Продвижение тур продукта

Введение 

Целью большинства туристских фирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить  тот товар или услугу, который  удовлетворял бы нужды потенциальных  покупателей, тем самым, обеспечивая  увеличение бизнеса. Успех любой  фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого  продукта. Он образует сердцевину маркетингого комплекса, на которой завязаны все  остальные элементы:  цена, продвижение  на рынке и распространение.

 Продукт  как экономическая категория  обладает емким содержанием, поэтому  до сих пор отсутствует его  общепринятое определение. Ф.  Котлер, профессор маркетинга Северо-Западного  университета США, активный член  американской ассоциации маркетинга, дает следующее определение: «Продукт  – все, что может удовлетворять  желание или нужду и предлагается  рынку с целью привлечения  внимания, приобретения, использования  или потребления».

 Продуктами  являются физические объекты,  услуги, идеи и т.д. В туризме  продукт может быть представлен  в двух плоскостях. Во-первых, как  комплексное обслуживание, т.е. набор  услуг, продаваемый туристам в  одном пакете. Такое восприятие  туристского продукта присуще  главным образом потребителям. Оно  отличается от восприятия производителя.  Если спросить поставщиков, что  они производят, перевозчики назовут  транспортные услуги, отели-услуги  по размещению, тематические парки-услуги  развлечения и т.д. Для каждого  из них продукт есть конкретный  вид предоставляемых услуг. В  этом, во втором случае туристский  продукт является составной частью  пакета услуг. 

 Расхождения  в восприятии туристского продукта  потребителями и производителями  серьезно осложняют экономические  исследования в сфере туризма.  Проблема состоит в том, что  продукты, выносимые на рынок,  не обязательно совпадают с теми, что запрашивают покупатели. Туристы понимают туристский продукт более широко, чем производители. Туристы нуждаются не в продуктах в классическом смысле слова, а в новых ощущениях, приключениях, возможность расширить бизнес и т.д. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями и подлинные мотивы их туристской деятельности, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними. Они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты как таковые, сколько их потребительские качества и свойства. Комплексному восприятию туристского продукта потребителями соответствует предложение туристских администраций, предоставляющих центры туризма и отвечающих за их развитие. 

 В  данной работе мне хотелось  бы рассмотреть вопросы, связанные  с планированием и разработкой  туристского продукта, факторы, влияющие  на установление цены на туристский  продукт, формирование сбытовой  сети, а также роли рекламы  в продвижении туристского продукта  на рынок. Также мне хотелось  бы затронуть такие важные, на  мой взгляд, моменты как роль  личной продажи в продвижении  туристского продукта, формы каналов  сбыта, а также меры стимулирования  сбыта и роль пропаганды туристского  продукта. Без рассмотрения данных  вопросов сложно определить, что  же такое туристский продукт,  каковы непосредственно его особенности,  а также особенности продвижения  на рынке.   
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Планирование  и разработка туристского продукта

1.1 Жизненный  цикл туристского продукта 

Для правильного  планирования и разработке туристского  продукта нужно более подробно знать  его особенности. Туристский продукт  можно отнести к непроизводственной сфере. Туристскому продукту присущи  четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность  производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Неосязаемость, или неуловимость, туристских услуг  означает, что они не приобретают  овеществленной формы. Их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения. Неуловимость услуг вызывает проблемы, как у потребителей, так и поставщиков. Покупателю трудно разобраться и  оценить, что продается до приобретения услуги, а иногда и после ее получения.

 Нематериальный  характер услуг усложняет работу  поставщиков. Туристские предприятия  сталкиваются с двумя проблемами, как показать клиентам свое  предложение и объяснить, за  что они платят деньги.  Предприятия,  предоставляющие туристские услуги, для укрепления доверия клиентов  предпринимают комплекс мер. Они  повышают осязаемость своих услуг,  подчеркивают их значимость, заостряют  внимание на получаемых клиентом  выгодах. В последнее время  поставщики все чаще обращаются  к новейшим информационным технологиям,  чтобы повысить материальность  услуг. Нематериальный характер  услуг затрудняет процесс ценообразования  и продвижения туристского продукта  на рынке. 

Неразрывность производства и потребления услуги – главная особенность, делающая услуги действительно услугами и  отличающая их от товаров. Неотделимость  производства от потребления услуг  обуславливает изменение роли покупателя и продавца в процессе воспроизводства. Клиент не просто потребляет услугу, но и подключается к ее производству и доставке. В сбыте услуг требуется больше личного участия, внимания и получения информации от потребителей, чем при реализации товаров.

Изменчивость* – важная отличительная черта туристских услуг. Качество зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет. Для уменьшения изменчивости услуг фирмы разрабатывают и стараются соблюдать стандарты обслуживания – свод обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, который призван гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания содержит формальные критерии, позволяющие оценить уровень обслуживания клиентов и работу любого сотрудника фирмы. Началом формирования стандарта обслуживания считают разработку фирменного стиля организации. Принятый стандарт нуждается в поддержании и подкрепляется системой контроля качества. 

Неспособность к хранению -  следующая отличительная  черта туристских услуг. Неспособность  услуг к хранению не является сложной  проблемой в условиях постоянного  спроса. Однако спрос постоянно колеблется, его величина меняется в зависимости  от времени года и т.д. «Сиюминутность»  услуг требует разработки стратегии, обеспечивающей выравнивание спроса и  предложения на рынке услуг.

