Отчёт по практике в ООО «Меридиан»

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Санкт-Петербургский  государственный университет 
сервиса и экономики"

Кафедра «Мировая экономика»

 

 

 

Отчет о прохождении  преддипломной практики

 

                Выполнила:                                                                      

                                                     Григорьева Ирина Александровна

                               Институт: ИТиМЭО

                                      Группа: 2308.1 д/о 5 курс

               Проверил:

                                                                Оценка:

                                                               Дата:

                                                                Подпись:

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2013 год

Содержание

1. Общие сведения об организации……………...........3
2. Нормативно-правовая база………………………….4
3. Виды оказываемых услуг…………………………...9
4. Квалифицированные характеристики работников……………………………………………….11
5. Привлечение клиентов…………………………….12
6. Конкурентные преимущества организации, перспектива развития бизнеса………………….............13
7. Страхование путешественников………………….14
8. Мероприятия по усовершенствованию деятельности турфирмы «Меридиан»………………….16
9. Заключение…………………………........................21
10. Список использованной литературы……………..23
11. Приложения………………………………………..24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общие сведения об организации

 

Название предприятия: Уполномоченное агентство по продаже туров ООО «Меридиан».

Юридический адрес: Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 65, офис 42

Телефон: 8 (812) 315-50-56, 8 (812) 575-60-13

Факс: 8 (812) 571-60-13

Режим работы: Пн-пт 10:00-19:30; суббота – 12:00 – 17:00, вс - выходной

Сфера деятельности: турагентская деятельность.

Турфирма "Меридиан" зарегистрирована решением Регистрационной палаты Санкт-Петербурга  10 июля 1998 года. Генеральный директор – Галаева Г.И.

«Меридиан» является официальным крупнейшим турагентством, занимающимся продажей туров от фирмы «Нева».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Нормативно-правовая база

Турфирма «Меридиан» - это  Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Фирменное наименование общества с ограниченной ответственностью должно содержать наименование общества и слова «с ограниченной ответственностью». Число его участников не должно превышать предела, установленного Законом об обществе с ограниченной ответственностью.

Учредительными документами  общества с ограниченной ответственностью являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав. Если общество учреждается одним лицом, его учредительным документом является устав. Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляется из вкладов его участников и определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов, в соответствии с Законом об обществе с ограниченной ответственностью. Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников. Общество может быть добровольно ликвидировано или реорганизовано в акционерное общество или в производственный кооператив по единогласному решению его участников.

Источником финансирования турфирмы «Меридиан» является выручка.

Все цены, которые предоставляет  турфирма «Меридиан»  на свои услуги (туры в разные страны) являются фиксированными, т.е. она работает по ценам туроператора, не повышая стоимость тура, хоть и выполняет функцию посредника между туроператором и туристом. Туроператор, подписывая договор на сотрудничество с турфирмой «Меридиан», установил для неё комиссию (процент, который будет получать «Меридиан» с одного проданного тура).

Цена на туристскую услугу формируется вместе с составлением тура. Она будет зависеть от основных услуг: места отдыха, количества дней тура, категории отеля, организации  питании, организации культурной программы  и дополнительных: оформление визы и загранпаспорта, оформление, растаможивание и страховка багажа. Окончательная  цена тура может быть скорректирована  в связи с предоставлением  дополнительных услуг и различных  скидок. В качестве последних скидок обычно фигурируют скидки с цены для детей (от 10 до 15%) и для постоянных клиентов (от 5 до 10 %).

Деятельность турфирмы ООО «Меридиан» регламентирована определенными нормативно-законодательными актами.  Я подробно изучила основные документы, позволяющие осуществлять деятельность данного предприятия в туризме:

1. Федеральный закон: «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996. Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Этот закон разъясняет такие основные понятия как: туризм, туристская деятельность, туристские ресурсы, туристский продукт, туроператорская и турагентская деятельности и поясняет принципы государственного регулирования туристской деятельности; цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности; лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта; особенности реализации туристского продукта и многое другое.
2. Федеральный закон: «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 17.01.07. Этот закон вводит условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров; особенности реализации туристского продукта турагентом; обеспечение безопасности туризма; размер финансового обеспечения; срок действия финансового обеспечения; договор страхования  ответственности туроператора.
3. Федеральный закон: «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996г. В данном законе устанавливаются: порядок оформления и выдачи документов для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации; порядок выезда гражданина Российской Федерации из Российской Федерации; порядок оформления и выдачи документов для въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства; въезд в Российскую Федерацию и выезд из Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства; порядок транзитного проезда иностранных граждан и лиц без гражданства через территорию Российской Федерации; ответственность должностных лиц, граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства за нарушение настоящего Федерального закона.
4. Положение: «О лицензировании турагентской деятельности» от 11.02.2002 года. Настоящее Положение определяет порядок лицензирования турагентской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Также мною были изучены: Налоговый кодекс РФ, Положение о бухучете, Устав ООО.

