номер листа и добавляется буквенный индекс, обозначающий пригодность данной формы для того или иного вида маршрута сокращенно: городского - "Г"; пригородного - "П"; междугороднего - "М".

     Паспорт туристского автобусного маршрута заполняется следующим образом.

     Лист 1. Наименование маршрута. Указываются наименования населенных пунктов, начальных и конечных остановок.

     Лист 2. Схема маршрута.

     Лист 3. Время и скорость движения автобуса. Расчет времени движения, установление скоростей движения автобусов на действующих и вновь открываемых туристско-экскурсионных маршрутах производится в соответствии с требованиями Руководства по нормированию скоростей движения автобусов при междугородных автобусных перевозках, утвержденного Министерством транспорта РФ. (Требуется если это экскурсионное обслуживание в пригород.)

     Лист 4. Финансовый план маршрута. Показатели, указанные в листе, составляются на основании финансового плана.

     Изучив организацию транспортного обслуживания мы сделали вывод что одной из немаловажных услуг отеля является транспортное обслуживание гостей. Любое пребывание в гостинице будет поле продуктивным, если клиент будет занят только решением поставленных задач, а решение проблем проживания и транспортного обслуживания доверит профессионалом своего деле.

     Кроме того очевидно, что любая гостиница нуждается в обслуживании транспортными средствами. И каждое гостиничное предприятие, проведя исследование желаний клиент, и выгоды для себя, принимает решение о приобретении собственного транспорта, либо о потребности установлений связей с другими транспортными компаниями.

 

     2.3 Прокат автомобилей,  экскурсионное обслуживание 

     «Арарат Парк Хаятт Москва» предоставляет своим гостям услуги проката автомобилей, экскурсионного обслуживания на любом виде транспорта. В распоряжении клиентов всегда автомобили, минивэны, автобусы и микроавтобусы с профессиональными гидами. А также лимузины марки BMW.