Програми лояльностi в готельному бiзнесi

Це програма нетипова. Деякі програми успішні, тому що бездоганно вибудувані: матеріальна і емоційна складові збалансовані, зусилля спрямовані на кожного конкретного споживача, старанно створюється атмосфера ексклюзивності ... Деякі програми приречені на успіх в силу вірних маркетингових рішень, якщо хочете, позиціонування програми. Все просто - «Прилетів-оселився-відлетів». Ніякої емоційної прихильності, якщо не вважати лояльності до бренду: реальна вигода, зручність, точний розрахунок на цільову аудиторію. Якщо хочете, обстріл площ, але дуже щільний обстріл. Що краще - вирішувати вам. Ми ж можемо лише відзначити, що домогтися успіху при другому варіанті побудови програми анітрохи не простіше, ніж при першому. Але от без таланту, мабуть, не обійтися.

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВКИ

 

Програми лояльності - ефективний інструмент готелів.

Більшість готельних компаній використовують програми лояльності або «програми постійного гостя». Незважаючи на чималі витрати, програми лояльності все одно збільшують чисті операційні доходи. Чим вище учасники піднімаються по рівням програми, тим більше їх витрати фокусуються на даній готелі або мережі. Надаючи великий обсяг інформації про гостя, програми лояльності дають можливість готелю реалізувати всі інструменти маркетингу для кожного клієнта.

Таким чином, програма лояльності готелю може лише доповнити хороший сервіс і продукт (послугу). Але слід також зазначити, що без послідовних послуг та гарного сервісу, гості навряд чи віддадуть свою перевагу конкретному бренду готелю. Тому ні в якому разі не забувайте про співробітників, за допомогою яких і відбувається комунікація з клієнтом. Лояльність починається з того, що співробітники повинні бути самі лояльні до компанії. І як всякий маркетинговий інструмент, програма лояльності вимагає безперервного контролю та оцінки ефективності. Впроваджуючи в компанію програми лояльності клієнтів, проводите облік роботи програм, це дозволить отримувати реальне уявлення про її функціонування.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЛІТЕРАТУРА

 

1. http://www.city-of-hotels.ru/168/discount-hotel-ru/loyalty-program-hotels-ru.html

 

2. http://www.loyalty.info/case/615.html

 

3. http://prohotelia.com.ua/2010/02/loyalty_programs/