Особенности организации обслуживания туристов

      Важной  ответственной задачей для турфирмы является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Никакая реклама, не может изменить того мнения, который в действительности складывается у потребителя в результате его общения с работниками турфирмы в процессе обслуживания. Росту популярности предприятия способствует его качественная работа.

      Ознакомившись с организационной структурой, деятельностью  и маркетинговой политикой  турагентства «Вокруг света», были разработаны  следующие рекомендации по улучшению  качества и повышению эффективности маркетинговых мероприятий:

• организовать отдел маркетинга
• повышать квалификацию и обучать работников для улучшения обслуживания клиентов
• следить за регулярным обновлением телевизионных рекламных роликов и объявлений в прессе
• создание веб-сайта

      В курсовой работе изучены особенности  организации обслуживания туристов, решены следующие задачи:

1. Охарактеризованы потребители туристских услуг.
2. Рассмотрена специфика стратегии обслуживания.
3. Изучили организацию деятельности турагентства «Вокруг света» по продвижению турпродукта.
4. Проанализировали рекомендации по улучшению продвижения турпродукта в турагентстве «Вокруг света».

      Список  использованной литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ: Учебник. – Издание 8-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2006
2. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки      "Герда", М., 2001
3. Квартальнов В.А., Туризм., Финансы и статистика, М.,2001
4. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М: Финансы и статистика, 2000. – С. 119
5. Дурович, А.П. Организация туризма. – Минск: Новое знание, 2006. – С. 199.
6. Картер, Г. Эффективная реклама – М.: Прогресс, 2001. – С. 127
7. Картер, Г. Эффективная реклама – М.: Прогресс, 2001. – С. 128
8. Картер, Г. Эффективная реклама – М.: Прогресс, 2001. – С. 134.
9. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998. – С. 234
10. Здоров А.Б., Экономика туризма., Финансы и статистика, М.,2004
11. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998. – С. 234.
12. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: организация деятельности., Финансы и статистика, М., 2003

     13.  Окладникова Е.А. «Международный туризм», «Олига-Л», М., 2002

14. Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Ростов-на-Дону, 2007
15. Сенин В.С., Организация международного туризма., Финансы и статистика, М., 2004
16. Тимохина, Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов / Т.Л. Тимохина. – М: Книгодел, 2004. – 341 с.
17. Федеральный закон Российской Федерации от 05.02.2007 «Об основах туристской деятельности» № 12–ФЗ.
18. http://ru.wikipedia.org/wiki/Турагент