Разработка интернет-сайтов для гостиниц

Требования к контенту

Формирование требований к контенту является одной из самых сложных задач.

Кроме Вас и Ваших специалистов этого никто не сделает и не стоит ожидать этого от разработчиков. Почему? Представьте, что Вы вдруг решите продвигать совершенно новые для Вас товары и услуги на совершенно неизвестном Вам рынке в совершенно незнакомой нише клиентов с их терминологией, психологией, потребностями и проблемами. А теперь представьте разработчиков в немного схожей ситуации. Ими возможно неоднократно создавались сайты клиентов той ниши, к которой принадлежите Вы (не забывайте — Вы для разработчика клиент!). Возможно даже, что такими клиентами были и Ваши конкуренты. Несмотря ни на что, даже в этом случае представители организации-разработчика никогда самостоятельно, без Вашего контроля и указаний не решат проблему предоставления, скажем, текстовой информации страниц, несущей рекламную и маркетинговую составляющие, присущие не только Вашему бизнесу, но и Вашей фирме.

Но это совсем не означает того, что разработчик освобождается от качественного и удобного для посетителей дизайна для предоставления информации.

Чего же стоит ожидать от разработчиков? Прежде всего, реализации собственного опыта в доведении информации посетителям. Разработчики применяют лишь знания и навыки в "визуализации" информации и управлении контентом.

Требования к дизайну

Выбранные Вами разработчики должны реализовать вопросы корпоративного дизайна и стиля Вашего сайта.

В оформлении интерьера Вашего офиса, рекламных материалов на бумаге присутствуют некие цвета, логотипы, стиль, разработанные ранее для привлечения потребителей Ваших решений. Все эти элементы могут быть перенесены на страницы Интернет-представительства. Особое внимание следует уделить первой странице, хотя в случае достаточно широкого спектра решений и предоставляемой сайтом информации, существуют элементы дизайна, наиболее точно соответствующие информации других разделов и страниц. Если эти элементы разрабатывались ранее и существуют в "неэлектронном виде", то одной из задач является "перенесение" их на соответствующие страницы Вашего сайта.

Наличие элементов дизайна на страницах ведет к увеличению объема передаваемых на клиентский компьютер файлов. Следствием является увеличение времени "открытия" страниц, что может вызвать "уход" посетителя (если, например, он использует низкоскоростной модемный доступ в Интеренет). В связи с этим в техническом задании стоит указать максимальный объем в kb загружаемой страницы.

Кроме вышеперечисленных вопросов можно указать в ряде случаев конкретные "инструменты", создающие дизайн страниц (изображения, Java — аплеты, flash, videо и т. д.).

Имея опыт навигации в Глобальной Сети специалисты отдела рекламы вполне смогут сформулировать ряд дополнительных требований, например, стиль меню, его расположение в окне навигатора посетителя, возможность предоставления документов в разных областях экрана и т. д.

В любом случае разработчик должен предъявить составляющие разрабатываемого дизайна в том виде, в котором планируется их размещение на Вашем сайте до окончания работ. Этот вопрос необходимо осветить в техзадании или плане-графике.

Подводя краткий итог перечислим некоторые требования, которые могут быть освещены в техзадании:

Цветовая гамма;

Максимальный объем страниц;

Используемые элементы и технологии;

Стиль и расположение меню;

Шрифты текстов и заголовков, их цвета;

Области экрана для отображения различных типов документов;

Возможные приложения:

Фотографии;

Ранее разрабатываемые оригинал — макеты;

Электронные изображения;

Схематические изображения интерфейса некоторых страниц

Некоторые тексты, например, описания товаров и услуг

Образцы документов — отчетов;

График проводимых работ (может быть неутвержденный образец).

Требования к автоматизации процессов

Рассмотрим некоторые пункты, которые Вы можете указать в техническом задании разработчикам Вашего сайта для автоматизации процессов.

Задачи маркетинга

В зависимости от реально стоящих задач, разработчик должен предложить те или иные варианты маркетинговой составляющей каждого из разделов, которые зависят от ожидаемой степени автоматизации бизнес-процессов, но лишь на основании Ваших четких формулировок в техзадании. Например, сбор информации о контактах через сайт, потенциальных клиентах, обработка и анализ может быть автоматизированы с разной степенью. Возможно, например, использование свободно распространяемых CGI-приложений (в этом случае от разработчика требуется лишь только грамотная настройка и создание соответствующих элементов страниц, скажем форм). Для решения задач, требующих большей степени автоматизации, как правило, необходимо создание собственных приложений. В любом случае Ваше техническое задание должно содержать конкретное изложение требований к автоматизации маркетинговой составляющей Вашего Интернет-представительства. Все вышеизложенное относится к таким компонентам, как форум, способ получения прайс — листа, механизм реализации обратной связи с клиентами, разделу "вопросов и ответов".

