Стратегическое управление турфирмой

Персонал компании – это специалисты с высшим образованием. Рассмотрим структуру  персонала.

Таблица № 1

Структура персонала туристической фирмы "Гала-тур"

Категория	Пол	Возраст	Образование	Стаж
1. Директор	Муж.	34	в/о	10
2. Зам.  директора	Жен.	30	в/о	5
3. Гл. бухгалтер	Жен.	30	в/о	9
4. Начальник  отдела кадров	Жен.	32	в/о	8
5. Менеджер  по туризму	Муж.	24	в/о	5
6. Менеджер  по визе	Жен.	25	в/о	4
7. Менеджер  по рекламе	Муж.	25	в/о	8

 

Проиллюстрируем динамику численности персонала  ООО "Гала-тур" за 2009- 2011 гг.

 

Таблица № 2

Численность персонала ООО ""Гала-тур"

Годы	2009	2010	2011
Всего на фирме	9	12	20
Удел. вес	1,3	1,6	-

 

Проанализируем  технико-экономические показатели, такие как себестоимость, выручка, рентабельность.

 

Таблица № 3

 Технико-экономические показатели ООО ""Гала-тур"

Годы	2009	2010	2011
Выручка	200 000	250 000	280 000
Себестоимость	170 000	180 000	190 000
Рентабельность	30 000	70 000	90 000

 

В связи с тем, что в 2009 г. по сравнению с 2010 г. увеличение показателей было больше, а в 2011 г. по сравнению с 2009 - небольшое, то можно сделать вывод, что в ООО ""Гала-тур" происходит снижение рентабельности и прибыли.

2.2 Организационная  структура управления

Организационная структура управления – это упорядоченная  совокупность взаимосвязанных элементов  системы, состав, взаимосвязанность  и степень устойчивости отношений, которые обеспечивают целенаправленное функционирование и развитие ее как единого целого [20].

"Гала-тур"  имеет линейную структуру управления. Рассмотрим преимущества и недостатки  этой структуры.

Преимущества:

1. единство и четкость распорядительства;
2. согласованность действий исполнителей;
3. простота управления;
4. четко выраженная ответственность;
5. оперативность в принятии решений;
6. личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки:

1. высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления;
2. отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;
3. перегрузка информацией;
4. множество контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами;
5. затруднительные связи между инстанциями;
6. концентрация власти в управляющей верхушке.

 

Рассмотрим  функции отделов:

1. отдел туризма  – покупает и продает туры, разрабатывает программы, работает непосредственно с клиентом;

2. отдел рекламы  – организует работу со всеми средствами массовой информации, разрабатывает рекламу компании;

3. отдел маркетинга  – занимается продвижением услуги, изучает рынок, среду фирмы  и все окружение.

4. отдел кадров – обеспечивает фирму необходимым персоналом, ведет набор и отбор, проводит деловую оценку персонала, аттестацию.

5. визовый отдел – ведет работу по визовому обеспечению клиента.

2.3 Внешняя  и внутренняя среда организации

Деловая среда ООО "Гала-тур" характеризуется  неопределенностью, т.е. отсутствием  необходимой информации о деловой среде и непредсказуемостью происходящих в ней изменений.

Анализируя деятельность предприятия и его нынешнее состояние, можно отметить как положительные, так и отрицательные моменты  в его работе, т.е. можно отметить как положительные, так и отрицательные характеристики его внутренней среды. Прежде всего, скажем об организационной структуре предприятия. Организационная структура предприятия построена по линейно-функциональному принципу. Эта структура в современном менеджменте признается как одна из наименее эффективных.

Далее, система  управления персоналом, с одной стороны, направлена на крайнюю заинтересованность работников в результатах труда  – это и зависимость величины зарплаты от выполнения плана, и ответственность  за работу в размере премии, и конкуренция между отделами предприятия по уровню рентабельности. Но, с другой стороны, это является существенным тормозом в квалификационном продвижении персонала и в налаживании климата в коллективе. С оптимистической точки зрения политика предприятия в области управления персоналом может быть охарактеризована как направленная на поддержание сильной организационной культуры. Продвижение персонала идет в соответствии с умением работать в коллективе; философия предприятия сводится к здоровой конкуренции среди работников, которая позволяет им делать работу предприятия более эффективной [21].

Культура организации  складывается из стиля управления людьми, климата на предприятии, так и  из его истории, назначения и условий  работы. Этот внутренний фактор общий  для современных коммерческих организаций – напряженный, но не "взрывной" климат во взаимоотношениях между отделами при четком определении ответственности каждого.

В своей повседневной деятельности фирма не испытывает особых затруднений в финансовой сфере. За прошедшие годы наметилась тенденция к росту выручки и чистой прибыли организации (табл. 4.)

Таблица№ 4

Поступления и расходы фирмы (тыс. руб.)