Из внутренних нормативно-законодательных  актов я бы выделила, пожалуй, самый  важный – договор об организации  приобретения туристско-экскурсионных  путёвок (см. приложение 1). В работе предприятий сферы услуг возникают сложные отношения и договоренности с клиентом (юристы называют их договорными), которые могут регулироваться по усмотрению сторон. Состав сложной туристической услуги, условия поездки, сроки, цены, дополнительные экскурсии, порядок обмена документами и прочие отношения между клиентом и фирмой, все это многообразие не может быть окончательно урегулировано каким-то законом, кодексом или другим нормативным актом. Все, что не урегулировано законом, устанавливается исключительно в договоре между исполнителем и заказчиком (продавцом и покупателем). В интересах турфирмы отразить в договоре правила пользования предоставляемыми услугами, права и обязанности клиента, которым должен следовать потребитель, не говоря уже о составляющих тура, заказанных и оплаченных туристом. Также следует учесть, что отсутствие договора с туристом ставит турфирму в невыгодное положение в случае конфликта по качеству услуг или в связи с отказом от тура. Это объясняется очень просто — если отношения с клиентом не отражены в договоре, то возникший спор будет рассматриваться по Закону «О защите прав потребителей», заранее предполагающим «презумпцию виновности» фирмы, а отсутствие договора лишит турфирму возможности сослаться на какие-то обязанности клиента и ограничить свою ответственность. Существует ошибочное мнение, что отсутствие заключенного договора освобождает фирму от ответственности, поскольку с клиентом нет договорных отношений, однако, пунктом 2 статьи 14 вышеуказанного закона установлено право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, независимо от наличия договорных отношений с исполнителем. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что договор необходим (помимо всего прочего, наличие договора — обязательное лицензионное требование).

Также к внутренним нормативно-законодательным  актам турфирмы «Меридиан» относятся: сертификат соответствия требованиям  безопасности ГОСТ, лицензия на турагентскую деятельность, агентский договор  и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Виды оказываемых услуг

Среди основных услуг, оказываемых турфирмой «Меридиан», я бы выделила следующие:

1    Туры по России, странам СНГ и заграницу.

2    Горящие туры  заграницу.

3. Поездки «выходного  дня» по Санкт-Петербургу и  Ленинградской области.

4.   Организация корпоративных  поездок. 

5.   Оформление и  продление виз.

6.   Оформление заграничных  паспортов. 

Следует отметить, что турфирма «Меридиан» не ограничивает туристов в выборе туров и направлений, куда можно поехать. Менеджеры турфирмы «Меридиан» готовы подобрать своим  клиентам самые различные типы отдыха: оздоровительный, познавательный, профессионально-деловой, спортивный, религиозный и другие. А также предложить огромный список стран, начиная с ближнего зарубежья (Эстония, Латвия, Литва) и заканчивая такими экзотическими местами как  Мальдивы, Куба, Доминиканская республика, остров Барбадос. Такой широкий охват  направлений отдыха объясняется  сотрудничеством и партнёрством со многими туроператорами Москвы и  Санкт-Петербурга.

Направления (регионы  мира): Россия и страны СНГ, Прибалтика и Скандинавия, Восточная Европа, Южная Европа, Северная Европа, Западная Европа, Канада и США, Центральная Америка и страны Карибского бассейна, Южная Америка, Южная Африка, Экваториальная Африка, Северная Африка, Ближний Восток и Турция, Юго-Восточная Азия, Дальний Восток и Япония, Океания и Австралия.

Сотрудничество: «Меридиан» является региональным уполномоченным агентством турфирмы «Нева.

А также на основе договоров агентство сотрудничает с множеством другими крупными туроператорами, такими, как Пегас Туристик, Библио-Глобус, Coral Travel, Интурист, TEZ Tour, PAC Group, Солвекс-Трэвел, Бон Тур, S7 Tour, Трансаэро Тур, BSI Group, и т.д.

Дополнительные  услуги.

В офисе туристического агентства  «Меридиан», клиентам готовы предложить широкий спектр дополнительных услуг:

• Оформление билетов на загранпаспорт;
• Продажа ж/д и авиа билетов;
• Страхование от ОАО «РЕСО-Гарантия»;
• Кредитование;
• Оформление виз;
• Продажа туристических сим-карт;
• Подарочные сертификаты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Квалификационные характеристики работников

 

 

Должность	Обязанности	Дополнительно
Главный менеджер (коммерческий директор)	1. Прогнозирование, планирование, организация и контроль финансово-экономической  и хозяйственной деятельности  предприятия; 2. прием звонков;  3. консультации по туристическому продукту (в т.ч. по телефону);  4. исследование рынка;  5. подбор тура в полном соответствии с запросом клиента;  6. взаимодействие с компанией-туроператором;  7. оформление договора с клиентом.	Является учредителем  туристического агентства
Менеджер по продажам туров (2 чел.)	1. прием звонков; 2. консультации по туристическому  продукту (в т.ч. по телефону);  3. исследование рынка;  4. подбор тура в полном соответствии с запросом клиента;  5. взаимодействие с компанией-туроператором;  6. оформление договора с клиентом.	Работает по договору
Бухгалтер	1. Постановка и ведение  бухгалтерии фирмы в целом; 2. Работа с налоговой  инспекцией.	Работает по договору;  по совместительству, выход на работу 2 раза в месяц
Системный администратор	1. Обеспечение штатной  работы компьютерной техники,  сети и программного обеспечения; 2. Обеспечение информационной  безопасности в организации; 3. Контроль работы сайта  турагенства.	Работает по договору;  по совместительству, свободный график