Совершенствование управления персоналом гостиничного предприятия

 

Кроме того, в отеле «Дипломат», как и во всех других гостиницах, предусмотрены специальные цены, которые предусматривают скидки по сравнению с базовыми ценами. Специальные цены фиксируются в  отдельных прейскурантах. Эти цены, как правило, применяются для  следующих категорий:

 

·   группы иностранных  граждан более десяти человек;

 

·   туристические фирмы;

 

·   постоянные гости;

 

·   размещение на неполный день и т.п.

 

Оказание гостиничной  услуги оформляется договором, квитанцией или иным документом, в котором  должны быть указаны все виды гостиничных  услуг, полученных клиентом, стоимость  каждой услуги или общая стоимость  услуги или комплекса услуг.

 

Стоимость номеров ТОО  «Отель Дипломат и Бизнес Центр»

Категория номера 

Стоимость

 

(в тг.)

 

Стандартный 1-местный 

28000 тг.

 

Стандартный 2-местный 

34000 тг.

 

Полулюкс одноместный 

43000 тг.

 

Полулюкс двухместный 

49000 тг.

 

 

 

 

Рынок гостиничных услуг  города Астаны достаточно однообразен, так как большинство гостиниц однотипны. Отель «Дипломат» обладает некоторыми конкурентными преимуществами. Целевая аудитория следует из названия отеля, он нацелен на продажу  своих услуг деловым туристам, однако отель также привлекателен  для путешествующих с другими  целями. Причина этого в том, что  при демократичных ценах отель  предоставляет номера и сервис, отвечающие высоким стандартам.  Отель «Дипломат»  я бы отнесла к этому большинству. Средняя стоимость номера, отсутствие «звезд» и т.д. Тем не менее, могу выделить удачное месторасположение, которое как правило выбирают бизнес - туристы, пребывающие в командировках.

 

Рекламная кампания распространена в основном в  интернете.  На сайтах размещены красочные фотографии номеров, перечень основных и дополнительных услуг, ну и конечно же прейскурант  цен.

 

По городу не размещено  наружной рекламы гостиницы, однако само местоположение гостиницы делает ее заметной и примечательной. Имея такое выгодное расположение, возможно, гостиничный комплекс и не нуждается  в такой рекламе.

2. Характеристика внутренней  хозяйственной деятельности предприятия

 

2.1. Финансовая деятельность  предприятия

 

Любое предприятие, работающее в современных условиях рыночной экономики, определяет для себя как  одну из основных целей получение  прибыли. И отель «Дипломат» не является исключением, прописав эту цель в  Уставе своего предприятия.

 

Ежемесячно, ежеквартально, ежегодно подводятся итоги деятельности предприятия, в которых сравниваются показатели прибыли и затрат, высчитывается  динамика объема продаж, объема оказанных  услуг за тот или иной период.

 

Деятельность любой коммерческой организации немыслима без такого анализа, с помощью которого можно  определить, насколько предприятие  рентабельно, насколько его деятельность экономически эффективна. Далее приводится анализ по данным, предоставленным  администрацией отеля «Дипломат», собранным  за три года.

 

Основным источником получения  прибыли для гостиницы является предоставление гостиничных услуг, услуг конференц-залов и бизнес-центра, а так же услуг питания и  развлечения. Стоимость каждой категории  номера за сутки представлена в таблице 1.

 

Таблица 1

 

Состав номерного фонда  отеля «Дипломат»

№ 

Категория номера 

Стоимость номера за сутки (в  валюте тенге) 

Количество номеров в  отеле

 

1 

Одноместный стандарт 

28000 

11

 

2 

Двухместный стандарт 

34000 

9

 

3 

Полулюкс одноместный 

43000 

8

 

4 

Полулюкс двухместный 

49000 

8

 

 

 

Всего номеров 

 

 

77

 

 

 

 

Главным показателем того, насколько эффективно задействован весь номерной фонд, все ресурсы  гостиничного предприятия, является показатель уровня загрузки гостиницы, а именно коэффициент использования номерного  фонда, представленный в динамике с 2007 по 2009 год в таблице 2.