Показатели	2007г.	2008г.	2009г	2010г.	2011г.
Поступления:
Доход от реализации туров	455,7	543,9	576,75	593,55	602,1
Бонусное  вознаграждение туроператора	10,5	22,5	33	55,5	78
Доходы  от иных видов деятельности	4,5	5	5	6	6
Взносы  учредителей	45	-	-	-	-
Кредит	50	-	-	-	-
Всего	565,7	571,4	614,75	655,05	686,1
Расходы:
Приобретение  основных средств	45	-	-	-	-
Лицензия	1	-	-	1	-
Сертификация	5	-	-	5	-
Прочие  орг. расходы	6	-	-	-	-
Арендная  плата	50,4	50,4	50,4	50,4	50,4
Амортизация	15	15	18	21	21
Обновление  или пополнение основных средств	-	-	15	-	-
Оплата  труда	240	240	240	240	240
Отчисления  с заработной платы	92,4	92,4	92,4	92,4	92,4
Реклама	75	75	75	75	75
Накладные, канцелярские и прочие переменные издержки	16,08	19,56	20,4	21,12	20,64
Оплата % по кредиту	12,5	12,5	-	-	-
Возврат кредита	-	50	-	-	-
Валовая прибыль	7,32	16,54	103,55	155,13	186,66
Налог на прибыль (35%)	2,562	5,789	36,2425	54,3	65,331
Чистая  прибыль	4,758	10,751	67,3075	100,83	121,329
Чистая  прибыль нарастающим итогом	4,758	15,509	82,8165	183,651	304,98
CASH FLOW	19,758	25,751	85,3075	121,83	142,329
Отчисления  в резервный фонд (5% от чистой прибыли)	0,238	0,538	3,365	4,859	-
Отчисления  в резервный фонд нарастающим  итогом	0,238	0,776	4,141	9	-
Нераспределенная  прибыль	4,52	10,213	63,943	95,9755	121,329

 

2.4 Миссия  и цели организации

Туристическая фирма "Гала-тур" организует замечательный отдых своим клиентам, предоставляя развлекательные программы, экскурсии и тому подобные мероприятия.

Несмотря на экономическое  положение в стране, услугами фирмы  население пользуется. Число клиентов постоянно растет, и руководство прогнозирует увеличение числа постоянных потребителей.

Фирма уверена  в своей популярности, т.к. турпродукты, предложенные покупателю, дают возможность  познакомится с историей и традициями страны, посмотреть ее достопримечательности.

"Гала-тур"  будет продолжать заботиться  о своих клиентах и создавать  все условия для полноценного  отдыха за рубежом и в пределах  нашей страны, совершенствовать  сервис, расширять ассортимент услуг  и улучшать их качество.

Стремясь выполнить  свою миссию, персонал фирмы приложит все силы для 100-процентного удовлетворения желаний клиентов.

Методы управления – способ воздействия субъекта на объект управления.

Существуют следующие  методы управления:

1. организационно-административные;

2. экономические;

3. социально-психологические.

Рассмотрим их сущность.

1. Объективной  основой использования этих методов  управления выступают организационные  отношения, составляющие часть  механизма управления. Поскольку  через их посредство реализуется  одна из важнейших функций  управления – функция организации, задача организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных [5].

2. Экономическим  методам в управлении отводится  центральное место. Это обусловлено  тем, что отношения управления  определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

Экономические методы представляют собой совокупность экономических  рычагов, с помощью которых достигается  эффект,удовлетворяющий требованиям  коллектива в целом и личности в частности. [9]

3. Социально-психологические  методы – это совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них.

Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с  помощью психологических приемов  в целях превращения административного  задания в осознанный долг, внутренней потребностью человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер.

Рассмотрим классификацию  методов:

Организационно-административные:

1. обязательное предписание:

• приказ;

• запрет;

2. согласительные методы:

• консультация;
• разрешение компромиссов;

3. рекомендации, пожелания:

• совет;
• разъяснение;
• предложение;
• общение.

Экономические:

1. планирование;
2. анализ;
3. хозрасчет;
4. ценообразование;
5. финансирование.

Социально-психологические:

1. планирование социального развития коллектива;
2. убеждения;
3. экономическое соревнование;
4. критика;
5. самокритика;
6. производственные совещания.

 

Заключение

Руководство всегда должно искать новые, оригинальные ходы в управлении. Если менеджеры  будут делать все так же как  и конкуренты, поступать по общепризнанным стандартам и канонам, то никакой оригинальности в поведении фирмы не добьется. А это значит то, что фирма не сможет обойти конкурентов.

Особенность стратегического управления состоит  в том, что в нем мало рутинных процедур и очень много творчества. Здесь велика роль искусства. Поэтому теория стратегического управления формируется на основе обобщения практики успешного решения стратегических задач управления фирмой и на основе выделения отдельных управленческих схем и утверждений, которые указывают на то, с помощью чего можно добиться успеха. Теория стратегического управления не говорит «поступай таким образом и ты добьешься успеха». Она говорит, что если поступать определенным образом, то можно добиться успеха. По крайней мере, это раньше приводило к положительному результату фирмы. При этом теория стратегического управления скорее описывает то, без чего управление не сможет справиться со своими задачами, чем то, что гарантирует их решение.