Отчет по практике в туристическом агентстве ИП «Вокруг света»

Содержание

Календарный график

Характеристика              5

Общая характеристика организации              6

Организационная структура организации              10

Особенности менеджмента в организации              15

Анализ финансовой деятельности предприятия              21

Динамика развития предприятия.              26

Программное обеспечение.              28

Обобщающая оценка эффективности управленческой деятельности              30

Список литературы              32

Приложение 1 Штатное расписание              33

Приложение 2 Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2008г. (тыс. руб) …..…...34

Приложение 3 Отчет о прибылях и убытках на 31 декабря 2008г. (тыс. руб)              .35

Календарный график

Характеристика

Общая характеристика организации ИП «Вокруг света»

В период с 01.02.2009 г. по 30.03.2009 г. я проходила практику в ИП «Вокруг Света» в должности менеджера по туризму.

Туристическая фирма « Вокруг света» образовалась в июне 2005 года как филиал туристической компании « Вокруг света».

Полное фирменное наименование: Индивидуальный предприниматель «Вокруг света»

Юридический адрес: г. Хабаровск, ул. Ленина 18

Почтовый адрес: п. Ванино, ул.  1 линия 11

Местонахождение ИП: п. Ванино, ул. 1 линия 11

Режим работы турфирмы «Вокруг света»: по будним дням – с 10.00 до 18.00; суббота-  с 11.00 до 14.30, воскресенье - выходной.

Организационно-правовая форма – индивидуальное предпринимательство.

Индивидуальный предприниматель «Вокруг света» является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли.

В основном организационном документе ИП «Вокруг света» - уставе определены основные цели и виды деятельности компании.

ИП « Вокруг света» является юридическим лицом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные и неимущественные права, выполнять обязанности, быть  истцом и ответчиком в суде. Компания несет ответственность по своим обязательствам в пределах принадлежащего ей имущества.

ИП « Вокруг света» имеет круглую печать, содержащую фирменное наименование, организационно- правовую форму, вправе иметь штампы и бланки со своими наименованием, зарегистрированный товарный знак, самостоятельный расчетный и иные счета.

Целью деятельности Компании является извлечение прибыли, предметом деятельности  - туристическая деятельность.

Основными направлениями деятельности компании являются:

Деятельность туристического агентства

Организация комплексного туристического обслуживания

Обеспечение  экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами

Предоставление туристических информационных услуг

Реализация продукции и услуг на внутреннем и внешних рынках, (экспортно – импортные операции) в установленном законном порядке

Оказание посреднических услуг, в том числе по импорту и экспорту продукции товаров

Организация и проведение выставок, ярмарок, конкурсов и аукционов

Организация общественного питания, оздоровительных мероприятий.

Компания вправе осуществлять иные виды  деятельности, не запрещенные законодательством, направленные на достижение уставных целей, после получения соответствующей лицензии.

Филиал ИП «Вокруг света» оказывает услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Российской Федерации и за рубежом.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

Оформление в установленном порядке туристических документов (договора на оказание туристических услуг, туристической путевки, визы в иностранных посольствах).

Обеспечение своих клиентов Ж/Д и авиабилетами и соответствующим трансфертом.

Размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы.

предоставление клиентам экскурсий, развлечений, обеспечение сопровождающими гидами.

В целом, ИП «Вокруг света» организует следующие виды туров:

-экскурсионные;

-оздоровительные;

-отдых на море

-бизнес- туры.

Производственный процесс в агентстве осуществляется в несколько этапов:

1. Первый этап состоит в приеме заявки от потенциального туриста. Агент выясняет, куда бы клиент хотел отправиться, будет ли он один или кто-то будет сопровождать его в поездке, в какой период времени он хотел бы совершить путешествие и в какие сроки, а так же узнает сумму, на которую он рассчитывает;

2. Второй этап заключается в непосредственном подборе возможных вариантов тура в определенном диапазоне цен. Если в этом есть необходимость, то подбирается регион, отель определенного класса, вид питания, вид транспорт и место отправления, а так же на усмотрение клиента заказываются дополнительные экскурсии. Агент делает запрос туристическому оператору: есть ли отмеченные им туры, а так же места на чартерных рейсах в наличии, чтобы избежать непредвиденных ситуаций;

3. На следующем этапе агент предоставляет исчерпывающую информацию о каждом элементе предполагаемого тура и о его цене, а так же право выбора клиенту одного из подобранных вариантов. Когда окончательный выбор сделан, агент заключает с клиентом договор (Приложение 1),отправляет заявку (Приложение 2) туристическому оператору на заказ туристического пакета услуг, и в течение ближайшего времени, а именно трех рабочих дней агент получает подтверждение о бронировании по факсу или электронной почте.