 

Таблица 2

 

Технические характеристики отеля «Дипломат»

Показатели 

2007 

2008 

2009

 

Количество номеров (шт.) 

77 

77 

77

 

Единовременная вместимость (койко-мест) 

124 

124 

124

 

Численность размещенных  лиц (человек) 

11215 

14170 

16944

 

Предоставление койко-суток (ед.) 

17812 

22265 

26718

 

Коэффициент использования  номерного фонда 

0,39 

0,51 

0,63

 

 

Согласно данным таблицы  можно сделать вывод о том, что ежегодно коэффициент использования  номерного фонда растет. По сравнению  с 2007 годом на настоящий момент он увеличился больше чем в полтора  раза, чем показывает свою положительную  динамику. Рост коэффициента загрузки номерного фонда отеля характеризует  увеличение прибыли отеля за счет увеличения числа потенциальных  клиентов, а вместе с тем и формирование хорошей репутации отеля среди  туристов.

 

Коэффициент использованного  номерного фонда наличных мест равен  числу койко-суток, деленному на произведение единовременной вместимости  и числа дней в году. Положительная  динамика использования номерного  фонда гостиничного предприятия  «Дипломат» дает возможность судить о больших перспективах развития отеля на рынке Астаны и Казахстана. Ведь уровень загрузки данной гостиницы  выше среднего уровня загрузки отелей Республики Казахстан, который составляет лишь 43%.

2.2. Политика предприятия  в области стандартизации и  сертификации.

 

Добровольная сертификация услуг в сфере гостиничной  деятельности осуществляется на основании  Положения о государственной  системе классификации гостиниц и других средств размещения. В  общепринятой системе классификации  гостиниц является так называемая система "звезд". Таким образом, государственная  сертификация гостиничных услуг  представляет собой присваивание гостинице  по итогам сертификации соответствующей  категории или "звезды".

 

В соответствии с системой "звезд" низшей ступенью сертификации гостиничных услуг является одна "звезда", а высшей, соответственно, пять "звезд". Категория "звездности" гостиницы подразумевает отражение  степени качества и набора предоставляемых  ею услуг. Пятизвездочные гостиницы  отличаются широким спектром высококачественных услуг, начиная от услуг общественного  питания и заканчивая фитнес-центром  или бизнес-услугами. ТОО «Отель Дипломат и Бизнес Центр» является четырехзвездочной гостиницей. Однако международную сертификацию гостиница не проходила, поэтому уровень «4 звезды» не является международным.

 

При сертификации заявитель  должен предоставить в сертифицирующий  орган информацию о структуре  номерного фонда гостиницы, санитарно-гигиеническое  заключение, сертификат пожарной безопасности и другие документы. Кроме национальной системы сертификации в сфере  гостиничной деятельности существует большое количество международных  добровольных систем сертификации, подтверждающие высокое качество гостиничных услуг. В любом случае, все действующие  системы добровольной сертификации направлены на повышение качества предоставляемых  услуг и обеспечение национального  или мирового признания на рынке.

2.3 Характеристика услуг,  предоставляемых гостиничным предприятием.

 

Как и любое предприятие, отель «Дипломат» ставит перед собой  основные цели:

 

- успешное ведение гостиничного  бизнеса, а именно организация  продажи номеров с максимальной  загрузкой; 

 

- достижение высокого  качества обслуживания и сервиса, 

 

- занятие как можно  большей доли на рынке гостиничных  услуг города Астаны.

 

Своих целей ТОО «Отель Дипломат и Бизнес-Центр» добивается, занимаясь следующими видами деятельности: организация гостиничного хозяйства, организация системы общественного  питания, организация конференций, конгрессов, деловых совещаний.