 Эти  особенности делают управление  операциями в туризме более  трудным делом, чем в промышленности, с точки зрения экономической  эффективности. 

 Под  продуктом подразумеваются не  только его физические характеристики, но и деятельность по планированию, разработке нового товара или  услуги.

Здесь принимаются решения относительно разнообразия товарного ассортимента, присвоения торговых марок.

_____________________________________________________________

* Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352 с.

При планировании создания продукта должны учитываться  все эти аспекты.

Планирование  продукта – это важный компонент  в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. Его часто называют планированием  с соблюдением «пяти правил»  – планирование с целью создания правильного продукта, доставки его  в правильное место, в правильное время, по правильной цене и в надлежащем (правильном) количестве. 

 Планирование  продукта должно осуществляться  с учетом того, каким его хотели  бы видеть сами потребители.  Создание правильного продукта (товара  или услуги) – нелегкая задача, потому что требования покупателей  постоянно изменяются; силы конкуренции  воздействуют на жизненный цикл  продукта, таким образом, что продукты  успешные на определенном этапе  жизненного цикла, позже попадают  в стадию упадка и умирают. 

 Жизненный  цикл продукта описывает эволюцию  продукта с момента его первоначального  появления на рынке до полного  прекращения реализации. Любой продукт,  какими  бы замечательными  потребительскими  свойствами он ни обладал, рано  или поздно вытесняется с рынка  другими более совершенными. Среди  продуктов есть долгожители и  однодневки, но нет, и не может  быть, вечного продукта, т.к. со  временем спрос на него падает  и получаемая от реализации  прибыль настолько уменьшается,  что дальнейшая торговля им  становится экономически невыгодной.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Жизненный цикл продукта

Концепция жизненного цикла продукта играет важную роль в стратегическом плане,  и  каждая стадия жизненного цикла продукта также имеет определенные задачи для маркетинга. Можно выделить такие  жизненные фазы продукта, такие как:

Этап  выведения продукта на рынок (внедрение)

 Внедрение  – начальная стадия жизненного  цикла, на которой создается  рынок для нового продукта. 

 На  этой фазе жизненного цикла  требуются затраты на стимулирование  спроса (это самое подходящее  время для рекламы нового товара  или услуги). Этот характеризуется  высокими издержками, медленным  ростом объемов продаж и проведением  рекламных компаний для стимулирования  первоначального спроса. Именно  в этом периоде жизненного  цикла туристского продукта бывает  больший процент неудач, и в  связи с большими затратами  по выведению товара или услуги  на рынок прибылей на этом  этапе еще нет. 

Этап  роста. Он наступает с признанием покупателями продукта и быстрым  увеличением спроса на него. В этом периоде новинка удовлетворяет  интересы рынка, что выражается в росте сбыта и прибыли. Рост прибыли может сделать рынок привлекательным для конкурентов, но благодаря действию эффекта масштаба цены на товар могут снизиться.

Этап  зрелости. Зрелый продукт – это  уже прочно утвердившийся на рынке  товар или услуга. Темпы сбыта  его могут продолжать увеличиваться, но уже медленнее. Затем они постепенно выравниваются. Большинство потребителей уже приобрели продукт, их круг практически не расширяется. Особое значение приобретает «феномен верности», который побуждает вновь воспользоваться уже известным продуктом. На этом этапе жизненного цикла продукта многие розничные точки, продающие товар или услугу, очень конкурентоспособны. Фирмы пытаются удержать свою долю рынка. После нескольких лет увеличивающихся темпов сбыта рост объемов продаж постепенно замедляется, курорты предпринимают попытки к сохранению своей доли рынка и диверсификации предложения.

Этап  насыщения.  На этом этапе объемы продаж достигают наивысшей точки, продукт максимально проникает  на рынок. Массовое производство и применение новых технологий позволяют снизить  уровень цен и сделать продукт  наиболее доступным для каждого.

Этап  упадка. Многие  туристские продукты остаются на этапе насыщения в  течение нескольких лет. Однако многие из них со временем устаревают и  на рынок выводятся новые продукты для их замены. На стадии упадка спрос  на продукт сокращается, снижаются  издержки на рекламу. По мере падения  спроса и прибыли с рынка уходят фирмы,  не выдержавшие конкуренции, остается небольшое число конкурирующих  фирм, для которых все труднее  становится сохранить свою долю на рынке.

 Концепция  жизненного цикла туристского  продукта имеет прикладное значение. Как я уже говорила выше, она  применяется в маркетинге, при  принятии стратегических решений,  служит надежной базой для  планирования туристского продукта. Знание этой концепции позволяет  предвидеть изменения во вкусах  потребителей, конкуренции и соответственно учесть их в плане маркетинга, достичь сбалансированного сочетания новых, растущих и зрелых продуктов, управлять жизненным циклом и удлинять его.

 Вместе  с тем эта концепция имеет  противников. Многие специалисты  считают жизненный цикл продукта  слишком упрощенным. Аргументируя  свою позицию, они ссылаются  на существующие различия в  продолжительности и формах циклов  разных продуктов, невозможности  точно определить начало каждой  стадии, влияние внешних факторов  – экономики в целом, уровня  инфляции, стиля жизни потребителя.