4. На четвертом этапе агент выдает клиенту туристскую путевку или туристский ваучер. Туристу выдается памятка с правилами поведения и личной безопасности с учетом культурных, религиозных и законодательных особенностей места или страны назначения.

5. На пятом этапе агент связывается с туроператором и узнает точное время и место отправление туриста (за 1-2 дня до отъезда) и сообщает эту информацию своему клиенту.

6. На шестом этапе агент созванивается с уже вернувшимся туристом и интересуется об его отдыхе и впечатлениях о путешествии, тем самым показывая, заботу фирмы о своих туристах, плюс получение дополнительной информации о том месте, где был турист.

Важно отметить, что работа с клиентов ведется на каждом этапе производственного процесса. Агент время от времени уточняет разные детали, возможные изменения в дате отъезда или сроке пребывание в стране назначения, говорит о существующих на данный период расценках, а так же дает рекомендации. Этот подход позволяет внушить клиенту доверие и уверенность в своем выборе, а в некоторых случаях и убедить клиента приобрести тур по более высокой цене.

Все сотрудники фирмы – квалифицированные, опытные профессионалы, и их серьезное отношение к качеству предоставляемых услуг позволяют компании предлагать самые лучшие возможности для отдыха и путешествий, как в России, так и зарубежом.

Организационная структура организации

Филиал туристической компании ИП « Вокруг света» существует на туристском рынке уже 3 года. Компания имеет право на организацию туроператорской и турагентской деятельности, а также сертификат соответствия.

Возглавляет филиал ИП « Вокруг света» генеральный директор в лице Екимовой А.С. В компетенцию Генерального директора входит совершение всякого рода сделок; выдача доверенностей; утверждение структуры; штатного расписания, должностных инструкций сотрудников Компании; подписание приказов и указаний, обязательных для исполнения всеми работниками Компании.

Трудовые отношения работников в ИП «Вокруг света» регулируются действующим трудовым законодательством, трудовым договором, правилами трудового распорядка, должностными инструкциями работников.

Круг обязанностей, прав; установление взаимоотношений; должностные обязанности работников Компании и квалификационные требования к ним закреплены и регламентированы должностными инструкциями. Это позволяет равномерно распределить обязанности и установить подчиненность работников. Должностные инструкции позволяют объективно оценивать работу каждого сотрудника.

Вся деятельность Компании регламентируется приказами и распоряжениями, издаваемые Генеральным директором. Приказы и распоряжения входят в состав распорядительных документов. Приказы подразделяются на 2 группы: приказы по основной (производственной) деятельности и приказы по личному составу организации. Приказы по личному составу  оформляются на общем бланке компании.

Основное направление деятельности компании на сегодняшний момент – организация международного туризма и предоставление всех видов услуг, связанных с этим. Фирма осуществляет планирование и создание маршрутов, программ и пакетов услуг для поездок туристов на индивидуальной или групповой основе, то есть является туроператором по направлениям: Россия – Приморье, санатории, сочи, Анапа, Геленджик, Санкт – Петербург; Зарубежье – Таиланд, Сев. Корея, Египет, Турция и др. Компания также выступает в качестве продавца турпродукта, сформированного другими туроператорами.

              В штат фирмы входят: директор, 2 менеджера по направлениям, руководители групп по направлениям и курьер. Общая численность штата сотрудников турфирмы – 6 человек. Как видно, турфирма «Вокруг света» относится к числу малых предприятий.

Рис.1 организационная структура ИП «Вокруг света»

Структуру данной организации нельзя назвать функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно – напрямую - подчиняются все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской – это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.

Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи с этим структуру турфирмы можно отчасти отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг.

Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за очень малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам, таким как определение цен, разработка видов услуг, маркетинг и т.д. Кроме того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает свои функции с функциями своих подчиненных.

              В структуре организации нет должности менеджера по персоналу, кадрами занимается директор. Это вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий.Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят. 

Особенности менеджмента в организации

Если говорить о стиле управления в туристической фирме «Вокруг света», то можно отметить, что данной организации присущ демократический стиль управления. Это выражается в том, что      руководитель  доверяет  подчиненным,  консультируется  с  ними,   стремиться использовать  все  лучшие  советы,  которые  предлагают  подчиненные.  Среди стимулирующих  мер  преобладает  поощрение,  а  наказание   используется   в исключительных   случаях.   Сотрудники    удовлетворены    такой    системой руководства, несмотря на  то,  что  большинство  решений  подсказывается  им сверху. Подчиненные стараются оказать своему начальнику помощь и  поддержать морально в необходимых случаях.