 

Вид гостиничных услуг, целевой  сегмент деятельности ТОО «Отель Дипломат и Бизнес Центр» услуги ориентированы  как на бизнесменов, пребывающих  в деловых поездках в Астане, так  и на любителей путешественников, участников крупных соревнований в  г. Астане (континентальная хоккейная  лига, соревнования по футболу, Азиада).

 

Отель предоставляет своим  гостям номера всех основных категорий. Помимо услуг размещения ТОО «Отель Дипломат и Бизнес Центр» предоставляет  услуги питания. На первом этаже расположился лобби-бар, в котором можно найти  прекрасный выбор напитков, широкий  ассортимент легких закусок и  горячих блюд. Здесь можно с  комфортом провести встречу, отдохнуть, послушать спокойную музыку и  воспользоваться услугами беспроводного  Интернета.

 

Просторный и светлый  ресторан «Байтерек», расположенный  на 2-м этаже отеля, предложит богатый  выбор блюд европейской и национальной кухни. Банкетная служба отеля имеет  возможности для организации  и проведения банкетных мероприятий  различного формата, тематики и статусного уровня. Основной зал ресторана готов  принять банкет численностью до 280 персон или провести фуршет до 500 человек  с учетом места для развлекательных  программ.

 

Посетители также могут  выбрать один из двух VIP ресторанов – «Астана» и «Алматы», представляющих национальную и международную кухню. На 3-м этаже расположился ресторан «Терраза», достопримечательностью которого является выход на террасу с завораживающим видом на площадь Байтерек.

 

Служба приема в гостинице  работает круглосуточно. Швейцары обеспечивают поднос багажа из машины в номер  и из номера в машину.

 

Обслуживающий персонал производит побудку по просьбе гостей.    Уборка номера горничной производится ежедневно. Смена постельного белья  производится каждый день. Смена полотенец  происходит ежедневно.

 

Служба сервиса предоставляет  максимальный набор услуг, а именно - принимает заказы на ремонт, химчистку, стирку и утюжку одежды, вызов такси, ремонт обуви, часов. Осуществляется прокат посуды и белья, доставка в номер  продуктов питания, чая, кофе. Производится бронирование билетов на различные  виды транспорта, продажа билетов  в театры, на спортивные и зрелищные  мероприятия.

Заключение

 

Теория без практики не имеет смысла, так же как и  практика без теории. В этом я  убедилась во время прохождения  производственной практики.  Всем теоретическим  знаниям, полученным в стенах университета, я нашла свое практическое применение.

 

Работа в гостинице  показалась мне очень интересной, и для себя я решила, что свяжу  свою будущую жизнь именно с гостиничной  деятельностью. За месяц практики я  приобрела достаточно большой запас  навыков в этой сфере. Гостиничное  предприятие является само по себе очень сложным механизмом, который  нуждается в точном управлении, за счет чего и достигается качество услуг. Этот, казалось бы, небольшой  опыт для себя я расцениваю как  огромный багаж знаний, который я  получила благодаря коллективу отеля  «Дипломат».

 

Благодаря производственной практике, я в очередной раз  убедилась, что гостиничный бизнес – это очень прибыльная и перспективная  коммерческая деятельность. Ведь не зря  гостиничный бизнес считается наиболее привлекательным для инвестиций, ведь их окупаемость достигается  в очень короткие сроки. Гостиничный  бизнес – это еще и большой  показатель гостеприимства нашей страны. Ведение гостиничного хозяйства  – это целое искусство, как  с точки зрения прибыльности этой деятельности, так и с индустрии  гостеприимства в целом. 

 

 

Казахстан имеет все возможности  для успешного развития гостиничного хозяйства. Богатейшая история республики, редкостные исторические памятники, самобытная культура, политическая стабильность, относительная открытость и ее готовность к сотрудничеству – все это  располагает к интенсивному развитию как туристической, так и гостиничной  сферы.