Задачи поиска информации

В случае необходимости поисковой системы, позволяющей посетителю Вашего корпоративного сайта быстро находить ту или иную информацию, нужно четко сформулировать что и как должен находить посетитель. Разработчик знает о вариантах решения этой задачи, а Ваша четкая формулировка позволит ему предложить наиболее оптимальное для Вас решение. Например, поиск по ключевым значениям можно организовать средствами "внешней" поисковой системы, предоставляющей соответствующие сервисы по индексации документов Вашего сайта на различных условиях. Для ряда же случаев целесообразно применение собственной поисковой системы. Иногда лучше проиндексировать документы не по ключевым значениям (встречающимся в тексте), а по другим признакам, позволяющим более быстро и удобно посетителю Вашего сайта, сформировать запрос, произвести его и получить ответ. Конкретная постановка задачи и формулировка критериев поиска позволит получить желаемое.

Поддержка клиентов, партнеров, дилеров

В техническом разделе материала кратко описываются возможности размещения бизнес — приложений, дающих возможность как в режиме online, так и в режиме offline производить некие расчеты. Эти приложения могут использоваться, например, для конфигурации сложных программных и аппаратных решений, заказа ресурсных запасных частей и т. д. Доступ к ним может быть реализован не только в открытых, но и закрытых разделах, предназначенных, например, для поддержки дилеров. Наличие таких разделов и приложений также необходимо указать в техническом задании: какие расчеты необходимы, какие формы заказов продвигаемой Вами продукции должны быть доступны дилерам и т. д.

Системы оплат

Выше уже говорилось о возможности организации системы заказа продукции и оплаты через Интернет. Если существует необходимость реализации подобных функций, до составления технического задания Вам стоит определить необходимую степень автоматизации процесса. Например, что необходимо из перечисленного: бланк заказа, доступный посетителю в режиме online, отсылаемый автоматически посетителем в "почтовый ящик" отдела продаж; бланк заказа, который посетитель может скопировать на свой жесткий диск, заполнить и отослать по электронной почте, бланк соответствующей формы для оплаты Ваших товаров и услуг, например, через Сбербанк; автоматическое взаимодействие с системой оплат через карты или с системой оплат, принятой в Вашем банке.

Согласование и контроль за действиями разработчика

В договоре с разработчиком должны быть прописаны механизмы взаимодействия и контроля с Вашей стороны. При реализации даже небольших Интернет-представительств Вам и разработчику будет гораздо проще достигнуть своих целей, если данные механизмы будут определены и составлен план- график. Например, к определенному времени планируется разработка общего дизайна и его "сдачи" (возможны устранения Ваших замечаний и доработка), подготовка макета сайта с последующей сдачей Вам и Вашим утверждением, разработка необходимых бизнес — приложений, написание и оформление текстов и т. д. до полного окончания работ.

Обоснование вложений

В зависимости от экономических оценок вложений, которые необходимы при создании сайта и реальные объемы которых никто кроме Вас не определит, стоит, прежде всего, определиться с порядком суммы, которую Вы сможете потратить на следующие мероприятия:

Создание сайта,

Раскрутку сайта,

Обновления сайта,

Поддержку.

После того, как Вами будет определена стоимость решения и проведены переговоры с потенциальным исполнителем, возможно придется "сокращать" выдвигаемые требования или (и) искать другого разработчика, и (или) согласовывать стоимость решения, совсем не забывая о том, что создание сайтов – такой же бизнес для разработчика, как и Ваш бизнес для Вас, но в данном случае Вы – клиент, который прав.

При формировании технического задания требуются постоянные консультации разработчиков по техническим вопросам, например, связанным с конкретными особенностями и возможностями дизайна и стоимостью тех или иных решений.

Раскрутка сайта

Термин "Раскрутка" является достаточно жаргонным, хотя уверенно становится неким неологизмом. Он часто применяем вместо следующей фразы: "Обеспечение привлечения наибольшего числа пользователей Интернет к страницам сайта методами поднятия посещаемости, рейтингов и применением прочих механизмов Интернет и бизнеса с целью повышения прибылей Вашей фирмы".

Не надо думать, что создание хорошего сайта и указание его адреса в Интернет на визитных карточках сотрудниках, "бумажных" рекламных материалах достаточно для эффективной работы инструмента Вашего бизнеса (хотя это также необходимо и играет свою роль). Специфика данного инструмента в том, что для того, чтобы он работал, необходимо, чтобы потенциальные потребители Ваших решений, как можно чаще "посещали" сайт. Для этого недостаточно отличного дизайна и высокого качества информации, которую может получить посетитель (хотя это является одним из необходимых условий). Необходимо сделать так, чтобы о Вашем корпоративном сайте знало как можно большее число потенциальных потребителей решений. В связи с этим, существует "раскрутка", говоря нормальным языком — процесс привлечения посетителей к Вашему сайту (а как следствие — к Вашим решениям), популяризации сайта в соответствующей нише пользователей Глобальной Сети.

Какие механизмы раскрутки Вашего сайта существуют? В материале не рассматриваются такие приемы, как указание адреса в Глобальной Сети на сувенирах, буклетах, визитных карточках сотрудников, логотипах, "шапках" документов — коммерческих предложений, технических документов, фирменных бланков и прочих атрибутах Вашего бизнеса, распространяемых "вне" Интернет. Указание адреса в Глобальной Сети на перечисленных предметах также необходимо и полезно, поскольку не требует каких-либо дополнительных затрат, но прямо или косвенно говорит потенциальному клиенту о том, где можно более подробно ознакомится с Вашими товарами и услугами.

Поднятие рейтингов в поисковых системах

Наиболее эффективный поиск информации в Интернет может осуществляться при помощи поисковых систем. Как правило, поисковые системы формируют "многостраничный" ответ, содержащий по 10—30 записей о найденных документах на каждой странице. Безусловно, первыми будут просмотрены документы, содержащиеся в первых строках рейтинга, на первых страницах. Вряд ли документ, ссылка на который находится на 20—30 странице, будет вообще открыт. По описанной причине важным средством и одновременно целью раскрутки сайтов является поднятие их рейтингов в различных поисковых системах.

Существует множество способов, имеющих различную степень автоматизации, соответственно и стоимость, позволяющих поднимать рейтинг сайтов в поисковых системах. Процесс является динамическим и требует постоянного контроля результатов.

Рассмотрим механизмы, предоставляемые владельцу сайта одной из наиболее популярных в Российской Интернет системе — Rambler. Будем говорить о предоставляемых инструментах системой RamblerTOP100. Без каких-либо финансовых затрат возможна регистрация ресурса в данной системе. Разработчики Вашего сайта или Ваши сотрудники входят в раздел регистрации, заполняют необходимые "анкетные данные" регистрируемого ресурса, описывают кратко сам ресурс. Кроме того, требуется правильно определить ключевые слова для поиска (те самые слова, которые вводит Ваш потенциальный клиент через WEB-интерфейс перед нажатием кнопки запроса).

В процессе регистрации поисковая система "выдает" код счетчика посещений, который, как правило, "вписывается" в HTML-код первой страницы сайта. При регистрации ресурса предлагается выбрать вид, форму и цвет баннера поисковой системы. После выбора вида баннера, наиболее подходящего к дизайну сайта, система возвращает его код, который необходимо "вставить" в первую страницу. Процесс регистрации закончен! Пройдет определенное время, пока Ваш сайт будет проиндексирован и проверено его содержание.

Что дают перечисленные действия?

Каждое посещение сайта фиксируется счетчиком (код которого выдан при регистрации). Число посещений суммируется системой. Строка, в которой находится Ваш сайт в рейтинге, поднимается все выше и выше. Увеличивается вероятность того, что при поиске товаров и услуг, продвигаемых, в том числе и Вашей фирмой, потенциальный клиент, партнер, дилер или инвестор откроет документ, находящийся именно на Вашем сайте. Если же кроме страницы документа посетитель видит меню, наиболее интересные ссылки на другие документы, баннеры, текст самого документа содержит ссылки на другие разделы и документы Вашего Интернет-представительства, велика вероятность того, что посетителя заинтересуют и другие решения.